箱根に家族旅行に行った際に、宿泊しました。

部屋は、広々として趣のあるお庭もありとても気に入りました。
食事は見た目も綺麗で、美味しかったです。
露天風呂が木々に囲まれて、素敵でした。

車をホテルに預けて、湯本界隈を散策したり、登山電車に乗ったり出来た事も良かったです。
南風荘さんに泊まって家族みな大満足でした。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

露天風呂付の客室で、食事も食事処での食事で部屋でゆっくり落ち着いて過ごすことができました。泉質もよく身体も温まりました。食事も美味しかったです。ただ、到着してチェックインし部屋に案内され、「この後は係の者が説明にまいります」と言われた後、係の者が来るまで40分位かかりました。すぐにでも大浴場に行きたかったのですが、行くタイミングがつかめず困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

お部屋、料理には満足しましたが、大浴場にサウナか無かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ホテルでのアンケートにも書かせていただきましたが食事について
「過ぎたるはなお及ばざるがごとし」
量が多すぎて折角の美味しい食事も・・・もったいない・・・という気持ちで終わってしまいました。
そのほかの点においては、お部屋係の方もとても感じの良い方で若いのに言葉づかいもきちんとしていて満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

「アネックスはコストパフォーマンス高くオススメ」

＜良かった点＞
・本館は古さを感じるものの、アネックスは設備も新しく改装されており快適です。
・部屋は和洋室ツインでしたが、内装のセンスもよく清潔感のある部屋でくつろげます。隣室の音も聞こえずに落ち着いて過ごせました。
・朝食はバイキング、夕食はコース料理で、いずれもバラエティー豊かでおいしくいただける内容です。
・スタッフの対応も丁寧で好感が持てます。
・アクセスは箱根湯本駅前から循環バスが出ており、折り返し地点のため便利です。（運賃100円）
・大浴場と露天風呂はスタッフの方が常に清掃しています。正直、これだけ気持ちよく清掃されている温泉施設ははじめてで、清潔感にあふれびっくりでした。とても気持ちよく入浴できました。

＜残念だった点＞
・大浴場が本館にあるため、アネックスから移動するのはやや面倒でした。ただし、エレベータのスピードがかなり早いため、それほど移動時間はかかりませんでした。おおむね許容範囲かも。
・大型ホテルのためやむを得ない面はありますが、温泉は消毒のカルキ臭が強かったです。これは残念。
・部屋のエアコンの温度がコントロールできず、かなり暑くなりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

2泊しました。
駅から遠めとの声もありましたが、静かな環境・素晴らしい自然の眺めを楽しむには、多少繁華街から離れるのもアリだなと思います。バスで5分程度ですし。あと、朝の送迎バスには一番最初に乗れます。
一人宿泊にも合計10畳の立派な部屋を用意していただき、40型のテレビを見ながら浴衣でゆったりくつろげました。窓がとても広いので、景色もじっくり堪能できました。あと、ベッドと敷布団が選べるのもいいですね、色んなニーズに対応できそうです。
大浴場および露天風呂も綺麗で過ごしやすく、冷たい飲料水や高機能な化粧品など、細々とした気遣いも感じられました。
夕食は丁度良い量、丁寧な味付けでとても満足できました。時間の融通もある程度効きましたし。あと、朝食のパンとカレーがとても美味しかったです。旅館なのに洋食にも力を入れて頂けるのは嬉しいです。
気になる点として、スタッフ間の情報共有がちょっと上手くいってない（受付の方と案内役の方に同じことを2回聞かれ、内容も食い違っていて「？」となり焦りました）のと、おすし御膳についてです。
お寿司はとても美味しく食べられました。ただ、着席する前にお櫃の蓋を開けたまま置いておくのは、何か理由があるのでしょうか？ 今どき100円回転寿司でも乾燥防止の蓋を設置している店舗があります。なので気になりました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

初の翌日箱根観光の基地としての当ホテルへの宿泊でした。
まあ増築されての部屋や温泉風呂・食事処へのメゾネット様式
での移動は、慣れるまでは時間はかかりましたが～
温泉・食事については満足できるものだと思います。
鎌倉・江ノ島観光の疲れも十分に取れたと思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

訳ありのお部屋に泊まりました。移動には履物を履き替え、段差がある外を歩いたりしますが移動距離はほんの少しで、これくらいの事なら全然気になりません。位置的にはお風呂に近くて温泉が目的だったので逆によかったです。お部屋も機能的なシングルルームで快適です。大浴場も食事の内容もとてもよかったです。
一つだけ残念だったのは、夕食の時間に非常ベルが鳴りました。合計３回しかも結構な時間鳴りっぱなしで、夕食は味わっているという感覚がもてませんでした。そして従業員の方の対応が何もなかったことが残念です。誤作動と館内放送があるまでは不安でした。「原因を調べておりますのでお待ちください。避難が必要な場合は誘導いたしますのでご安心ください。」と一言あればどんなに安心できたでしょうか。手前の席には車いすを使われている高齢のご夫婦もいてとても不安そうになさってました。男性の従業員さんがずっと見えていたのですが、ただ突っ立っているだけで何もしていませんでした。災害の多い昨今、従業員さんは挨拶とか笑顔とかだけでなく、危機管理の能力も求められていると思います。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

大涌谷の心配がありましたが、行ってよかったです。フロントの対応はもちろん、部屋の露天風呂は最高！食事もたっぷりと品数はありましたが、すき焼きと焼き物が、すぐに火が消えて出来上がりが不安でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2015年07月

部屋は広く清潔で、食事はとってもおいしくて、ほんとにゆったりさせていただきました。

５ヶ月のこどもの旅行デビューでしたが、
バンボを用意してくださったり、みなさん優しく接してくださいました。
和室でも泣いても廊下にあまり泣き声が響いていなかったと思います。
ほかにも赤ちゃん連れが多かったので安心できました。
大浴場はこどもは連れて行きませんでしたが、バスチェアが用意してあり、こどもに優しい宿だなと思いました。

伝えていなかったのが悪いのですが、授乳中でアルコールが飲めないのに、食前酒がでてきたのが残念でした。

また泊まりたいです！！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年06月

1月30日に宿泊いたしました。その日は雪が降っていて風邪をひいたのかフロントの方に声を掛けたところ、お部屋を変更してくださいました。

有り難かったです。
本当にお世話になりました。ご無理を言ってすみませんでした。

またチェックアウト時にも別のフロントの方が体調不良を気遣ってくださり感激しました。

次回は体調を万全にして伺いたいです。
お風呂もお食事も満足でした。
ありがとうございます！！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

父親の誕生日プレゼントとして、利用させて頂きました。

食事は、食べきれない程、沢山で凄く美味しかったです。
部屋は、和洋室の一階角部屋で、森林、川、素晴らしい景色で、とても良かったです。

ありがとうございました。

ただ、二部屋×大人２名づつの予約を楽天でしました。

ホテルから、予約確認電話を頂いた時に、実際は、大人２名と大人1名子供1名の、二部屋予約です。楽天で大人２名～しか、予約出来ず、大人料金でいいので、子供が泊まる。

と伝えたのに、チェックイン時、５名予約です、楽天からもそう連絡来てます。

と、フロントに言われました。
ホテルからの事前確認時に、ちゃんと伝えた、と言ったら、納得してくれましたが、こちらが、一応すみませんと、言っても、フロントは一切すみませんの言葉はなかったです。

チェックアウトまで、５名分の料金請求されるかな？と、気になってしまいました。　　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

風のこみちに行くときに下駄が歩きづらかったです。
馴れない浴衣で、下駄を履いての階段はちょっと危なかったです。

気になったのはそこだけで、後は大満足でした！

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

昨年娘が産まれて、初の旅行に来ました。部屋は広く娘は嬉しそうにハイハイして、はしゃいでました。露天風呂も気持ち良かったです。食事は美味しく頂きましたが、もう少し量が欲しかったかなぁ…ってな感じで評価が低くなってしまいました。でも家族三人大満足な旅が出来ました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

広くて掃除の行き届いた清潔なお部屋でゆっくりできました。2種類の大浴場も日替わりで入れて、とっても満足しました。私は身長が高いのですが、サイズに合う浴衣を用意して頂いたのも嬉しい心遣いでした。また、食事も一人でも気兼ねなく食べられるシステムで、グループ客の多い中でも、一人でゆっくり楽しむことができました。

ひとつだけ残念だったのは、夕飯に選んだステーキが、鉄板に乗っていたけど少し冷めていたことです。柔らかくて美味しいお肉だったので、熱々で食べたかったです。他の席の方の鉄板はジュージュー音をたてていたので、たまたま私のだけ冷めてしまったのかもしれませんが、食事とお風呂を楽しみにしていたので、ちょっと残念でした。

部屋が離れにあるため、お風呂やレストランへの移動が大変なことは理解して予約しましたが、せめて手荷物が少なくなるように、大浴場にタオルがあるといいなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

日曜日に宿泊しました。
露天ぶろ付き客室で、コストパフォーマンスが良いと思いました。
食事はとてもおいしいです。ちょっと残念なのが、暖かいべき3品（てんぷら、茶わん蒸し、朴葉味噌焼き）が冷めてました…。お味がいいので、ものすごく残念！！
そこが改善されれば、リピート率が上がると思います。
部屋にいて源泉につかり放題、まったりし放題。もっとサービス追及してほしいです！！
また行きたいので、次回は暖かいてんぷらをお願いします！

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恋人

宿泊年月

2013年10月

確かに部屋の場所は不便でしたが、部屋そのものは綺麗で快適でした。（ただしクローゼットはありません。）食事も満足いくものでしたし、お風呂も広々しています。アメニティも十分です。駅からは結構あるので、車でない方は素直にバスを利用した方がいいかもしれません。登りなので、夏は汗をかきます。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

いつも美味しい夕食をありがとうございます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

外国から来た友達をきれいな箱根案内しました。当日は嵐で大変だったけど、ゆっくりと広い部屋で休めておいしい夕食と朝食をいただいて皆さん満足です。

宿泊年月

2013年04月

チェックインの時間より30分程早く着いてしまいましたが丁寧な対応をして頂きました。
お部屋は広くとても清潔感があり加湿器が付いていて良かったです。
冬なのでテラスの利用は無いと思っておりましたが、お風呂上りに涼んだり朝起きて
外の空気を吸うなど幾度か利用してとても気持ち良かったです。
夕食時は内容が違う事に途中で気付きお話したところ、確認に時間はかかりましたが
変更し丁寧に謝罪もして頂きました。変更前も変更後も料理はとても美味しかったです。
お部屋担当の方のフォローも良かったです。
温泉はスタッフの方がこまめに掃除をしていて清潔感がありました。
露天風呂は気持ち良かったですがその他は普通でした。
朝食は焼き立てのパンが頂けて嬉しかったです。
フロントをはじめ、車担当の人まで関わったすべてのスタッフがとても良かったです。
箱根に来る際、また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月