二回目の利用です。
部屋に露天風呂が付いている部屋食プランにしました。
担当の中居さんが酷すぎた。
事前に妊婦がいると申告していたにも関わらず部屋に案内するもマタニティマークのキーホルダーを指差して「もしかして妊娠中ですかぁ？」と聞かれる。
ずっと鼻だけマスクから出ている。
お品書きを忘れて気づくも持ってこない。
しゃがむ際に毎回膝をドスンと音を立てる。
食事を下げる際、疲れたのかフー！とため息を吐き顔の前で手を仰ぐ。
お友達のような言葉遣い。
他にも多数ありましたが中でも気になったのは説明が終わっても部屋から出て行ってくれない事でした。目に余る態度でしたので心付けなど用意してなかったのですがそれを待っているかのように説明が終わった後もしばらく出て行ってくれず不快でした。本人はそのつもりが無くても説明が終わったらさっさと出て行って欲しかったです。
言葉遣い、仕草や行動等、研修は無いのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

にの湯の内風呂の天井の高さと広さが気持ち良かったです。滑りにくい床のようで、子供が滑ることもなく安心できました。

夕食は美味でしたが、男性の中には少し物足りない方もいるのでは、とも思いました。

朝食バイキングの種類が多く楽しめ、広い窓からの景観も良く、ライブキッチンの卵焼きが美味しかったです。

接客に関しては、部屋の担当の仲居さんはとても感じが良かったです。

ただ、夕食時、担当の方が忙しかったのか違う年配の仲居さんが一度来ましたが、以下の2点の対応が非常に残念でした。
1点目、子供のおかわり用にお茶碗を使いたいと言うと、そのスタッフが、お皿を片付けるためにお盆にのせていた子供のごはん茶碗を、上から使用済の他の食器を重ねていたにも関わらず、重ねてあったお皿を取り、その下のお茶碗をそのまま渡されました。一言、新しいお茶碗をお持ちしましょうか、と聞いてもいいのではないでしょうか。
2点目、子供が急須に入った未使用のお茶っ葉をこぼしたところ、後で掃除するとは言ってくれたものの、まだお湯さえ入れていない急須の茶こしを持って行ってしまい、補充することもなく、結局お茶は飲めませんでした。
この方の対応に非常に不快になりました。

その後の布団敷き担当の男性スタッフの気遣いがとても良かったです。
翌日の朝食時に布団はあげるかどうかを聞かれ迷っていたところ、一組だけ残しておくこともできると提案していただき、そのようにお願いしました。おかげでくつろぐことができました。

全体的に良かったのですが、一人のスタッフの対応に気分を害したため、こちらの評価とさせていただきました。評価が高いためこちらの宿を選びましたが、残念ながら、結果として満足とまではいきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

スタッフの接客やホテル設備に関しては満足です。食事や費用については大満足でしたが、残念な事がありました。
大浴場で打たせ湯のシャワーがありお湯が何故か出ぱなしになっており他の人は知らん顔見かねた私は止めようとするが故障
みたい、私はフロントに電話する、22時を超えてたせいかガードマンが来ました！
なんと私を犯人扱いにしました。文句を言って説明するも腹の虫が収まらずフロントの人にクレームを入れましたが、折角のスタッフ等いい印象がガードマンがぶち壊しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

・駅近で部屋も広く、冬だったので景色はいまいちですが春夏はどの部屋も窓が大きくて景観がいいと思います
・食事にうるさいタイプなので、予約段階で「金額変えなくて良いので夕飯不要、でも景色いい部屋にしていただけるとありがたい」とお願いしましたが、対応不可でした。いい部屋が埋まっているということですが、実際は結構空いていたと思います
・朝食は満足ですが、夕飯は二日連続、揚げ物の油が悪く、いただけなかった
・別館からフロント、お風呂に行くのが遠いです
・食事についてアレルギーがあることを受付フロントで申し出たが、担当の方はメモをすることもなく、結局レストランで食事が出てから伝えなくてはならなかった
・受付フロントで、「二日目は清掃不要、アメニティチェンジだけで」と、担当の方が自ら提案したにも関わらず、二日目もシーツの変更やらなんやらで清掃係の人につたわっていないようで、部屋に入ってこられた。食事の件についても、フロント-レストラン-清掃の情報共有がなされていないよう
・個室のトイレ、入り口付近は古く、最後の帰る寸前に、ふすまを開けたら激しくとげが刺さって、あとから大変だった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

仲居さんが慣れていないのもありますが、特別室を任せるにはひどいサービスでした。前回、2015年に伺った折は仲居さんの対応も非常によくリピートしましたが、次回は伺わないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋に案内される時に「お荷物お持ちしましょうか」の一言がない。食事時お酒と水を頼んだら水を忘れた。数年前に行った時より従業員が低年齢化しているように感じた。客層も子連れの団体がいて昔のような老舗旅館の落ち着いた感じがなくなっていて、もう自分には合わないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

食事は美味しくないです。

特別室に恋人同士で泊まっているにも関わらず仲居さんがうるさい。
そっとしておいて欲しいです。

二部屋あるので遅くまでお布団を片付けられなくて済んだのは助かりました。
部屋付の露天風呂はいいですよ。おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

部屋のお風呂と大浴場は良かった。夕食は楽しみにしていたが、量が少なく、これといって印象に残るものはない。宿泊代金に見合っているとは思えない。おひつを途中で勝手に下げられた。
朝食バイキングはマスクしていない人がいるし手袋もないし、大丈夫？と心配になった。子供用のスプーンに米のあとがこびりついていてとても気持ち悪かった。
チェックアウト時は精算機で入湯税のみ支払い、せっかくネットで事前精算しているのに面倒だと感じた。全体的に、ありがとうございましたもなく早く帰れと言わんばかりの雰囲気。車を運んできてくれた運転手は特に挨拶もなく車を置いて立ち去り、鍵は車内に置いたまま。今まで他の宿でこういったことはなかった。コスパが悪く色々と残念な宿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

食事にがっかりした。次回利用しようとは思わなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

大浴場や従業員の方々の対応はとても満足だったのですが、部屋・食事・サービスがいずれも5000円以上は安い宿の内容だと感じました。

部屋：（露天風呂付きで相対的に高い部屋なのに）窓側と和室に仕切りが全くない宿は初めて体験しました。露天風呂は温度がキープされないため好きなタイミングで入ることができず、露天風呂の価値が半減している。
夕食：肉や魚は良いものを使ったりもしていましたが、調理方法が悪い意味で典型的な旅館料理で、食べていて楽しくありませんでした。
朝食：ほぼ作り置き可能なメニューで構成されていました。鯵の干物は美味しかったです。
サービス：大浴場にもタオルを置いてくれても良いのでは？

大浴場は広くて景観も良く、外気浴しやすいスペースもあり大変楽しむことができましたし、従業員の方々はホスピタリティある気持ちの良い接客でした。ですが、上記の通り、肝心な部分で、同価格帯の他の旅館と比べてあからさまなコストカットを感じてしまったため、あまり楽しむことができなかったというのが正直なところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

家族4人で宿泊しました。部屋は別館ANNEXです。本館は築50年とのことですが、リニューアルされてなのか割と良い部屋が並んでました。
お風呂良いです。日毎か時間毎で男女入れ替えです。個人的にはB1の方が風情があり好きです。
清潔面が悪い印象です。半天のポケットに使用済みのティッシュ入ってました。洗ってないのか？氷を入れるポットも水が溜まってました。洗ってないのか？夕食のレストランで瓶ビールを注文した際持ってきたグラスに汚れ付着していた。取り替えお願いしたら、水用のコップを使ったらどうかと勧められた。これも洗ってないのか？
自分のテーブル担当の女性の方は無愛想だった。メニューは1人づつ選べるので良い。自分はステーキ膳だったが、肉のボリュームに満足。嫁は小田原御膳を頼んだが海鮮丼のネタがタイが多めで食べる気にならなかった。
朝食は良い。目の前で作り上げる出汁巻卵は絶品。焼き上がるとすぐ売り切れる。
下の子は添い寝、飯無しだったので本来浴衣は有料だが、お部屋を案内してくれた男性スタッフが内緒で用意してくれた。気の利く笑顔が素敵なスタッフだった。受付、お風呂のスタッフ感じの良い方ばかりだった。基本的にみな親切。
ゲーセンは古いので行く価値なし。卓球台や将棋などは有料。それくらい無料でもいいのではないかと思った。
別館に泊まるとレストランは近いがお風呂が遠い。
最後に一言、もう一度ココに泊まるかと聞かれたらNOだ。箱根には初めて行ったが山の数ほど宿はある。値段相応と言えばそれまでだが次行くなら高い金払ってでももう少しグレードの高い宿を選ぶと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年03月

GW真っ只中で忙しいのは分かるが料理、飲み物がくるのが遅い。料理自体も普通の味。いちの湯だったか露天が行きづらい。期待していた分残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

夕食は８時までと８時ごろ移動中に電話があった。４０分くらい遅れるといったがダメとのこと。仕方なく着いてからラーメンを食べた。部屋の電話は故障のため外に通じなかった。フロントの方がきてくれたがだめでした。隣室に変更してくれたのだが、そこでも電話が通じず、断念。夕食は仕方ないのかもしれないが、客商売にしては融通が利かないと思った。一泊２食付きの支払いをするのに抵抗を感じた。風呂は良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

今回、部屋が選べないプランでしたが、勝手に眺望が悪いとか低層階だと解釈してました。おそらく部屋が選べないプランは別館泊だったのではと思います。プランの値段の差も部屋食、個室食か食事処での食事の違いかなとこちらも勝手に解釈してました。本館はとても新しくて立派でしたが、別館はとても古い建物でした。建物が古いのは別に構いませんが、エレベーター近くの空調設備が驚くほどホコリがたまっていて、見たことないくらい汚れてました。全体の印象としては掃除が行き届いてないと感じました。お部屋はベッドも畳もあり広いお部屋でしたが、トイレは尿の臭いがひどかったです。お部屋は選べませんがという表記はあやふやなので、別館泊とか旧館泊と記載してもらってた方が誤解が少ないのではと思います。ホテルの説明のどこかに本館は新しくて、別館は古いと記載されてて、私が読み落としをしてるのかも知れませんが。口コミがとても良かったので、ここに決めたのですが、良い口コミの方は間違いなく本館にお泊りの方だと察します。食事は口コミ通りに夕食も朝食も大変満足致しました。アレルギー対応は不可でしたが、アレルギーの食品が入ってるお料理は説明して下さったので、助かりました。今回、一人は和食、もう一人はおだわら御膳をお願いしました。アルコールをいただいてたので、ご飯物は後からにしていただいたのですが、和食は白いご飯、おだわら御膳は海鮮丼なのに、どちらも白いご飯を持ってこられたので、おだわら御膳は海鮮丼だと思うのですが、と言うと、海鮮丼は酢飯なので、白いご飯のおかわりを先にお持ちしましたとようなことを言われました。海鮮丼を出した後に白いお替わりのご飯を持って来て下さってたら、ご親切にと感じたと思いますが、今回の対応はちょっとおかしかったのではと感じました。間違いであっても、失礼しましたすぐに海鮮丼お待ちしますと言われておれば、何も感じなかったと思います。本館は本当にピカピカで綺麗だったので、余計に別館の古さと汚れが目についたのかも知れません。いくら設備が古くても、掃除さえ行き届いておれば、それほど不満はなかったと思いますが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

小学生の子どもと両親と宿泊しました。食事は大人と一緒のメニューで、低学年の子どもには食べられるものが少なかったので、子どものメニューがあると嬉しかったです。また、露天風呂付のお部屋でしたが、温度調整が下がることしかできず、特に朝入ろうと思ったら、水になっていて入れず、かなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉露天風呂付の部屋が目当てで、宿泊しました。
お部屋は、ツインベッドでよかったのですが、肝心な部屋の温泉がちょろちょろとほとんど出ないので、温泉かけ流しは、全くできず37，8度位で露天なので寒かったです。
チェックアウトの際、フロントの方に確認したところ、どの部屋もそのような感じで、温度は、温泉ではない普通のお湯で調整するとのこと。
温泉かけ流しを目的で、温泉露天風呂付の部屋を選んでいたので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お部屋が選べなかったので、ある程度の古さは覚悟していたが、トイレの清掃が行き届いておらず、要所要所(トイレットペーパーホルダーの脇など)埃が溜まっていたのが目についた。

コロナ対策で、お風呂の時間を短くしたと思われるが、部屋にあったご案内の冊子は修正されておらず、夜就寝前にお風呂に入ることができずに残念だった。
これについて、朝食時とチェックアウト時に謝罪されたが、お風呂に再度入れるわけでもないので残念な気持ちのまま旅館を後にした。

朝夜含め食事についても、
すでにテーブルに出されており、冷めていたので微妙。旅館にしては。量も品数も少なく感じた。

またエレベーターのボタンや使い捨てマスクケースなどコロナに配慮しているとはいえ、夕食時奥のテーブルが空いていたのにも関わらず、すぐ近くに別のグループがいて、コロナ対策を徹底しているかは疑問。

誕生日で企画して宿泊したのに、いい気持ちはしませんでした。

GoToで安く泊まれたから良いものの、リピートしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

８／２８から１泊しました。
このご時世、コロナ対策が気になるところで、施設紹介の「新型コロナウイルス対策について」に以下の文があったため、この宿を選びました。
『そのほか当館独自の対策６／８現在　大浴場・レストランなどお客様が集まるスペースを休止しております。
お部屋は温泉露天風呂付のお部屋のみの販売、
食事はお部屋または個室食事処でのみのご提供としております。』
しかし、実際は
・お部屋は露天風呂付のお部屋ではありませんでした。
・食事はレストランでの提供でした。

お部屋は選べなくてもどの部屋でも露天風呂付きの部屋だと思っていましたし、食事も個室で家族水入らずで楽しめると思っていたのに、とても残念でした。
６／８現在の情報から対応が変わったのであれば、掲載内容も変更していただかないと、今もその対応だと思ってしまうと思います。

また、幼児は添い寝のプランでしたが、バスタオル等の用意もなく歯ブラシもありませんでした。
バスタオルとフェイスタオルはフロントで頂くことができましたが、他のホテルでは子ども用にもアメニティを用意してくださるところばかりだったので、ちょっと不親切に感じました。

チェックインしたときにお部屋の空調がとても寒くて、すぐにエアコンを切ったのですが、６時間ほど経ってもまだ肌寒かったです。
窓も開けられない仕様で、外の空気を入れて中和することも出来ず、子どもは震えてました。

食事はレストランでの提供ではありましたが、量・味ともに満足でした。（大人は）
子どもには夕食・朝食ともに量が多すぎたので、幼児用の適量をご検討いただけると嬉しいです。
朝は大人でも多いくらいの量なのに、幼児もほぼ同じメニューだったので、だいぶ残していました。
それでも、必死に残さず食べようと頑張って「お腹痛い」と言っていました。

スタッフさんもいい方ばかりでしたが、何せ１番重要視していた「コロナ対策」がネット情報と異なっていたことに不信感からスタートしてしまったので、厳しめの評価になってしまい、申し訳ない気もしますが、色々残念な宿泊となってしまった印象は拭えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

以前母が1人旅で行って良かったと言っていたので、今回はシングル2部屋を取り母と隣接の部屋にして頂きました。
一旦外に出て階段を上がりお部屋へと、まず思った事はメインのフロアから外に出る時に鍵を使って外に出る。そして又階段を上がって入り口の所のドアで、鍵を使う。最後に又、部屋の鍵を開ける。
鍵を使う段階が3回も有る事。そのたんびに履き物も変えなければならない事、わずらわしいと思った。ハッキリと言って面倒だなぁと思った。セキュリティ上、仕方ないのかもしれないけど、特別室ならまだしも、訳有りでこんなに何回もは、、、鍵も同じ物で統一されている訳でも無かったので。肝心な部屋はまだ、リニューアルされて経年経過してない分、綺麗目でしたが、案内された部屋は、カーペットが茶色で照明が暗くて全体的に暗い感じのお部屋でした。そして、照明の内の一つが、ベッド頭上部分にも有り、電気が付かず、連絡をして来てもらったが球切れでは無く、元々右手に有るダイヤルの不具合が問題の様でした。結局直せない様子で、それでは仕方ないのでいいですと、言うしかなかった。点検位はしておいて欲しい。ただでさえ暗いのにその照明が付かない事が、少しストレスを感じ、テンションが下がってしまった。訳有りは一旦外に出て小径を歩き階段、眺望無しの部分が訳有りだと思っていたので、部屋の点検位はしておいて欲しい。
夕食は和食にしました。写真に出ていた茶碗蒸しはなかったですね。全体的に内容、盛り付けは昔の旅館に出て来てた様なメニューで創作感は無かったです。あと最初から並んでる物も有って冷、温はあまり関係ない感じでした！
朝は普通のビュッフェでしたが少し物足りない感じはしました。
後、入れ替え前の女性大浴場は
階段で行がなければならないので、足の悪い人には不向きだと思った。次は多分もう行く事は無いかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

禁煙室を予約したのにタバコ臭くて、案内してくれた人が窓を全開にして部屋の電話でフロントに連絡を取り、部屋が変更されるまでそのまま寒い中ずっと待たされた。清掃した人が禁煙室で前の客が明らかに喫煙したとわかるのだからその日は売り止めにするとかオゾンするとか対策をなぜしないのだろう。
別棟からお風呂までは徒歩で近いので気にならなかったが、タオルや着替えで手がいっぱいなのに、いちいち鍵がかかったドアをいくつも開けながら歩かないといけないのが煩わしかった。また、食事会場へはものすごく遠くまで食事の度に歩かなければならなかった。食事会場のあるアネックス館へ行くには端から端まで歩かされ、さらに上の階へエレベーターを2台乗って行くので時間がかかるし脱げそうなスリッパで延々と歩くのは辛い。せめて食事会場をホテルの真ん中あたりにしてくれれば端から端まで歩かなくてすむのに。

＊＊＊夕飯のお刺身に関する苦情は、謝罪されに来てくださいましたので削除します。＊＊＊

そんなに寒い日でもなかったが部屋がとても寒く、エアコンをつけると乾燥した空気が上から吹いて快適ではなかった。断熱が薄いのか、エアコンを切るとすぐ寒くなるのでよく眠れなかった。
朝食の摩りおろしにんじんのサラダドレッシングがとても美味しかった。
連泊でも毎晩夕飯の内容が変わるのでありがたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月