この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。

せっかく楽しみに来て下さったご旅行を、お夕食時のご対応で残念なものにしてしまい大変申し訳ありませんでした。

本来でしたら当日お叱りをお受けして当然ですのに、「ほかのお客様もいらっしゃるから・・」と逆にお気遣いを頂いてしまい、残念な気持ちのままお食事を終わらせてしまいました事、大変恥ずかしく反省の思いでいっぱいでございます。

私共の間違いでございますのに、人として基本のお詫びの言葉も申し上げず、心から深く反省しております。

お夕食時にご注文と違う内容で別注お料理をご用意してしまい、それに気づかずにおりました事、そしてご指摘を頂いたにも関わらずお客様のお言葉に甘えお取替えをしなかった事、あってはならない事だと身に染みて感じております。
大変申し訳ありませんでした。

本来でしたら、お客様が「大丈夫」と言って下さったとしてもお取替えの申し出をするのが当然の事でございます。

その後もワインクーラーのお気遣いもできずさらにがっかりさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。

本来私共がサービスをご提供する立場ですのに、逆にお客様にお気遣いをさせてしまい　本当にお詫びの言葉もありません。

今回担当致しましたスタッフと一緒に頂いたこちらのお声を拝見し、話を致しました。

いちスタッフだけでなく、私共全体のおもてなしの心を1から見直し、お客様がいなとり荘を選び、楽しみにお越し下さったお気持ちをうらぎる事がありませんよう皆で努力をしてまいります。

これまでも何度もお越し下さいましたのに、今回このような思いをさせてしまい大変心が痛んでおります。
私共から言える事ではないと重々感じてはおりますが
またいつかお越し頂けたら・・・と心から願っております。

今回の不行き届き、またがっかりさせてしまいましたお気持ちをしっかり胸に入れ、お声を無駄にすることのありませんよう、今から皆で心を入れ替えていきたいと思います。

私共のためにお時間を使い、このようなお声を頂きまして本当にありがとうございました。


改めまして心からお詫び申し上げます。




海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾