この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
結婚記念日でお越し下さったのですね。お二人の大切なお祝いにいなとり荘へお越し下さいました事、改めてお礼申し上げます。
お食事の件では、事前にメールでやりとりをさせて頂きましたのに　不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
最終的にご希望通りにご用意できましても、事前にやりとりして下さった時間とお気持ちを無駄にしてしまい本当にお詫びの言葉もありません・・・。
このような事がありませんよう再度ミーティングを致しました。　
また、おいしさを裏切らないと言って下さった器が欠けていたのでは、本当にがっかりしてしまいます・・・。
伝達も、器も、またお料理のご提供もすべて「人」がする事でございますので、頂いたお言葉に本当に心が痛いです。　
「またお世話になりたい」と言って下さったお気持ちを無駄にしないよう、皆で一生懸命努力したいと思います。　この度はこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。　
予約係　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。また、ご丁寧にクチコミまで下さり心より感謝申し上げます。ご夕食の件では、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お酒を嗜みながら楽しいご夕食のはずが、ご配慮が足りずに本当に申し訳ございません。ご指摘通り、本来でしたらお客様のペースに合わせてご用意するのが基本です。お客様にお伺いしながら次のお料理をご用意するのですが、その基本を怠っており反省しております。冷めたお味噌汁とご飯でお料理の美味しさも半減してしまったと思います。今後はこのような事の無いよう、頂いたご指摘を皆で共有し、今後に生かしてまいります。また機会がございましたら是非いなとり荘へお出掛け下さいませ。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。大浴場また客室の件ではご満足いただけず申し訳ございませんでした。決して新しい建物とは言えませんが年に何回かはメンテナンスをしておりますが、ガッカリというご感想、ご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。ハードの部分の改善は簡単には出来ませんが、お料理や人が関わるおもてなしサービスは、直ぐにでも改善することが出来ます。今まで沢山のお客様よりアンケートやクチコミを頂き、そのご意見の中からお料理も創意工夫をし現在に至りました。その点では、とても嬉しいご感想を頂き心から嬉しく思っております。有難うございます。今年2月に最上階6階に露天風呂付客室をオープンしました。海一望の素晴らしい眺めのお部屋、私達も一度は泊まってみたいと思うお部屋です。次回お越し頂ける機会がございましたら是非一度ご宿泊頂きたいと思います。いろいろとご参考になるご意見を下さり有難うございます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。温泉や夕食、朝食にご満足頂けたと伺いとても嬉しく思います。ただ、何よりまず心からのお詫びをお伝えしなければなりません。この度は、私どもの不行き届きでご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ありません。お客様のお車の鍵を紛失してしまうなどと絶対にあってはならない事でございます。また鍵についていたキーホルダーは思い出のある物だったとの事・・・私たちは鍵だけではなく、お客様の大切な思い出までも傷つけてしまったのですね・・。いくらお詫びをしても足りず、本当に言葉も出てまいりません。お帰り頂いた当日に皆で話し合いを致しまして、このような事が二度とありませんよう、皆で堅く胸にしまいました。その後もスタッフから何度かお電話をさしあげ、お時間とかけるはずのなかったご苦労をかけてしまい本当に申し訳ありません。頂きました口コミを拝見し、思い出のキーホールダーの事を知りあわてて女将からお電話をさせて頂きましたが、つながりませんでした。こちらからの一方的な気持ちで大変恐縮なのですが、またお時間を改めてお電話をさせて下さいませ。
このような不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフや料理に温かいお言葉を頂き　強くお叱りを受けるよりもずっと、私たちのしてしまった事の深さが身に染みております・・・。頂きましたお声を絶対に無駄にしないよう致します。そして、がっかりさせてしまったお気持ちをいつまでも胸の中に入れたまま、これから努力を致します。わたくし達に反省と勉強の機会をこのような形で与えて下さったM様の事を、2度と忘れません。こちらから言える事でないことは重々承知でございますが、またいつかいなとり荘へお越し頂けたら・・と心から願っております。その時は一生懸命おもてなしをさせて下さい。いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。当日は館内が賑やかでございましたが皆様でごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？お風呂、夕食にご満足頂けたと伺いほっとしております。料理内容を充実させたいとご用意をしたプランでございましたので大変嬉しく、感謝の思いでいっぱいです。朝食のメニューについては調理の者と再度話し合いをし、パンを更に美味しくお召し上がり頂けますよう今後の課題に致します。お帰りの時は不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。準備が整っておりましてもお声掛けが足りないのでは出来ていないのと同じ事でございます。頂いたお声をスタッフ皆で共有し、このような事がないよう再度話し合いを致します。またお越し頂けた時には「よくなったね！」とおっしゃって頂けるよう今の今から改善をしていこうと思います。頂いたお声をしっかり胸に受け止め日々精進しようと思います。また皆様にお会いできます事を心から願っております。この度は様々なご意見を下さり本当にありがとうございました。
いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し頂きましてありがとうございました。
SNSもご覧頂いているとの事、改めて感謝申し上げます。
また、私共のアンケートにも沢山のご意見を頂きありがとうございました。
こちらにも書いてくださったとおり、チェックインの際は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
このような事がありませんよう、社内で原因解明と対策を徹底してまいります。
各場所でのスタッフとのふれあい、売店スタッフへの温かいお言葉をあがとうございます。
このようにおっしゃって頂き頭が下がる思いでございます。
また機会がありましたらお声言頂けますよう、願っております。
この度はありがとうございました。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
スタッフの対応について、様々な場面で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。
「こなれ過ぎたせいか、事務的」
「フレンドリーなような感じに見せかけて、料理の説明が恩着せがましく」
などと感じさせてしまい大変心苦しく思います。

お客様の表情やご希望されている事を感じ取り、ご提供できるのが接客ですのに、逆に気を使わせてしまったのではないかと反省しております。
「総合的に辛口」など、とんでもない事でございます。
お時間を割いてこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。頂きましたお声を皆で共有し、このような事がありませんよう今後も勉強してまいります。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お部屋からの景色、そしてお刺身にご満足頂けたと伺い安心致しました。
お部屋の露天風呂や、お夕食、またスタッフについてお声を拝見致しました。
私共のアンケートにもお言葉を多く頂きまして改めて感謝申し上げます。
お料理に関しまして、「微妙」との事、メニューの構成やお口に合わなかったものもあったようで大変残念に思います。
頂きましたお声を参考にさせて頂き、今後改善をする際に取り組んで参ります。
この度はお越し頂きこのようなご意見を頂きました事重ねて感謝申し上げます。
機会がありましたらまたぜひくつろぎにいらして下さいませ。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し頂きましてありがとうございました。
南伊豆の姉妹館に続いて、私共いなとり荘へもお越し頂きました事改めて感謝申し上げます。

露天風呂に関しまして、ご意見を頂きありがとうございます。
大浴場の２つのお風呂の造りを数年前に改装で変えたため、これまで入替なしだったものを時間制で男女入替にしております。


両方のお風呂にお入り頂けるように、このようにしており、「以前よりも入れるお風呂が増えて良い」というお声が多く、お客様のご意見を元に現状を運営しております。が、頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のご参考にさせて頂きたく思います。

また、お料理のご案内に心がこもっていないように感じられたとの事、こちらもこのようなお声を頂きありがとうございます。
スタッフとも話をし、お客様に気持ちよくお料理をお召し上がり頂けますよう精進して参ります。
この度はご丁寧なお声を頂きましてありがとうございました。
またいつかお越し頂けますよう願っております。


海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
浴場湯っくらや寝具、波の音、また売店の接客など様々場面で不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。
頂きましたお声をそれぞれ担当のスタッフと話し合い、改善できる事に取り組もうと思います。
浴場湯っくらの天井の錆や、柔らかさと硬さ半々の折りたたむ枕、また波の音などすぐに改善できない事もあるのが大変心苦しいのですが
お声を受け止め、今後の課題にしていきます。
売店の接客は私どもの気持ち、やり方で改善できる事ですのでスタッフに伝え、お客様に気持ち良くお過ごし頂けるおもてなしが出来るよう真摯に努力していこうと思います。
様々な場面で不快な思いをさせてしまったにも関わらず送迎スタッフや料理、眺めにご満足頂けたと伺い少しほっとしております。
大切なご旅行でがっかりさせてしまったお客様の気持ちを忘れず、皆で誠実に努力致します。
この度はこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

先日は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。クチコミ拝見させて頂きました。ご案内係り、ご夕食そしてお部屋の窓ガラスの件といい数々のご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約前からいなとり荘の施設また観光や当日のお料理の事など楽しみにお出掛け下さったことと思います。そんな大切なご旅行でしたのに、私どもの不手際でご満足いただけずお帰りになった事、心よりお詫び申し上げます。マニュアルは基本を覚える為のものであり、お客様に心から喜んで頂きたいという思いがあれば、お客様との会話も違いますし、お客様と心が通じあえたと思います。またご夕食の件もそうです。ご飯が召し上りたいのでは?と思えば、お声掛けしながらご用意すれば今回のようにご迷惑をおかけすることも無かったと思います。清掃の件も先程、責任者に申し伝えました。配慮の無さにお詫びの言葉もございません。嫌な思いでお帰りになりましたのに、大切なお時間を裂いてこのクチコミを下さったことに心より御礼申し上げます。頂いたご指摘は決して無駄にはいたしません。今回の件ではご迷惑ばかりおかけしましたが、今後二度と同じ過ちを繰り返さないよう皆で再度話し合います。本当に申し訳ございませんでした。またお出掛け下さいなとどお願いできる立場ではございませんが、どうか心の隅にでもいなとり荘を留めて
下さればと願っております。
いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度はいなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。

大切なお祝いのご旅行でしたのに
何度も不快な思いをさせてしまった事
本当に申し訳ございませんでした。

また、事前にやりとりをさせて頂いたにも
関わらずご用意させて頂いたお祝いを
ご主人様にご用意してしまい
お詫びの言葉もありません。

大切な奥様のお祝いに、このような不行き届きでがっかりさせてしまった事
スタッフ皆で重く受け止めております。

お聞かせ下さった事は全て
私共「人」に関する内容で、
「値段が値段だけに」などというお言葉は
決して頂戴してはならないという事
改めて皆で話し合いたいと思います。

こちらから言えることでない事は
重々承知でございますが
また挽回のチャンスを頂けたら・・と
心から願っております。
頂いたお声をしっかりと胸に受け止め
皆で努力を致します。

いなとり荘へお越し下さった事
そしてこのようなお声をお聞かせ下さった事
本当にありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
テレビのリモコンが汚れていたとの事、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様をお迎えするのにあってはならない事でございます。

清掃担当、お部屋のチェック担当をはじめ皆で頂いたお声を共有し、このような事がありませんよう改善して参ります。

今回は1泊朝食プランにて「10畳和室」でご予約を頂きましたがもしよろしければ次回はぜひ海の幸のお料理もお試しいただけたら嬉しく思います。

またお会いできいます日を楽しみに、皆で精進して参ります。この度はありがとうございました。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾