夕食は大変素晴らしいものでした。小田原膳をチョイスしましたが、海鮮丼とせいろ蒸し、オプションの勘八のカマ焼き。ボリューム、味素晴らしかったです。食事を運んで下さるタイミング、飲み物の継ぎ足しなど良いタイミングで気持ち良い夕食をいただけました。一方、部屋は訳ありのプランでしたが、ちょっとあれはないでしょと言うもの。一度外へでる事をは承知してましたが、あれは社員寮の一部を改装した部屋ですね。なにがつらいかと言えば？①外階段が金属なので、上り下りする足音が響く②窓の下が社員の方の通勤路なので、夜１０時頃声が響く、③本館から部屋に行くまで鍵を３回開けなくてはいけない！本館からできる時、社員寮に入る時、部屋に入る時、これにはまいりました。食事、サービス、立地は素晴らしく、次回は違ったプランでお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

東名-名神の移動途中に一泊してみました。
仕事ではまず通らない場所なのですが、秋の紅葉真っただ中の季節に、とても癒された泊となりました。
ビジネスで泊まるにはもったいない宿ですが、特別棟の部屋を格安で出されていたので飛びついてしまいました。たしかに部屋までは相当距離がありますが、そこを了解しておけば大変お得なプランだと思います。
大好きなお風呂も広く、食事の時間をずらして利用してみたら、他のお客さんが少なかったので期待していた以上にのんびりできました。仕事さえなければもう何泊かしたいお宿でした。とてもよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

従業員さんの対応がとても丁重で気持ちの良いお宿でした。
お料理もとても美味しく頂かせていただきました。
ただ、古いホテルなので仕方がないのかもしれませんが、ロビー等がなんだか・・・。
また、一階にあるお風呂は、内湯と露天風呂がつながっていないのに、露天風呂の方には掛け湯等の設備がなく、お風呂に入る前に体を洗うことが出来ず、一度内湯で体を流してから入るシステムで、かなり不便です。また、地下の方のお風呂は、女性は朝使えるのですが、狭い通路で、少し汚らしいイメージがしました。
売店の男性の店員さんの呼び込みがすごくって、逆に見ることもためらわれ、結局入ることもできませんでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

２回目の利用です。今回はしゃぶしゃぶ膳を頂きましたが、味と量共にに満足できました。
前回は梅雨明けくらいだったのですが、肌寒いくらいの気温での露天風呂はとても気持ちよかったです。
今回、一つ気になった所は本館に入る扉の下がの部分がメッシュの金網状の通路になっている所です。
鍵を使って出入りするのですが、手がすべり鍵を落としてしまいました。今回は金網に上手くあったって床で止まったのですが、金網の隙間が多く下手をすると地下まで落ちる危険があると思いました。
扉の付近だけでもマットかなにかを置いてくれると安心できるような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

訳ありのお部屋も3度目ですが、箱根近辺で一人で宿泊できるところが
他に見当たらないので、すてきな露天風呂のある温泉に泊まれるので
非常に助かります。露天の温泉は渓谷沿いでとても気持ちがいいです。
食事も選べて満足です。
今回一つだけ、気づいたのですが出入り口のセキュリティはしっかりしているのに
非常口のセキュリティがずさんで、気づけばそこから入れるようでした。
そこだけ、外からは開かないようにして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

お風呂は広くてキレイ、洗い場やアメニティ、洗面台が豊富で非常に満足です！
ただ、ここまでレベルの低いフロントスタッフ、久々というか、初めて？見ました。。全員アルバイトですか？
チェックイン時にバスの質問に対して「たぶん、おそらく」など曖昧な枕詞を入れての案内。
浴衣のお尻の部分がまさかの500円サイズの穴あき。。まさか気づかず着てしまい、電話で新しいものを持ってきて頂きましたが、特に反省もなく、「依頼されて持ってきた」人という印象。穴が空いたもの、引換に持って帰らなかったので、清掃さんが回収洗濯して次のお客様に着させてしまうのでは？？大丈夫ですか？
チェックアウト時に印字の名前が間違っていたので、その旨伝えると「すみません」と言いながらそのまま渡そうとしたスタッフ。もちろん受け取りませんでした。誤字の領収書なんてお金を扱う側としてありえません。

ミスやクレームは必ずあるもの。ただ、そのフォロー対応すらできていないので、今後の為に投稿させていただきました。

お風呂はとても良かったのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

三連休ということもありどちらのホテルも一杯で仕方なかったのですが・・・通された本館和室はかび臭く、畳の表面がすべて擦り切れておりボロボロでした。座ってくつろいだだけで着ていた黒いパンツは切れた畳のカスだらけになり困りました。家族４人で宿泊いたしましたが、４人とも変な虫に刺され、息子は全身に十数か所でした。おそらく布団だと思うので、押し入れの中に生息していたと思われます。昔からの古いホテルや旅館は湯本にはたくさんあります。古くても立派にメンテナンスするから価値が上がるのであって、古いままであればただの昭和のぼろ旅館です。とても残念です。お風呂も期待していたものとは違い、終始灯油の匂いがしていたのがゲンナリで、また、婦人露天風呂は目隠しのすだれ等が全く意味を成しておらず、湯船に浸かると外の景色・近隣のホテルなどが見えました。つまり、立ち上がったり歩いているときは下半身は外から丸見えだと思います。暇つぶしにゲームセンターにもいきましたが、USOキャッチー的なゲーム機が数台ありましたが中のキャッチする景品がほとんど無く・・・これでは100％取れない→する気がしない→ホテル側のやる気のなさが見える→早々に引き上げる→ゲンナリ
箱根湯本には頻繁に旅行に来ますが、今回はあり得ないことばかりで心底がっかりでした。
あの宿泊代金額はプレゼントのミキモトの化粧品代の分ですね・・・プレゼントでもなんでもない・・かな。
最後に唯一、素晴らしかった点はお食事です。質・量・味付け・配膳申し分なく満足いくものでしたし、朝食のバイキングも多種多様GOOD。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

＜訳あり部屋情報＞
・母屋から別館までは、５０メートル程度歩く。（雨降りのときは傘必須）
・従業員さんの寮の２階部分を改造したもの。
・部屋は、綺麗です。

ご参考まで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

部屋はキレイで足柄牛三昧会席膳のボリュームがとても多く満足でした。
大浴場も広く充実していてこちらに宿泊してよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

口コミからこちらを選ばせていただきましたが、大変満足しました。昭和の香り漂う古風な造りですが、清潔感はあって、箱根らしい風情と感じました。お部屋から眺める夜の景色は雰囲気がとてもよかったです。お料理はボリューム、味ともによかったです。中でも海の幸はおすすめです。朝のバイキングは混んでいましたが、美味しいパンをいただきました。お風呂も大きく、入れ替わりのお風呂は2度楽しませていただきました。記念写真を撮っていただき、大変うれしかったです。細かいところにも配慮が行き届いていると感じました。女子旅にぴったりのお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

色んな口コミを見て選びました。口コミ通りスタッフの対応はすごいよかったです。お風呂も隅々までキレイに掃除がしてあって湯アカもなく気持ちょく入れました♪備え付けのシャンプーもいくつか種類があったり。 夕食はちょっと口に合わなかったんですけど、母は美味しいと言っていました。帰りの際フロントの方も臨機応変な対応をしてくれて嬉しかったです。 ホテルについては満足でしたが、部屋に呼んだ指圧のマッサージの方（たぶん外注）がちょっといい加減でガッカリ。。テレビを自分が見たいチャンネルに勝手にかえたりサービスをしにきてるとはとても思えない態度でした。それがなかったらホントにぃぃ宿だったんだけどなー。 でもィィ思い出ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

１０月２日と３日の連泊お世話になりました。気分は温泉気分に満足。
ホテル自体は正直古さを感じる部屋でしたが、各部の清掃は行き届いていて、清潔感は有りました。部屋も広く夫婦二人には充分の広さで満足でした。
食事も初日は部屋食でのんびり出来ましたし、私たちには充分な量でした。
２日目は屋上レストランでのしゃぶしゃぶと箱根御膳の夫婦別メニューもそれぞれ二回分の
楽しみが出来ました。
大浴場は最高でした。妻は滅多に大浴場には入らないのですが、せっかくだから入ってみたらの言葉に入浴にチャレンジ。これが、身体の痛みが少し楽になったと喜んでいました。
勿論、２日目も大浴場を利用しました。
　仲居さんもフロントスタッフも笑顔で対応に好感が持てました。
箱根に行く機会があれば、又お願いしようと思っています。
　それから、レストラン食の最後のデザートを食べずに部屋に帰った時、直ぐに電話が有りデザートを部屋まで運んで下さったのに、満腹で食べたかったのに食べずに置いててすみません。スタッフのお兄さんありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

価格的にも大変良かった。小田原に大きなビジネスがないので、とても助かります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月

小さなゴキブリが部屋に数匹。

また、「風の小径」に入る最初の階段の足元に昆虫の死骸があったが、到着した時から翌日出発するまでずっとそのまま放置されていたのは閉口しました。
まあ「訳あり」だからと言われてしまえばそれまでだが、従業員が結構出入りしているのに、必ず目に入っているのに何もしないのが不思議でしょうがない。

今後に期待しますので対応お願いしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋は、新しい畳でとてもキレイで、角部屋だったので部屋からは川もすぐそばで景色もよかったです。。
洗面所は暗く、トイレも今どきのホテルにはめずらしいぐらい古びていました。
部屋との差があり残念でした。

食事処は広く、お料理もボリュームもあってとても美味しかったです！
従業員の方々の対応も自然でよかったです。

別館に宿泊だったのですが、温泉のある本館への移動が非常に面倒くさかったです。
簡単ではないと思いますが、連絡通路が増えるか、温泉が別館にもあればだいぶ楽でもっと温泉入りに行くのになぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

訳あり特別価格は離れで、風の小途という鉄骨造の４階建、従業員施設のような感じがしたが、部屋の作りは現代的で美しく清潔。個別エアコンや除湿器もあり快適！充分です。鉄骨造なので隣の歩く揺れが感じられましたが、綺麗な設備なので気に入りました。本館の離れだが、露天風呂は近いので問題なし。食事はステーキ膳で、量は満足！朝食も松竹梅の竹クラス。展望も良く、従業員も対応は悪くない。価格も安いので温泉気分を味わうにはお手ごろ。フロントやお客様係りはまだまだ研修中として課題は有る。（もてなすと言う心つかい）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

チェックインを済ませると，おかみさん自らが部屋を案内してくださいました。個室露天風呂付きの部屋でしたが，「ぬるくなるので，お湯を出しっぱなしになさってください」とのことで，とても贅沢な対応でした。夫婦で，何度も入浴しました。
畳はまだ真新しい感じで，部屋もとてもきれいでした。大画面テレビも備え付けられ，広々として実に快適でした。
夕食は部屋食で，実に手の込んだもので大満足。翌朝の食事も部屋食を選びましたが，品数も多く，バイキングを選ばなくても，充分満足のいくものでした。
食事の世話をしてくれた若い女性はいずれも感じがよく，布団のあげおろしをしてくれた年配の男性も親しみやすい人でした。
売店の背の高い女性もとても感じの良い人でした。
チェックアウト後，バスが出るのを何人もで見送ってくださり，実に行きとどいた対応だと感心しました。
従業員の教育が徹底されていると感じました。
機会があれば，ぜひまたお邪魔したいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　９月１４日　２０６号室宿泊

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

お天気に恵まれず、部屋からの出入りが大変でした。
1泊で4回お風呂に入りました。バスタオルくらいはふんだんに使いたいです。
お風呂は広く、清潔感があり満足です。
１人で温泉旅行を満喫するにはもってこいのプランです。
また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

夜9時に箱根湯本に到着し、朝にはロマンスカーで新宿へ帰るという慌ただしい日程でしたが、楽しみにしていた温泉を堪能できました。また、親切にお部屋までご案内頂き、丁寧な対応に感激しました。
朝食も種類・質ともに充実しており、前の晩ごはんを少なめにすれば良かった、と後悔してしまいました。
これだけの質の温泉旅館にシングルルームは殆ど存在しませんので、年内にもう一度、今度はゆっくり泊まりたいと感じさせるホテルでした。
唯一の不満は、アルコール以外のジュース自販機の価格です。駅前で何本か買って持ち込まないといけないな、という価格なのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

先日はお世話になりました。 主人が全く魚料理系がダメだと言うことのワガママを聞いて頂いてありがとうございました。
量もちょうど良かったです。
ただ ちょっと お部屋が古いかなって感じが伺えました…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月