お食事やお部屋にもご満足のコメントを頂けたのですが、せっかくお手配いただけましたケーキに関しましては残念な思いをさせてしまったという事で、大変申し訳なく思っております。
今回の口コミを拝見させて頂き、どこかで間違いがなかったか確認させて頂いたのですが、電話でのご注文、ケーキ手配の際、レストランでの対応等含めてご希望に添える形で進んでいたようでした。
ご注文はお電話で確かに承っており、頂いたメッセージを間違い無いよう、スタッフも復唱して確認しておりました。　
ケーキ工房ではそのメッセージを記入させて頂き、レストランスタッフも文字などに間違いが無いか確認した上でお出し致しましたが、ご希望のメッセージでは無いという事・・・
また、その場で対応したスタッフも作り直す事を何度か提案させて頂きましたが、それも大丈夫という事だったので今回はそのままのご提供をさせて頂きました。
しかしながら、思い描くケーキのメッセージでは無かったという事であれば、直して頂きたいというお気持ちが強く合ったかと思います。それを汲み取る事ができず申し訳ありませんでした。
今回はお連れ様へのサプライズという事だったので、ご到着時やレストランなどでそれ以上の確認は避けさせて頂きましたが、その後の確認が取れないという事は受注の際の確認をより慎重に行っていかなければなりません。
この度は貴重な記念日のお手伝いが出来ずに申し訳ありませんでした。
そんなお気持ちながらも、またご利用したいとのお言葉に大変感謝申し上げます。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
限定プランとなり、中々販売に出る日も少ないのですがご利用頂けました事、何よりでございます。
これからも皆様にご満足頂けるおもてなしでお迎えしたいと思います。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうござます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
赤ちゃん用のアメニティなどはお客様のお声を伺いながら少しずつですが増やして行けたらと思います。ご希望などがございましたらお気軽にお声掛け下さると幸いです。
またお食事に関しましては少し少な目だったとの事、貴重なご意見ありがとうございます。口コミにてお料理ん量が多い多いなんて口コミを頂く事が多く献立内容などを少し改訂させて頂いたのですが、今後も検討を重ねて参りたいと思います。
この度はご利用ありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋やおもてなしに関しましては合格点を頂けたのですが、お食事に関しましてはご期待に沿う事が出来ず残念な思いでございます。
頂きましたお声は調理スタッフにも伝えさせて頂き、今後の検討課題とさせて頂きます。
又、次回は露天風呂付き客室専用の献立もお召し上がりいただけましたら幸いです、この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
短いお言葉ながらご満足頂けた様子が伺える、当館にとりましては何よりも嬉しいお言葉を頂戴して嬉しく思っております。次回ご宿泊の際にもそのお言葉が聞けるようこれからも精進して参ります。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
近海の魚介類を使った海鮮丼がメインのおだわら御膳は当館オススメのお料理の一つでございます。ご満足して頂き嬉しい限りでございます。
他にお寿司やしゃぶしゃぶ、ステーキ御膳に和食御膳などお裕千様お一つずつお選びいただけますので、ご希望に合わせてお選びいただけましたら幸いでございます。
次回は露天風呂付き客室でのご利用も心よりお待ちしております。この度のご利用誠に有りがようございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
温泉にお食事とご満足頂けたお声を聞けて何よりでございます。またご宿泊日の翌日は箱根湯本では「大名行列」というお祭りも行われておりました。こちらもご覧になれましたでしょうか。
次回は是非ご家族様ともご来館を心よりお待ちしております。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
接客、食事にお風呂、、旅館にとってもっとも大事な3項目にご満足頂けたお声が聞けてスタッフ一同嬉しく思っております。
そして、箱根の観光情報や旅程のアドバイスのご記入も感謝です。強羅から早雲山、大涌谷を通るルートは箱根ゴールデンコースと呼ばれ、登山鉄道とケーブルカー、ロープウェイを使う箱根観光で、もっともオススメのコースでもありますが、やはりいろいろな場所を巡りながらとなりますと、半日くらいでは足りないかもしれませんね。たくさんの観光スポットが箱根にはありますので、困った際はスタッフにもお尋ね頂けましたら幸いです。
箱根で働いている物ならではのオススメスポットなどもあればご紹介できればと思います。
この度のご利用誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもご利用ありがとうございます。
大浴場に関しまして、説明に不足がありまりました事、申し訳ございません。
入れ替え時間を逆転しましたことで、以前と違った雰囲気を楽しんでいただけてうれしく思っております。
階段に関しましてもコメントありがとうございます。私どもも何とかしたいポイントの一つでございます。今すぐに改善とお約束が出来ず申し訳なく思いますが、大事な課題として取り組んで参ります。
また遊びに来ていただけることを私どもも楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます
当館スタッフにお褒めの言葉、大変うれしく思っております。これからも皆様に愛されるホテル南風荘を心掛け、おもてなし道を精進して参ります。
この度のご利用ありがとうございました、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

お食事やおもてなし、大浴場に関しましてご満足頂けたお声が聞けてうれしい限りでございます。
カンパチのかま焼きに関しましてもお声を頂き重ねて感謝です、仕入れの状況などにより内容が変わる事があるのですが、実は大変オススメにお料理の一つでございます。次回ご利用の際にも色々お試し頂けましたら幸いです。
今後もお客様の声を大事にし、皆様にご満足頂けますよう心掛けて参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋でしたら、いつでも好きな時に好きなだけ、ご自分のタイミングで存分に温泉を楽しむことが出来ますね。ご家族皆様に喜んで頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。次回のご宿泊も当館をご指名頂けましたら幸いです。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
訳あり表記をさせて頂いておりますシングルルームですが、お風呂などが遠いなどの訳あり内容をご理解頂けましたらとってもお得なプランだと思います。次回のご来館も心よりお待ちしております。この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊には概ね満足して頂いたご様子が伺え嬉しく思っておりますが、おしぼりの臭いに関してはショックでした・・とのお声を頂き残念な思いと申し訳ない思いでございます。
お食事の際に御用意させて頂いているおしぼりに関しても、衛生の為消毒を行わせて頂いておりますが、消毒の臭いなどに関しても十分に気を付けて参りたいと思います。
そして次回は満点のご評価を賜れますようこれからも精進して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
そして、ご到着時からチェックアウトの際まで解りやすく館内レポートもして頂き、重ねて感謝申し上げます。
箱根湯本駅から当館まで距離で2キロ前後と、歩かれるには少し遠いかもしれませんね、駅チカのお宿さんなどと比べると、不便と思わせてしまう点は否めません。箱根湯本駅からは毎時15分と45分に各旅館を廻るマイクロバスが運行しておりますが、こちらをご利用頂くのが一番便利かと思います。お食事に関しましてもお褒め頂く点から、貴重なご意見まで賜りありがとうございます。
バイキングの実演に関しましては、出汁巻き卵をご用意させて頂いておりますが、今後の検討課題とさせて頂きます。
またチェックアウトの際はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様にこのような思いをさせる事の無いよう、今後も目配り気配りを大切にして精進して参ります。
またお食事の量などに関しましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。なかなか量が少ないと言ったお声を聞くことは無かったのですが、今後の献立作成の参考にさせて頂けましたら幸いでございます。
ベッドガードやキッズルームに関しましても、頂きましたお声を糧にして、皆様に喜んで頂けますよう創意工夫を重ね、常に前を見ながら歩んでいきたいと思います。
この度のご利用誠にありがとうございました、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
御家族皆様で温泉を満喫して頂く事が出来嬉しい限りでございます。
しかし夜間の温泉に関しましては説明が不足してしまい申し訳ありませんでした。
照明などを落とすと一緒に露天風呂の給湯設備の動作もストップするようになっております。
露天風呂付き客室ならではの、朝風呂も楽しんで頂く事が出来ず残念な気持ちと申し訳ない思いでございます。
次回ご宿泊頂きました際には、全ての点でご満足頂けますよう努力して参ります。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

お部屋やお風呂、接客サービスに関しましてご満足頂けたお声が聞けてうれしい限りでございます。
お食事の際にはせわしない思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お召し上がりになるペースを確認しながら、お料理をお出しさせて頂くことも私たちの務めでございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋とお食事にご満足頂けたようで嬉しい限りで
ございます。また来たいと思っていただける事が
当館の目標でございます。
お忘れ物の件でございますが、当館としては御連絡
頂きましたら直ぐに担当セクションが責任を持って
確認させていただくシステムを取らせて頂いております。ただお役にたてず見つける事が出来ません
で、大変失礼致しました。
また箱根をご利用の際に当館をご指名頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度はホテル南風荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂けたお声を聞くことが出来嬉しい限りでございます。
今後とも皆様にご満足いただけますよう努力し続けて参ります。
又のご利用を心よりお待ちしております、ご利用ありがとうございます。

この度はホテル南風荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また口コミのご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
ケーキのタイミングでございますが、ご予約時に伺っていたにも関わらず、ベストのタイミングでお持ちすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。各セクションの伝達をしっかりと行うとともに、お客様にご満足頂けるサービスを行えるよう、努めて参ります。
またご家族様そろってご来館頂けます日を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。