この度はホテル阿蘇の司にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして、ご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。頂いたお声を真摯に受け止め、改善を進めてまいります。また、お部屋の不備にてご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度はホテル阿蘇の司にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。現在ホテルはリニューアル工事を行っております。只今の期間はレストランリニューアルに着手いたしておりまして、今後は温泉・プールお部屋など進めていく予定でございます。リニューアル後はすべてのお客様にご満足いただけますよう、施設・サービスともに充実させ邁進していく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度は当ホテルへの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミの投稿をいただき心より感謝申し上げます。

しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらずご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まずご指摘いただいたドアの軋み音、ライトチェック、ドアの建て付けは該当のお部屋はもちろん、全部屋のチェックに再度入り、不具合解消を目指してまいります。

館内見取り図の件もご指摘のとおりですので、どのように改善をすべきか、検討を行ってまいります。

お食事の時間に関しては3部制の対応も行っているため、急な宿泊の増加などの際に臨機応変に対応を心がけます。

最後に、大浴場へのお子様用品の設置強化は検討を行ってまいります。

これからもどうか、ホテル阿蘇の司をご愛顧いただけますと幸いです。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

ホテル阿蘇の司 白井

この度はホテル阿蘇の司をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の中のクモ、においの件でご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
日頃より、清掃後の最終チェックは欠かさず行っているつもりでしたが、お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフとは、再度最終確認の徹底と再教育を実施いたしました。貴重なご意見・ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

また室内プールは、ホテルのホームページ予約もしくは直接のお電話ご予約の場合は、無料でご利用いただけます。次回ご利用いただくことが叶いましたら、ぜひご検討くださいませ。

入湯税でございますが、鉱泉浴場のある市町村は、必ずご宿泊のお客様よりお預かりをしております地方税でございます。チェックイン時にご案内ができておらず失礼いたしました。

この度はお忙しい中ご投稿賜り、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度はホテル阿蘇の司をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

始めに、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。

また、海外ツアーのお客様のマナーの件でもご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、ご期待に沿えるよう一層の努力を重ねてまいります。

ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿くださり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度はホテル阿蘇の司をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご夕食に関してはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。現在、ビュッフェの内容の見直しを行っており、お客様にご満足いただける料理を目指しております。

また、温泉の清掃不備により大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフへの再教育、並びに清掃オペレーションの再確認を実施いたします。

お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、今後さらなるサービスの向上に精進してまいります。

ご多忙のところ、貴重なご指摘をご投稿下さり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 宿泊支配人 佐藤

この度はホテル阿蘇の司にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。また、バイキングについてはご意見をもとに料理内容を見直し、ご提供させていただいております。今後はいただいたご意見をもとに改善を進め、すべてのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司　フロント