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海一望絶景の宿 いなとり荘のクチコミ･お客さまの声
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
色々不満点はありますが、1番は、火災報知器が鳴り続けていたことです。朝、10時半～11時ごろに305号室より火災の為エレベーターを使用せずに避難してくださいと火災報知器とともに、避難指示がありました。私達は本当の火災だと思い、チェックアウト前でしたので、浴衣のまま急いで荷物をまとめ廊下に出ると、これ、訓練です。と言われました。避難訓練が、チェックアウト予定時刻前にあることを記載もなく、後に分かったのですが、案内人が伝え忘れていたそうです。12時までゆっくり寝て過ごせる旅館がよく、予約をしたのに起こされ、慌てて正直、休まらなかったです。正当なサービスを受けていないと感じました。また、料理の説明もあるテーブルとないテーブルがあり、飲み物も夜セルフ？なのか不明だったり。浴衣も2人分頼んだのに、帯１本だけ持ってきて、追加で電話かけたり。避難のため用意が遅れたにもかかわらず、12時を急かされたり。2度と来ないです。おススメしません。謝りの電話での軽いノリの言い方も呆れたので、サービスは最悪だと思います。同行した友人の卒業旅行の思い出作りでしたが、その友人も返金してほしいレベルと言っており、最後の思い出が残念でした。
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この度はいなとり荘へお越しくださいましてありがとうございました。お帰り後、アンケートを拝見し慌ててお電話をさせて頂きましたが お話をして頂きありがとうございました。心からお詫びをお伝えしたくお話をさせて頂いたつもりでしたが「軽いノリ」と感じられたという事は、わたくしがお客様のお気持ちに沿う事ができていなかったのだと反省しております。大切なご旅行にいなとり荘をお選び頂きましたのに、数々の場面で不快な思いをさせてしまいました事 改めて心からお詫び申し上げます。特に避難訓練の件では慌ただしく不快な思いをさせてしまい、お詫びの言葉もございません。チェックイン時に全てのお客様に、その旨のご連絡を徹底しているつもりでしたが、実際は伝わっていないなど、あってはならない事でございます。また開始15分前に館内放送で2度その旨をご連絡させて頂きましたが 「伝えているつもり」というこちらの認識不足、そしてもう一歩の心ある対応が足りなかったのだと反省しております。訓練の件、お夕食時の件、頂いたお声をスタッフ皆と話し合いこのような事がありませんよう改善に努めて参ります。Ｙ様のご旅行を残念なものにしてしまった事、「2度と来ない」と言わせてしまったお気持ちを 今だけでなくこれからも胸にしっかり留め努力をして参ります。この度はこのようなお声を頂きありがとうございました。心からお詫び申し上げます。海一望絶景の宿 いなとり荘 山中 綾
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投稿者さんの 海一望絶景の宿 いなとり荘 のクチコミ
色々不満点はありますが、
1番は、火災報知器が鳴り続けていたことです。
朝、10時半～11時ごろに
305号室より火災の為エレベーターを使用せずに避難してください
と火災報知器とともに、避難指示がありました。
私達は本当の火災だと思い、チェックアウト前でしたので、
浴衣のまま急いで荷物をまとめ廊下に出ると、
これ、訓練です。
と言われました。
避難訓練が、チェックアウト予定時刻前にあることを
記載もなく、後に分かったのですが、案内人が伝え忘れていたそうです。
12時までゆっくり寝て過ごせる旅館がよく、予約をしたのに起こされ、慌てて
正直、休まらなかったです。
正当なサービスを受けていないと感じました。
また、料理の説明もあるテーブルとないテーブルがあり、
飲み物も夜セルフ？なのか不明だったり。
浴衣も2人分頼んだのに、帯１本だけ持ってきて、追加で電話かけたり。
避難のため用意が遅れたにもかかわらず、12時を急かされたり。2度と来ないです。
おススメしません。
謝りの電話での軽いノリの言い方も呆れたので、サービスは最悪だと思います。
同行した友人の卒業旅行の思い出作りでしたが、その友人も返金してほしいレベルと言っており、最後の思い出が残念でした。
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この度はいなとり荘へお越しくださいましてありがとうございました。お帰り後、アンケートを拝見し慌ててお電話をさせて頂きましたが お話をして頂きありがとうございました。
心からお詫びをお伝えしたくお話をさせて頂いたつもりでしたが「軽いノリ」と感じられたという事は、わたくしがお客様のお気持ちに沿う事ができていなかったのだと反省しております。
大切なご旅行にいなとり荘をお選び頂きましたのに、数々の場面で不快な思いをさせてしまいました事 改めて心からお詫び申し上げます。
特に避難訓練の件では慌ただしく不快な思いをさせてしまい、お詫びの言葉もございません。
チェックイン時に全てのお客様に、その旨のご連絡を徹底しているつもりでしたが、実際は伝わっていないなど、あってはならない事でございます。
また開始15分前に館内放送で2度その旨をご連絡させて頂きましたが 「伝えているつもり」というこちらの認識不足、そしてもう一歩の心ある対応が足りなかったのだと反省しております。
訓練の件、お夕食時の件、頂いたお声をスタッフ皆と話し合いこのような事がありませんよう改善に努めて参ります。
Ｙ様のご旅行を残念なものにしてしまった事、「2度と来ない」と言わせてしまったお気持ちを 今だけでなくこれからも胸にしっかり留め努力をして参ります。
この度はこのようなお声を頂きありがとうございました。
心からお詫び申し上げます。
海一望絶景の宿 いなとり荘 山中 綾