部屋は角部屋で景色は最高！！でも部屋の障子も破れたまま、備え付けのお風呂もカビが、、、着いて早々ゲンナリしました。。。大浴場、露天風呂は普通でした、、１ついうならがお湯がぬるい、、、、でもここはこういう温泉なのかなと思っていたので。まぁまぁ満足でしたが、レストランでの夕食は、時間は１番遅めの、20：00～にしていました。もうその時間に行くと他のお客さんはあまりいませんでした。。。席に着くなり、料理も間違っていて、、、それはすぐになおしてくれました。近くにいたお客さんの料理も、「まだ、○○きてない」というのがすごく多くあったみたいで、、その人たちには何かサービスしていたみたいです、、、、、食事していてたまたま私の料理に腐りかけの物が入っていたのでホールの人に言ったら、ホールメネージャー？？ぽい人が来て「たまにナツメグなど入れる事があります」と言われたので。それに入れたのですか?　聞いたら、わからないのでもう１回聞いてきますと言ったきり来なかったので、待ちきれず部屋に戻りました。チナミニその時何のサービスもされていません。何かうやむやにされたみたい。。。次の日、清算の時に、今度はホテルのフロントの人が「昨日はすみませんでした」と誤って頂いたのですが、だから昨日のは何だったんですか？と聞いたら私どもはわかりませんといい加減な態度、「料理長から昨日の事を誤っておいてくれといわれた」といいました。あまりにも責任感の無さに腹が立ちました。もう２度と行きたくは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

箱根湯本ではリーズナブルだと思います。だからこの程度なのでしょうか。別館の古さと言ったら…。照明も暗く、何より部屋がカビ臭かったのが最悪でした。空気清浄機も設置され、畳も古くはなかったのですが…。本館はリノベーション済みのようで、本館の明るさと別館の暗さに悲しくなりました(笑)食事はいたって普通。若干物足りないくらいでした。しかも、食事処の腰窓側に設置してあるエアコン。食事のテーブルと同じ高さですが、黒カビだらけでした。設備などのハード面はもちろん、スタッフサービスなどソフト面も、高い口コミ評価に疑問が残る宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

まだ小さい子供がいるので、部屋食に惹かれてこちらに宿泊しました。赤ちゃんの物が充実していた所は、とても良かったです。お風呂は、とても広くて満足でした。
ただ寝る時に天井から小動物のような足音が聞こえて、とても気になり眠れませんでした。その時に言えば良かったのですが、子供達は、寝ていたので、言った所でと思いやめておきました。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

二度とこのホテルには宿泊しません。
隣の部屋の音がかなり聞こえます。
深夜まで隣の部屋が騒いでいましたが、ホテル側に訴えても隣の部屋には何もせず、こちらの部屋をグレードの低い部屋に案内し、差額等の返金等は一切ありませんでした。
また、グレードの低い部屋では急須の中が洗われていませんでした。
静かに過ごしたい方にはおすすめしません。騒ぎたい方はどうぞ。
今まで利用してきたホテルの中で一番最悪なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

別館に泊まった。
大浴場から遠く、案内板があちこちにあったので迷わなかったが、
別館に泊まると、エレベーターを乗り継いで行かなければならない。雨で無ければ、外から行かれると良いのも。

日替わりの大浴場は、シャンプー類の充実、洗い場も沢山あり順番待ちをする事が無かったが、人数制限、ロッカーの間引きなどをしていない。スリッパもロッカーの中にしまうので、どれくらいの人が入浴中なのかわからない。

脱衣所のローション類が雪肌精だったのは驚き。清掃も行き届いていて良かった。

部屋は広かったが、カビ臭く窓を開けたが、セントラル空調は冷房で寒かった。夏だったら良かったのかも。浴衣もベッドも湿っぽく冷たくてガッカリ。

シャワートイレの水が出なかったのでリセットした。

全体的に従業員の皆さんは、どの方もにこやかで親切でした。

長く滞在する部屋の湿っぽさと臭いがダメでした。辛口のコメントですみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

家族旅行で宿泊しました。
夕食なし朝食あり
お部屋は和洋室プランです。

受付待ちをしているとお茶を
入れてくださったり、
乳幼児がいると事もありわざわざ
バスタオルを多めに持ってきて
くださったりと
従業員の方は皆さん親切で
とても好印象でした。

大浴場は脱衣所は比較的新し
かったです。
朝食はバイキング形式で
おかずから果物まで品数も多く、
目の前で焼いた卵焼きや焼き魚を
提供しており
とても美味しかったです。
たいへん満足でした。

お部屋はお安めのプランという
事もあり別館のかなり古い
建物でした。エアコンは冷風のみ
出るタイプで壁につまみがあり
風の強弱を調節します。
お風呂もかなり古く壁が剥がれ、
入るのを躊躇しました。
お布団も押し入れのにおいが
して気になります。
洗面台に備え付けのクリームは
押す部分が壊れていて
使えません。1番ショックだったのは洗面所の壁の下側に緑色のカビが
びっしり生えていた事です。
さすがにフロントに電話すると
アルコールとタオルで拭いて
くださいました。窓側の障子を
開けると蜘蛛の巣がいくつも
あり、あまり利用されてない
お部屋なのでしょうか。
全体的にお部屋の清潔感が
感じられません。
清掃が行き届かないというより
建物の老朽化が原因だと
思います。

予約時の写真はイメージだと
思いますが、事前にお風呂や
トイレなどお部屋全体の様子を
知っていたら宿泊はしなかったと
思います。
また本館と別館の
違いなどの記載をしていただきたい
です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

小さい子供を連れて初めて宿泊させて頂きました。
ホームページなどで掲載されているお部屋と客室露天風呂を気に入り、
寝室も障子で閉められるのかと思っていましたが違いました。

お部屋の作りも全く違くて、
客室露天風呂の洗い場も写真では仕切られており
これなら赤ちゃんが寒くなくて助かるなと思っていましたが、
泊まった部屋は外にあり寒い思いをさせてしまいました。

その場ではまぁちょっと思ってたのと違うけどいいか。と割り切りましたが
帰宅してからもう一度ホームページの写真を見返すと本当に同じプランのお部屋？？
と疑いたくなるほどで
悲しい気持ちになりました。
写真を見て気に入った箇所が
実際泊まった部屋にはなかった
部分が多かったです。

あとは部屋が暑かったです。
何度も子供が暑くて起きてしまい、
空調もこちらで設定出来なかったので困りました。

食事はとてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

8月29日から2泊しました。宿泊した別館は部屋が古く、清潔面では疑問が多々残りました。また、大浴場までのアクセスがとても悪く、行って帰ってくるだけで疲れました。食事に関しては味は普通でしたが、ボリュームがあり食べきれないほどでした。スタッフの皆さんの応対と大浴場・露天風呂はとても良かったです。（特に弐の湯）

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レジャー

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一人

宿泊年月

2019年08月

私自身どちらかと言うとヘビースモカーですが
それにしても、部屋は煙草臭いです。
部屋自体に染み付いたものだけではなく
古いと思われる空調配管等からも流れてきているような気がします。

新館アネックス棟の1階にアサインされましたが
廊下は薄暗く、建物の古さが感じられます。
部屋は和洋室で、少人数の宿泊なら広さは十分ですが
リニューアレは施されていませんので、古い印象は否めません。

部屋から温泉までは確かに遠いですが、私にとってはいい運動になって
丁度良い感じです。
消防法の絡みでしょうか？新館アネックス棟を本館の増築部分として
建てられ、ふたつの建物の間に公道があり高層の渡り廊下で繋いでいるため
どうしても動線が長くなる。
また、新館アネックス棟に入り口(所謂玄関のようなもの)が存在しない。

温泉は、一般的な箱根湯本らしい泉質です。
web画像は実に上手く撮影されていますが、露天エリアは実際は狭いという印象。
但し、天山温泉郷の近くということで野趣にあふれ
良いロケーションであると思います。

夕食はステーキ御膳をチョイスしました。
美味しいですが、男性には量が足りないと思いました。

朝食に関しては、最上階の食事会場で眺望は評価出来ます。
エレベーターを降りて直ぐのところに持ち帰り用のコーヒーがあり
良いサービスであると思いました。
実際の朝食ビュッフェの味は・・・。(残念)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

予約の段階ではとても丁寧に対応してくださいました。禁煙のお部屋はリノベーションしていてとてもきれいで快適です。喫煙のお部屋は古いままで　お値段が一緒なのが納得できないです。が・・・通常なら両方の比較などできないから関係ないのでしょうね。
わたしは空きがなくて喫煙のお部屋でしたが　案内されてすぐにヘアゴムが落ちているのを見つけました。ヘアゴムくらい・・・と思い最初は気にしませんでした。でも。部屋の入り口の畳には枯れ葉が落ちているし　洗面所の洗面器前には歯ブラシのビニル袋が落ちていました。見かねてフロントに掃除はしているのか？と電話をしました。もちろん、返答は掃除はしてます。でした。その後の食事の際にも謝罪もなく　大人数だったので宴会場を貸し切りの状態でお食事だったのですが　できたての天ぷらがいつまでも廊下に出しっぱなしになっていたり。その他にも丁寧とはとても思えない対応。内風呂の温泉は消毒のようなにおいもしました。外国人が多いようできっと大変なんでしょうが。。。

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その他

宿泊年月

2016年03月

三連休ということもありどちらのホテルも一杯で仕方なかったのですが・・・通された本館和室はかび臭く、畳の表面がすべて擦り切れておりボロボロでした。座ってくつろいだだけで着ていた黒いパンツは切れた畳のカスだらけになり困りました。家族４人で宿泊いたしましたが、４人とも変な虫に刺され、息子は全身に十数か所でした。おそらく布団だと思うので、押し入れの中に生息していたと思われます。昔からの古いホテルや旅館は湯本にはたくさんあります。古くても立派にメンテナンスするから価値が上がるのであって、古いままであればただの昭和のぼろ旅館です。とても残念です。お風呂も期待していたものとは違い、終始灯油の匂いがしていたのがゲンナリで、また、婦人露天風呂は目隠しのすだれ等が全く意味を成しておらず、湯船に浸かると外の景色・近隣のホテルなどが見えました。つまり、立ち上がったり歩いているときは下半身は外から丸見えだと思います。暇つぶしにゲームセンターにもいきましたが、USOキャッチー的なゲーム機が数台ありましたが中のキャッチする景品がほとんど無く・・・これでは100％取れない→する気がしない→ホテル側のやる気のなさが見える→早々に引き上げる→ゲンナリ
箱根湯本には頻繁に旅行に来ますが、今回はあり得ないことばかりで心底がっかりでした。
あの宿泊代金額はプレゼントのミキモトの化粧品代の分ですね・・・プレゼントでもなんでもない・・かな。
最後に唯一、素晴らしかった点はお食事です。質・量・味付け・配膳申し分なく満足いくものでしたし、朝食のバイキングも多種多様GOOD。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

小さなゴキブリが部屋に数匹。

また、「風の小径」に入る最初の階段の足元に昆虫の死骸があったが、到着した時から翌日出発するまでずっとそのまま放置されていたのは閉口しました。
まあ「訳あり」だからと言われてしまえばそれまでだが、従業員が結構出入りしているのに、必ず目に入っているのに何もしないのが不思議でしょうがない。

今後に期待しますので対応お願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋や施設、食事は可もなく不可もない、それなりの年月を経た大規模温泉旅館。ただ日の当たり具合か、朝は眩しさにかなり早く目が覚めた。ゆっくりしたい者には遮光も考慮願いたいところ。
接客は人により大きく当たり外れがある。今回の一番は夕食時の配膳係。にこやかでさりげないサービスぶりがとても感じ良い。一方宿の一番の顔であるフロントはいただけなかった。最後の精算時、その女性スタッフの笑顔も全くなくつっけんどんともとれる対応に一気に冷めてしまった。
支払った額からすると他にもっといいところがあるように思う。一部では以前から良い評判を聞いていたので、今回は運が悪かったか。仮にまた泊まることがあれば、本当の実力を見せて欲しいものだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

今回は、私の両親が2人宿泊しました。両親の率直な感想です。なお、一人は杖歩行が可能なの障害者です。
まず、ホテル自体の入口がわかりづらかったのを記憶にしています。ホテルに着いてからはよかったのですが、帰り時は職員の挨拶もなく、荷物も多いのに持ってくれる気配もなく大変でした。料理は、量が多いけれど味はいまいちでした。また、お風呂までの通路が非常に遠くて、障害のある父親は、遠すぎるので入るのをあきらめました。
お風呂は、まあまあ良かったと思います。
一番は、接客業の仕事にありながら、帰りの見送りもなく、清算時にも「ありがとうございました」の一言もないことには残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

しゃぶしゃぶで利用。かなり満腹になりました。
朝食も焼きたてのクロワッサンとても　おいしかった。

少しゆっくりめに利用したのにバイキングはキチンと補充されて
嬉しかったです。

口コミ通り　露天風呂はこの囲い等で大丈夫なのかなと気になりました。
接客も若い人は良い、でも年配の方は悪いわけではないのですが、
言い方や語尾、雰囲気が少し淡々としていて笑顔なしの業務的。

総合的には、また利用させて頂きたい宿でした。






【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

コストパフォーマンスが高く、満足しました。従業員一人一人まで顧客に対する挨拶や対話の姿勢が行き届いており、レベルの高さを感じました。おかみさんがフロントに出てきて、直に顧客対応の見本を示していることが、ホテル全体のサービスの質の高さに繋がっているような気がしました。形だけではなく、従業員の方の理解と行動にまでしっかり反映されていると思います。２泊しましたが、この値段でこのサービスなら、文句の付けようがありません。
そうですね、あえて一つだけ書くと朝食のコーヒーがあんまり美味しくないかな？すごく薄くて、お湯みたいだったので、この点だけ改善要望を書いておきますね。
いずれにしてもお世話になり、有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

チェックインしてから、部屋に案内されるまで、１０分待たされ
チェックアウトの時は、フロントで先に待っていたにもかかわらず
後から来た人を先に接客するし、入り口の所にいた仲居に文句を言ったら
今フロントが空いてますよ、今チェックアウトすれば良かったのにと
言う始末。すみませんの一言もないのかよと言うと、
ようやく、ごめんなさいね、だって。
初めから素直に謝れば良いのに。
普通なら、お客様がクレームを言えば、まず謝るのが普通ではないでしょうか。
こちらも、初めから謝っていてくれればこのような書込みも
しないし、フロントも差別の無い、フォーク並びをさせ
ちゃんと、お客様を整理、誘導させないとまたこの様な
クレームが出るぞ。
今まで泊まった温泉宿の中で、接客が最低レベルの宿です。
もう二度と泊まりません。




【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

新しいお部屋でしたので、広く綺麗でした。
ホテルの方の対応もよく、
夕食は４種類のメニューから選べて嬉しく私はしゃぶしゃぶを選びましたが美味しくボリューム満点で大満足です。
両親は和食膳を選び、若い方から、ご年配まで満足がいくメニューだと思います。
朝食も素材に、こだわってどれを頂いても美味しく頂きました。
パンをその場で焼いており特に焼きたてのクロワッサンは幸せなくらい美味しかったです。
５月の後半にお世話になりましたが、まだ肌寒いのでハンテンが欲しかったです。
お風呂は、湯加減もちょうど良く露天が綺麗でした。朝は、お風呂が入れ替わり楽しめました。
全体的にこの価格で大満足です。またお世話になります。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

箱根温泉でこの価格でこの内容なら何の文句もございません◎
コストパフォーマンスからすると◎です。特に選べる食事は
我が家の子供たちにとっては大好評でした。それに大浴場も
その規模と共に清潔感は◎でした。もちろん露天風呂も！
従業員の方々の接客サービスはとても感じが良かったです。
特に駐車場係りのおじさんのサービスは◎でした。
ただし、今回はスペシャルプランをチョイスしただけにいたし
かたないのですが・客室の満足度が家族全員マイナスポイント
でした。
お世話になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

予想していた以上にすばらしいお部屋でした。
食事はさらに良かったです。
部屋の場所が大浴場の上だったのか、客室露天風呂利用時に少し外の声が
気になりましたが、部屋自体はとても静かで落ち着いた時間をすごせました。
完全禁煙もうれしいところです。
また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
風の庵（新露天風呂付客室禁煙ルーム）和室＋リビング＋ツインベットルーム
風の庵（露天風呂付客室　禁煙）和室+リビング+ツインベット