一泊の家族旅行で利用しました。乳幼児がいたので客室露天風呂付きのお部屋にしました。腰痛持ちのためベッドのお部屋を配慮してもらったり親切に対応していただき満足しています。お部屋も広くて良かったです。客室露天はお湯の温度調節が難しいので入る前に湯加減を確認したほうがいいです。お夕食は3種類から選べますが、そのせいなのかレストラン内はバタバタとしている感じで、味も普通でした。選べなくていいのでもう少しゆっくりと美味しく食べたかったです。朝食のバイキングの出汁巻き卵は出来たての提供でとても美味しかったです。全体的に値段相応なのかと思いますが、レビュー評価等が高かったので少し期待しすぎてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

初めて宿泊しました。
露天風呂付きのお部屋に宿泊しましたが、お部屋のエアコンが全然きかず
お風呂に入る度に汗が引かず大変でした。
フロントに電話をして扇風機をお借りし何とか過ごせました。
スタッフの方々はとても感じが良く対応も良かったです。
食事は個室の食事処でしたが、窓のないお部屋でしたので
少し圧迫感があったので少し残念でした。
お料理は、一つ一つとても美味しかったです。
夕朝ともにお腹いっぱい頂きました。
お部屋は、とても落ち着き主人とゆっくりと休めました。
とても素敵なホテルなのに、空調設備だけが残念ポイントです。
涼しくなりましたらまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

別館でした。大浴場までが遠いです・・・。
5Fの部屋でも遠く感じたので、EVを乗り継ぐ低層階からだとなお不便でしょう。
（部屋→別館EVで5F→連絡通路で本館→本館EVで1F/B1F→大浴場）
他の口コミにも同様の指摘が多くあり、対策は難しいでしょうから宿泊プラン等
に一筆でも記載していただけると親切です。

また、別館は構造上、両隣の部屋がお互い見えてしまい、ちょっと気まずいです。
目隠し（障子みたいなの）をすると部屋が暗くなり、空気も籠ってしまいます。
外光と外気をあまり遮らないようレースカーテン等で目隠しできる様できないでしょうか。
部屋自体は綺麗で立派です。空気清浄機も常備。タオル等の小物を入れられる籠がついていましたが、何気に重宝しました。
お風呂（壱の湯：△　弐の湯：◎）両方とも広さは十分、壱の湯は露天が温すぎ、ちょっと離れているので温く感じたのかも。
食事（夕食：△　朝食：〇）好みの問題。ちゃんと温かいものは温かく提供してくれます。
箱根という土地柄とお値段を踏まえると、総じて満足度は高いお宿だと思います。

次回は本館プランで再訪したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

夕食は満足しました。朝食バイキングは個人の好みもありますが、イマイチかなと思いました。別館の一階の奥でしたがやはりたどり着くまでが長い道のりでした。部屋は良かったですが、トイレがもう少し広ければ良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

お値段のわりには、料理もおいしくまた温泉にもつかることが出来て満足しました。ただ、ベッドが窓側にピッタリとくっつくように設置されていたので明け方は冷気が直接体にあたり寒かったです。友人の部屋は窓と垂直になるようにベッドは設置されていたそうなのでそのほうがいいのでは。また、その別部屋の友人と会計の伝票が混同されてしまい、飲食時や物品購入時の伝票には確かルームナンバーを記入するとともにサインもしていたと思うのですが、そのチェックはされていないのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

別館に宿泊しました。部屋の設えが、古く壁や机など傷が目立ちました。スタッフのサービスや食事は良かっただけに、ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

大涌谷の心配がありましたが、行ってよかったです。フロントの対応はもちろん、部屋の露天風呂は最高！食事もたっぷりと品数はありましたが、すき焼きと焼き物が、すぐに火が消えて出来上がりが不安でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

立地が思っていたより遠く、だいぶ駅から離れていて、案内もあまりなかったので、たどり着くまでちょっと不安な思いに駆られました。
女子4人・男子1人の5人で、荷物が多めだったので、送迎バスを利用すれば良かったと思いました。

着いてみたら、さすが大型ホテル！といった佇まいで、寄せ木細工をイメージしたデザインがとても素敵。豪華なロビーでお茶を頂いて、歩いた疲れも吹き飛びました。


宿泊したのが別館二階だったのですが、お風呂に行くにもロビーに行くにも全て五階にある連絡通路まで移動しなくてはならず、


エレベーターを乗り継いでの移動はちょっと辛かったです…。温泉に行くのがおっくうになるのと、温泉から部屋に帰るまでに湯冷めしてしまうのが残念でした。


温泉は、凄い広さでびっくり！露天は、夜は星を見たり、朝は紅葉舞い散る中、野鳥を見ながら入れたり、とても良かったです。


ただ、塩素が強すぎて塩素臭と肌が乾燥するのが残念…。せっかくのアルカリ泉なので、透明無臭・化粧水のようなお湯を楽しみたかったです。


食事は、レストラン食で、普通のレストランくらいの量を想定していったら、半端ない量で、またびっくり…。


ステーキ膳に和食膳と同じ前菜や、しゃぶしゃぶ膳にご飯や刺身盛りなどは要らないと思いました。
残すのが勿体無いので、あれやこれや5人で協力して食べ終わり、楽しみにしていた夜食のラーメンにはたどり着くきませんでした…。
味とサービスはとても良かったので、たくさん食べる方にはすごく良いと思います。


色々と思うことはありましたが、部屋の鍵が2つ借りられて、男女5人で別行動しても問題なかったのと、


大きいリゾートホテルに泊まってる！という満足感やラグジュアリー感は充分に感じられ、旅を満喫することが出来ました。


ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年12月

彼氏との初めての旅行で南風荘を選びました。
静かで、景色もキレイでした。
食事は朝夕どちらも満足です。
お部屋は、和室＋洋室が良かったので案内された時はガッカリしました。
冷蔵庫も持ち込みは入らないし、テレビの配置も悪くて
テーブルと椅子を移動しました。
アメニティも歯ブラシしかなくて、一泊だけのスキンケアセット持って行って正解でした。
お風呂は朝二の湯に入りましたが、室内の大浴場が泡と皮脂が浮いていて気分悪かったです。
ホテルのミスじゃなく、マナーの悪い人が居たって事だとは思いますが、一部だけじゃなく全体に浮いていたから、たまにお湯をチェックした方がイイと思います。
それ以外は良かったし、楽しい旅行だったので総評は４にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

先月病気で亡くなった夫と最後に旅をしたのが箱根でしたので、そのときの思い出を辿りながら箱根を歩きたく、2泊でお世話になりました。最初の夕食時に、持参した夫の遺影に供えたかったのでお水を1杯お願いしたところ、翌日の夕食の際は何も言わないのに最初からお水を用意しておいてくださったのには感激しました。

お食事はとても美味しいです。2日とも和食を希望しました。揚げ物や煮物がどんどん運ばれてきて食べるのが間に合わず冷たくなってしまうため、せめて最初にテーブルに並んでいるお造りや前菜をゆっくり味わえるように、温かいお料理はしばらく時間をおいてから出していただきたい、とお願いしたら、2日目の夕食ではこちらの希望した以上にお心配りをしてくださり、感動しました。お手数をおかけしましたが、おかげさまでゆっくり落ち着いてお食事させていただくことができました。

以前に一度観光地の大きな旅館に泊まってとても嫌な思いをしたことがありますが、こちらは大きなお宿なのに従業員のお一人お一人が温かくもてなしてくださっているのが伝わってきて、ほっこりした気持ちになりました。素敵な笑顔で気持ち良く接客してくださった従業員の皆さま、どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

部屋も良かったし従業員の対応も良し 食事も大変美味しかったです ただドライヤーが部屋に無いのが不便でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

お風呂は広くてキレイ、洗い場やアメニティ、洗面台が豊富で非常に満足です！
ただ、ここまでレベルの低いフロントスタッフ、久々というか、初めて？見ました。。全員アルバイトですか？
チェックイン時にバスの質問に対して「たぶん、おそらく」など曖昧な枕詞を入れての案内。
浴衣のお尻の部分がまさかの500円サイズの穴あき。。まさか気づかず着てしまい、電話で新しいものを持ってきて頂きましたが、特に反省もなく、「依頼されて持ってきた」人という印象。穴が空いたもの、引換に持って帰らなかったので、清掃さんが回収洗濯して次のお客様に着させてしまうのでは？？大丈夫ですか？
チェックアウト時に印字の名前が間違っていたので、その旨伝えると「すみません」と言いながらそのまま渡そうとしたスタッフ。もちろん受け取りませんでした。誤字の領収書なんてお金を扱う側としてありえません。

ミスやクレームは必ずあるもの。ただ、そのフォロー対応すらできていないので、今後の為に投稿させていただきました。

お風呂はとても良かったのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

91歳の祖父と、彼と3人で一泊しました。

高齢の祖父を温泉に入れたく露天風呂付の客室にしました。
お部屋は和室10畳にプラス3畳位の位のフローリングスペース、さらに1畳位のベランダ、
半露天風呂がついていました。
7月末に改装が終わったということもあり、お部屋はかなり綺麗です。

特に嬉しかったのは、お部屋の中にほぼ段差がないということ。
トイレへも段差が無く、また部屋と部屋の間等にも段差がありませんでした。
唯一の段差は、シャワースペースに行くところと、ベランダに出る際の、小さな段差（敷居）だけでした。
祖父は自立歩行は可能ですが、小さな段差につまずいてしまうことがあります。
夜中にトイレに起きることもあり、段差が部屋にほとんどないことは、とても良かったです。

食事も品数も多く、また味も美味で、祖父、彼、私ともに大満足でした。
旅のもう一つの目的である、祖父と美味しい食事とビールをいただくことも、達成することができました。

他の方の口コミにもありましたが、目の前に別のホテルがあり、部屋付の露天風呂も目隠しがあり、あまり外を望める感じではありませんでした。ただ温泉を出しっぱなしで、24時間本当のかけ流しにしてくれたところは贅沢で満足しました。

山の中にあり、川のせせらぎを聞きながら、ベランダで涼めるのもとてもよかったです。

温泉、食事、眺望、部屋を、祖父がすごく喜んでくれ、楽しんでくれたことが何より嬉しかったです。

高齢の家族との旅行は、部屋の設備等でいつも迷いますが、とても良いところを見つけられ、大満足です。
女性用のアメニティがほとんどないのが、残念。

また是非伺いたいお宿です。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

このたびはお世話になりました
皆さん心からのおもてなしをして下さって気持ちの良いホテルでした
食事はステーキ膳にしました 可もなく不可もなく普通のお味でした
どちらかといえば朝食のバイキングの方が印象に残るかなぁ
一点残念だったのはタバコです
確認しなかった私たちが悪いのですが子連れなので
禁煙かそれに近いお部屋だと嬉しかったです
お布団が非常に臭くて持参したパジャマまで臭いが移りました
次の日はみんな喉が痛くて目覚めました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

食事、お風呂は本当に良かったです。また、利用したいと思っています。部屋に加湿空気清浄機があったのですが、最初から加湿フィルターが赤ランプ点灯し要掃除で、空気清浄機フィルターも埃まみれで洗って使用しましたが、結局使えませんでした。あと、冷蔵庫もあらかじめ電源が入っていませんでした。
風呂に行くのも、エレベーターに2回の乗って遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月