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投稿者さんの 八幡平 LODGE クラブマン のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月18日 14:55:21
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10/15より一泊、急に決めた家族旅行でした。クチコミが高い評価だったので決めたのですが、デイナーは薄い固い豚肉でした。他はサラダスープご飯、ランチのよう。みそかつも選べましたが電話で聞かれもしませんでした。雨だったので何か楽しめることはないかと電話でききましが何も、夜は自分の友達が来て夜中一時過ぎまでわいわいと気が休まるところか気を使ってしまいました。なにがサービスか評価基準がわからない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 八幡平 LODGE クラブマン 2011年10月21日 11:16:13
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この度はお越しくださりありがとうございます。
料理に関してはいつも高い評価を頂いておりましたが、お客様にはご満足頂けなかったようで非常に残念に思います。杜仲茶ポーク料理に関してはプラン内容に、『ご希望がある場合はお申し出ください』とありますが、ご希望が無かったので今回はソテーでお出しさせて頂きました。焼き加減については毎回注意を払っておりますが、少し火が通り過ぎてしまったのかも知れません。お詫び申し上げます。品数についてはピザ風グラタン、小鉢、スモークオードブルなど他にもお召し上がり頂いたはずでございます。品数やボリュームについても毎回ご満足頂いておりましたが、再度見直しさせて頂きます。ご指摘を頂きありがとうございます。
また、お電話での対応については十分に対応させて頂いたつもりですが、至らなかったようでした。
今回は前々からのご予約で鍋パーティーのお客様でした。お友達ではございません。途中からご主人も一緒に輪に入って頂きお酒を楽しんでおられたようにお見受けしておりましたが、遅くまでご迷惑になってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今回はワンちゃんがいらっしゃった為、１階のラウンジに近いお部屋になってしまったのも配慮不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
次回ご宿泊の際には、お肉の焼き加減にも十分に配慮させていただき、ご満足頂けると思います。懲りずにまたお越しくださいませ。
お客様からのご指摘のお言葉を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足頂けるサービス向上を目指して参りますので今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
この度はクチコミを頂きありがとうございました。
CLUBMANオーナー スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- ★話題のブランド豚★ 杜仲茶ポークディナープラン
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり洋室トリプルルーム】
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投稿者さんの 八幡平 LODGE クラブマン のクチコミ
期待していただけに、全てにおいて残念だった。
女性の従業員さんの気遣いは、とても良い。
オーナー？対応は、上から目線でしゃくに障る！
二度と行かない！
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期待を損なってしまわせたようで、残念です。
接客においてはすべてのスタッフがお客様目線で気を払っていたつもりでおりましたが、お客様には不快な思いをさせてしまったようでお詫び申し上げます。 真摯に受け止め、改善に努めさせて頂きます。
立地については大自然の中の一軒家的な、都会では味わえない環境で多くのお客様からは高い評価を頂いておりますが、お客様には満足して頂けなかったようで非常に残念です。
お部屋についてはご家族4名様ということで少し狭い思いをさせてしまったのかもしれません。
またご宿泊当日は満室を頂戴していた関係で手狭な思いをさせてしまったのかもしれません。
お食事についてはご連泊ということで、メインのポーク料理もアレンジさせて頂き自信を持って提供させて頂きましたが、ご満足頂けなかったようで残念です。
高級ホテルのようなサービスはありませんし、そのようなクオリティを求めるつもりもありません。
当ロッジのコンセプトは八幡平の素晴らしい大自然に溶け込むような、温かさと田舎の山小屋のような味わいです。 お客様同士のコミュニケーションがあったり、お客様とアクティビティを通じて通じ合ったり、人と人とのつながりも大切にしています。
ご指摘有難うございました。