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阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート クチコミ・感想・情報

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阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.77
  • アンケート件数:888件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.85
  • 立地4.00
  • 部屋3.44
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂3.61
  • 食事3.88

総合5

投稿者さんの 阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート のクチコミ

投稿者さん 2020-10-23 23:07:15

良かったところ
・食事がとにかく美味しかったです
・バイキングから会食に変わってしまいましたが、床に正座ではなく、テーブルと椅子での食事でしたので、脚が辛くなくて助かりました
・2泊目で家族が胃腸の調子が悪くなってしまったのですが、お粥をご用意くださって助かりました

残念だったところ
・シャンプー類がユニバーサルデザインではなく、視覚障害のある母や、入浴時に眼鏡を外す父は困っているようでした
・部屋に忘れ物をしたので、ホテルに電話をして自宅に送って頂いたのですが。。。配達状況を知りたかったのでメールにて荷物の問い合わせ番号をお尋ねしましたが、お返事がこず。。。メールのお返事が来る前に荷物が届きましたw
もう届いたことが確認できたから、返事しなくていいとご判断されたのでしょうかwこの件だけちょっと戸惑いました。

総評としてはまた絶対泊まりたいホテルでした!あの美味しいお料理が忘れられません。

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評価
  • 総合5
  • サービス5
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾート 2020-10-29 12:26:52

阿蘇の司ビラパークホテル&スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はお食事内容でご変更をお願いいたしまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
わざわざバイキングでのお食事内容でご予約いただいておりましたのも関わらず、新型コロナ感染症対策の一環でご協力をいただきありがとうございました。
スタッフ一同、感謝申し上げます。
私どものホテルとしましても、バイキングは自慢の1つでありますのでご提供にかなわず残念でございます。

しかしながら、お食事につきまして「美味しかった」とのこと、恐縮ながら拝読しております。
そのほかにもたくさんのお褒めのお言葉もありがとうございます。

また、シャンプーの表示やお忘れ物のお問い合わせにつきましては、ご心配とご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ございません。

今後の改善点として真摯に受け止めさせていただき、今後のサービス向上のヒントとさせていただきます。

阿蘇は季節ごとに素晴らしい自然をお楽しみいただけますので、次回はぜひ冬の阿蘇とバイキングををご満喫しにお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【早割60夕食バイキングプラン】60日前までのご予約で早期割引!阿蘇の味覚大集合♪ステーキ実演も☆
ご利用のお部屋
【【本館和室】グル-プに人気・ゆったり広めの14畳】

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