クチコミ

部屋の調度品など他のホテルよりワンランク上でちょっと感動しました コーヒーメーカーがある 座椅子（角度変更可）がふかふかで気持ちいい Wi-Fiサクサク どの時間帯も80Mbps超えていました、これは本当にありがたい。 食事会場でも使えました 部屋の洗面台・トイレに手を拭くものがなにもないのはちょっとマイナス、1人一枚配られたフェイスタオルをここで使うのはちょっと お風呂はサウナが故障中で使えませんでした、サウナ好きなので残念。 プールは7時ぐらいまではお子さん中心に大混雑、夜はがら空き。 ゆっくり使用したい人は夜をおすすめします。 食事はどれも美味しく満足、人が多いと取るのがやや大変。 海外ツアー客の方が手持ちのペットボトルをその場で咥えて飲んで、食事会場の飲み物の機械にくっつけて直接入れていたりしていたのはちょっと衝撃的でした。会場や時間を分けるのは難しい…ですよね。 これはその人個人のマナーの問題なので仕方ない 満足したのでまた行きたいと思います

フロントの方の説明がざっくりすぎてわかりにくかったことと、最後に「以上の説明で不明な点はなかったですね」と締めくくられ質問しにくかったです。部屋についてもこちらのエレベーター◯階です。とあり行ってみましたが、部屋までの行き方もわかりにくい状況でした。食事会場は広いですが人が多すぎて、混雑していました。取りにくいです。バリエーションは豊富で目移りするものも多かったです。朝食はどれも美味しかったですが、夕食は味のしないものも多々ありました。客層は海外の方が多い印象です。入浴は大浴場は人が多く、展望露天風呂は比較的少なく入りやすかったです。ただタオルが部屋にあるもののみの使用で追加するには追加料金がたしかバスタオル200円、タオル100円となっており不便さを感じました。室内プールやキッズルームにゲームセンターがあり充実していたようですが子どもが風邪気味であり利用を控えましたが子どもは喜ぶと思います。

【良かった点】 ビュッフェは早い時間帯にした事もあり品数豊富、土曜日に関わらずゆったり選べて前回よりもパワーアップしていました！温泉も外はバカでかいミミズがいてびっくりしましたが、外なので仕方ないのかな？と思います。 プールは更衣室が暑すぎで着替えてる人達、皆がプール上がったあとも暑い暑いと言ってました。 もう少し更衣室の温度低めにしてもいいんじゃないでしょうか？スタッフさん達は相変わらず皆さん対応いいですね。挨拶もしっかりしていて子供にも優しくしてもらえて嬉しかったです。 【残念だった点】 泊まった部屋が約4万したのにも関わらず、値段に見合わないかんじの古いお部屋でした…。今回家族旅行で4部屋取りましたが、4部屋中2部屋エアコンなし空調のみの部屋でちょっと信じられなかったです。 結局寝る時に、エアコンのある部屋で皆で寝ました。特別な旅行だったし嫌な思い出にしたくなかったのでフロントの方には何も言いませんでしたがあの部屋に割り当てられハズレ感がすごくて悲しかったです…。 普通のお客さんはあの部屋の暑さに気づかないのかな？と疑問です。 大幅リフォームは資金面で難しいにしろ、エアコンつけた方がいいかと思いました。 キッズスペースでは途中小学3年くらいの男が自分の子供に俺たちの遊び場だ！と突っかかってきて、手も出されました。 こんなこと初めてで親はどこだと見たら外でゲームしてました…ある程度大きい子供を好き勝手遊ばせる親が多かったので、年齢制限設けて欲しいです。張り紙するなり、最初口頭で説明するなり、同意書かかせるなり、対応してほしいです！ 最後の最後にあんなことされて最悪で悲しかったです。 また行きたいので是非なにかしら改善のご検討お願いします。

金曜日に宿泊しました。平日の夕方だからかプールが空いていてよかったです。全然寒くなく、２時間ほど利用しました。プールも大浴場もロッカーがきれいで清潔感がありました。大浴場を清掃されていた女性スタッフが子どもに優しく接してくださり、子どもも嬉しかったそうです。温泉はどれも熱めに感じましたが朝からも入れて満足です。子どもが大きくなったら食事付きのプランも利用したいと思います。部屋もきれいで、浴衣も子どもは喜んでいました。

GW期間の平日に家族で宿泊しました。 どうしても水まわりやお手洗いは 古いところもありましたがそれは仕方ないなと。 (でもお部屋内の水まわりは綺麗だったので特に気にならなかったです！) キッズコーナーも充実していて プール、温泉も子どもも私たちも 大満足でした！ 食事会場も繁忙日ではありましたが ゆっくり食事も出来ました。 料理も種類が多く、色々と楽しめて もちろん味も大変美味しかったです！ また宿泊したいと思います。 この度はお世話になりました！

春休みに子供をどこも連れていけなかったのでプールがあるこちらに一泊させて頂きました。 チェックイン後早速プールに行きはしゃいだ後夕飯の時間になったので夕食会へ行きました。 食事は朝も夜も種類が多く味も素晴らしかったです。子供用メニューも充実していて大人も子供も大満足でした。 お風呂も複数あり夜と朝で別のお風呂を楽しみました。年中プールが楽しめご飯が美味しい所は熊本では珍しいのでまた利用したいです。 ただ１点、サウナがプールしかなく、プールの営業時間しか入れないので設備を-1点させていただきました。

私（母親）と幼稚園児の息子と利用させていただきました。 温水プールを目当てに行きました。 更衣室が別で、心配していましたが、着替えは出来ても、鍵をかけるロッカーがうまくいかず、中から息子が私を呼びますが、入れず困っていると、それを聞いていた男性のお客様が息子の手助けをしてくださいました。出来ればポップアップテントのような簡易更衣室を廊下に置いていただけると助かります。 子供だけそこで着替えさせて、荷物は親のロッカーに入れることができますので。ママさんは私服で赤ちゃんを抱っこしておりプールに入らない方も結構いらっしゃいました。男性更衣室からパパさんが小さな女の子と一緒に出て来る様子もありましたので、夫婦できていても利用する方は多いのではないかと思います。 お風呂は家族風呂をお借りできたので子供とゆっくり入れました。 朝食も席に座った途端息子が「寒い」と言い出してすぐに出たので楽しめず残念でした。 食べれなかった人にパンかおにぎりなど部屋に持っていける軽食などがあると嬉しいです。

全体的にすごく満足なホテルでした。特に夕飯も朝食もビュッフェは目移りするくらい種類も豊富で素晴らしかったです。建物の古さは否めませんが、気にならないくらい清掃が行き届いており清潔感がありました。渡り廊下には寒くない様にたくさんのヒーターが設置してあり心遣いがありがたいなぁ。と感じました。唯一、気になる点はレストランで小さいスプーンが欲しくスタッフの方に尋ねたところ「デザートのところにありますけど？」と見てわからない？ちゃんと確認したら？と言いたそうな返事。あれだけの来客があれば確かにお忙しいのでしょうが他のスタッフの方々はとっても好感を持てる対応をしていただいただけにびっくりしたし残念でした。 とはいえ、ハヤシライスが気になりつつもお腹いっぱいすぎて食べれなかったし（笑）家族もみんなまた行きたい。って言ってるので、またお世話になると思います。

本館の和室に家族5人で宿泊しました。建物が古いことは知っていたので、そこは特に気にしていませんでしたが、部屋のトイレの水がずっと流れっぱなしなのが気になりました。洗面台のコンセントカバーにヒビが入っていて、挿しているとゆっくり抜けてきてしまい怖かったです。その為、広縁の鏡横のコンセントで髪を乾かそうと、椅子を動かしたら椅子の下のカーペットに汚れがあって、鏡前に立つと丁度そこに足が来るので不快でした。椅子の向きを変えたりしてそこに立たなくていいように工夫しましたが、椅子の下に見えない様にしてあったように思えて少し嫌でした。 ビュッフェは美味しく、スタッフの方達も丁寧に接して頂きとても良かったです。 朝食時に焼き場の方が「今日は人が多くて焼くのが間に合わない」とお話していたのを聞き、大変だな。と思いました。海外の方が団体で入っていたようなので、団体客等が多い日は焼き場の方を増やす等された方が良いのではないかと思います。焼きたての物が食べられるのはとても嬉しいので。

家族4名で利用（子供2人） 館内は暗めの雰囲気で迷路みたいな印象。 廊下にはヒーターが設置されており 寒さ対策に配慮されていました。 館内は全室一括空調との事で、暑ければ窓を開けないといけません。 アメニティや館内着はロビー前で自由に選ぶスタイル。 プールは15時から開いており、子供達が喜んでいました。 ジャグジーや温泉もあり、身体が冷えることはないです。 （男女の更衣室が色分けしてないので分かりづらく、間違えて入る人が多い） 温泉は広さも普通ですが、強いて言うなら熱めなので子供は長時間は入れなさそうでした。 ゲームコーナーとキッズコーナー ここは子供達には好評でした。 キッズコーナーは広くて走り回れます。 食事は夕朝共に同じ場所で 清潔感もありとても広くて 大満足でした。

恋人との旅行で使わせていただきました。 お部屋はとてもきれいでご飯もとても美味しかったです！ 人は多いものの案内もとてもスムーズですぐ席へ案内して頂きましたし常に温かいものが出されるので大満足です！！ ただ、浴衣がなくなるの早くて16時チェックインしたのですが、その時点でLサイズがなくて自分にあったサイズの浴衣が選べなくて残念… ホームページに卓球が載ってたので卓球もしたのですが、どこにあるのかわからず探し回りました。 結果プールの方にあったのですが、料金もホームページだと200円、実際は550円でした。更新したが良いかと思います。 あと、私達からとったら部屋がものすごく暑くて窓開けて寝ました笑 エアコン調整が部屋ではできない形だったのでそれが少し不便でした。

リピート宿泊です！ 温水プールが特にお気に入りです。更衣室がリニューアルされていて、大変清潔感溢れ更に大満足でした。浮き輪の貸し出しも本当に良心的な価格設定で、一番大きな物でも300円だったと思います。 料理も今回はカニ食べ放題にしたので、とにかくお腹いっぱいになるまで美味しくいただきました。 温泉は残念ながら時間帯が合わず、夜も朝も利用できませんでした。 ぜひまた宿泊したいと思っています。

年末冬休みに小学生の子供2人含む家族4人で利用しました。旅行の予約がギリギリになってしまったので、本館での宿泊となったのですが、部屋はとても古く、年期が入った旅館という感じでした。新館はきれいだったんだろうなと思います。それでも広かったので全然過ごせました。洗面所にペーパータオルしかなく、タオルがあるとなおありがたかったです。ただ、お食事は朝晩ともにとても充実していました。部屋からは想像できないくらい豪華なビュッフェだと思います。連泊したのですが、メニューがひとつも変わらなかったのが残念だったので、星４つにしていますが、おいしかったです。亀の井ホテルに泊まるといつもある夜泣きタンタンメンは、ビュッフェでおなかがいっぱいだったので食べられず…。 立地的には阿蘇の真ん中という感じなので、阿蘇山散策に便利でした。施設面で特筆すべきことはあまりないですが、お風呂は大浴場含め温泉だったのがよかったです。（古く、寒いですが…）スタッフの方は特に迎合する感じはなく、穏やかな感じで落ち着いた雰囲気でした。 家族でも気を使いすぎることなく過ごせましたし、コスパを考えると満足かなと思います。

10/29に宿泊しました。食事は朝夕のバイキングでおいしくまた種類が多く満足できてまし た。客室から食事会場まで距離がありましたが食後に複数回往復していい運動ができました。 なんといっても21時からの担々麺は最高でした。程よい量で美味しいでした。 ヴｭーバス付きのお部屋は最高でチェックイン後、夕食後、朝食前と３回入浴しました。 スタッフの方々も丁寧な接客でとても素敵な時間が過ごせました。 また次回同じお部屋をで宿泊したいと思いました。

立地がよく、朝食も地元の食材を活かしたメニューが本当に数多くあり大変楽しませていただきました。 大浴場と温泉を利用したのですが、大浴場で少し不潔感を感じる場面がありましたので星1つ下げております。 ですが、総じて大変良いお宿でした！

年配の両親と宿泊しました。和洋室が希望のためノースウィングになるのですが、食事やお風呂の距離が長くなるので移動が大変なら部屋の変更も可能と気を使ってくださいました。 すべての棟がエアコンのきいた廊下でつながっているので、夏の暑い時期に泊まっても快適に移動できました。スタッフの方も感じがよく、料理もおいしく、浴衣などアメニティ、設備も楽しいものが多く、また泊まりたい！と思う宿でした。

初めて宿泊しました。 昔からあるので建物は古いですが特に気になりません。 口コミがあまり良くなくて心配で向い、15時チェックインですが14時到着。その間、キッズルームで遊べます＾＾プールは15時からで広くはないですが子供たちは喜んでましたので良かったです。部屋はくまモンルーム　リフォームされていたのでそれなりに綺麗ですが、風呂トイレは昔のままかな？後埃が有り、アレルギー持ちにら辛かったです。空気清浄機のない宿は初めてでした。空調は設定できないようでした。 お食事会場も広く、ゆっくり出来ました。料理内容は普通かな？ 温泉も普通かな？ ホテル内のトイレのリフォームと清掃とフロントの男性スタッフ(少し体格のいい)の態度が改善されれば、知人などにも紹介したいです＾＾

8/20家族で宿泊しました。ビュッフェはライブキッチンあり、種類も豊富でお腹いっぱい楽しめました。 展望風呂（温泉）は阿蘇の山を眺めながら、また、手描きの壁を見ながら入れるのも良かったです。 和室に泊まりましたが、「あれ、14畳？」と思う位に狭かった印象がすみません謎でした。

立地は分かりやすく行きやすかったです。 チェックイン時に対応してくれた受付のスタッフは声が小さく早口で何を言ってるのかよくわかりませんでした。 子どもが小さいのでベッドだと寝相が悪くて落ちてしまうため和室を選びました。本館だったので、古さは否めませんが、特に不便はなかったです。他の方の口コミで部屋が暑いと書いていたので不安でしたが、後付けで新しいエアコンが取り付けてあり涼しく過ごせました。 食事はどれも美味しく種類も豊富で満足でした。プールは思ったより狭かったですが、子どもはとても楽しそうでした。キッズルームもあり、夜も開放してくれていたので1日退屈せずに楽しい旅行になりました。

8月15日に友達家族と大人4人、子供6人の10人で宿泊しました。 食事は美味しく種類も豊富でお腹いっぱい食べれました。子どもたちも喜んでいました。 部屋は空調が部屋ごとに設定できないと言われ、暑いのかな？と思ってましたが和室にエアコンが付いており、涼しく快適に過ごせました。 室内プール、キッズスペース、ゲームコーナーは子どもたちが楽しい！！と大喜びでした。 大浴場のところにある冷水機の麦茶が美味しくなかったです…（コーヒーの味？にがい？） 従業員の方々は、私たちが悩んでいるのを察して声をかけてくださり、優しく丁寧に教えてくれたり、案内してくれたりと大変助かりました。ありがとうございました。 また機会があれば利用したいです。