このたびは亀の井ホテル阿蘇パークリゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご利用前のご不安に対して明確なご案内ができず、ご到着時からご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
駐車場での案内不足やフロントの分かりづらさ、客室のご案内、さらにはお部屋の臭いに至るまで、多岐にわたりご不快、ご不満ののこるご対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、夕食時のお子様への対応、備品の不備、スタッフの対応に関しても、行き届かない点が多々ありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
せっかくの記念のご旅行であったにも関わらず、快適にお過ごしいただけなかったことは、私どもにとっても大変残念でなりません。
その中でも、責任者の対応にお褒めのお言葉をいただきましたことは、今後の励みとさせていただきます。
ご指摘いただいた点につきましては、社内で真摯に受け止め、スタッフ間の情報共有を含めたサービス体制の見直し・改善に努めてまいります。
今後は、すべてのお客様に安心してご滞在いただける施設となれるよう、一層の努力を重ねてまいります。
このたびのご宿泊、そして貴重なご指摘に、改めて御礼申し上げます。

亀の井ホテル阿蘇パークリゾート　総支配人　葛西

この度は亀の井ホテル阿蘇パークリゾートにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、くまモンルームの装飾をお子様にお喜びいただけたとのこと、大変うれしく拝読させていただきましました。
しかしながら、「くまモングッズプレゼント」に関するご案内や特典をお渡しできておらず、またお問い合わせへのご返信がなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、ご宿泊の楽しみの一環として、十分にご満足いただけるサービスをご提供すべきところ、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はプレゼントの内容やご案内、お渡し方法の見直し、およびお問い合わせ対応の徹底に努めてまいります。
またの機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル阿蘇パークリゾート　フロント

この度は亀の井ホテル阿蘇パークリゾートにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、私どものホテルをご指名くださり重ねて御礼申し上げます。
接客や売店の品揃えに関して、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、スタッフの対応や商品ラインアップの見直しを進めてまいります。また、朝食メニューについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。今後もお客様にとってさらに良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら亀の井ホテル阿蘇パークリゾートをご指名いただけますと幸いに存じます。

亀の井ホテル阿蘇パークリゾート 総支配人 葛西

この度は亀の井ホテル阿蘇パークリゾートにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
まず、チェックイン時や朝食時にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご滞在中に何度もご不便をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。接客についてもご指摘いただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけるサービスをご提供できるよう改善を進めてまいります。今後さらにサービスの向上を目指し、改善に取り組んでまいりますので、どうか引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

亀の井ホテル阿蘇パークリゾート 総支配人 葛西

この度は亀の井ホテル阿蘇パークリゾートにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。お部屋の臭いについてのご指摘は、誠に申し訳ございませんでした。清掃や臭い対策に関しては、今後一層の改善を行い、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。また、ゴミの取り忘れやホコリについても、スタッフ一同、再確認と改善を徹底いたします。
お子様が遊べる場所を楽しんでいただけたことは少しでも良かった点として受け止めておりますが、お部屋の清潔感についてはお客様のご期待に沿えず、大変心苦しく思います。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後はすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいりますので、また機会があればぜひご来館いただけますと幸いに存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル阿蘇パークリゾート 総支配人 葛西

この度はホテル阿蘇の司にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして、ご期待に沿うことができず大変心苦しく存じます。頂いたお声を真摯に受け止め、改善を進めてまいります。また、お部屋の不備にてご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度はホテル阿蘇の司にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。現在ホテルはリニューアル工事を行っております。只今の期間はレストランリニューアルに着手いたしておりまして、今後は温泉・プールお部屋など進めていく予定でございます。リニューアル後はすべてのお客様にご満足いただけますよう、施設・サービスともに充実させ邁進していく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント

この度は当ホテルへの宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミの投稿をいただき心より感謝申し上げます。

しかしながら、せっかくのご滞在にもかかわらずご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まずご指摘いただいたドアの軋み音、ライトチェック、ドアの建て付けは該当のお部屋はもちろん、全部屋のチェックに再度入り、不具合解消を目指してまいります。

館内見取り図の件もご指摘のとおりですので、どのように改善をすべきか、検討を行ってまいります。

お食事の時間に関しては3部制の対応も行っているため、急な宿泊の増加などの際に臨機応変に対応を心がけます。

最後に、大浴場へのお子様用品の設置強化は検討を行ってまいります。

これからもどうか、ホテル阿蘇の司をご愛顧いただけますと幸いです。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。

ホテル阿蘇の司 白井

この度はホテル阿蘇の司をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の中のクモ、においの件でご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
日頃より、清掃後の最終チェックは欠かさず行っているつもりでしたが、お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフとは、再度最終確認の徹底と再教育を実施いたしました。貴重なご意見・ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

また室内プールは、ホテルのホームページ予約もしくは直接のお電話ご予約の場合は、無料でご利用いただけます。次回ご利用いただくことが叶いましたら、ぜひご検討くださいませ。

入湯税でございますが、鉱泉浴場のある市町村は、必ずご宿泊のお客様よりお預かりをしております地方税でございます。チェックイン時にご案内ができておらず失礼いたしました。

この度はお忙しい中ご投稿賜り、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル阿蘇の司 フロント