この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お料理でがっかりさせてしまいました事、とても残念に思います。
担当の係は日本のスタッフでございましたが、ご満足頂ける対応が出来なかったとの事、大変心苦しく思います。
お声を拝見しまして調理長に確認しましたところ、全ての食材が冷凍ではないとの事でございます。
特にお造りは水揚げがあったその日のものをご提供しておりますが、お客様が鮮度が悪いと感じられた事は事実でございます。
魚をさばくタイミングや、ご提供の仕方なども鮮度の感じ方に影響する大切な事でございますので、再度検討し直したいと思います。

また夜桜見物のコースでは残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
コースは確かに20時に出発し21時に戻り、おしるこをご提供する、というものでございますが、時間ぴったりでなくお客様のご希望に合わせて長くご見学頂く事は日々ある事でございます。
当日の状況を確認しましたところ、21時までの夜桜見学に合わせて21時すぎから貸切風呂を予約されているお客様がいらっしゃった為、延長することなく予定通りでコースを終えたようでございました。
「行き届いていない」と感じさせてしまった対応を反省し、改善できる所は真摯に改めていこうと思います。
今回はこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。
皆で受け止め、成長したいと思います。

海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お料理や貸切風呂ではご満足頂けず、大変申し訳ありませんでした。
せっかくお越し下さいましたのにとても心苦しく思います・・・。頂きましたお声を調理スタッフ、また浴場係にも伝え皆で改善していこうと思います。
ぜひまたいなとり荘へお越し頂けたら・・・と願っております。
このようなお声を頂き、本当にありがとうございました。
海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、稲取でのご用事で1泊朝食のプランでお越し下さいましてありがとうございました。
せっかく遠くからお越し下さいましたのに、お部屋や早朝の大浴場で不快な思いをさせてしまったのですね・・本当に申し訳ありませんでした。
お泊り頂いた客室をお調べしたところ、日々お客様にお泊り頂いているお部屋でございましたので「蜘蛛の巣」の箇所の清掃が日々見落とされていたという事でございます。
本当にお詫びの言葉もありません。
清掃スタッフにしっかりと伝え、このような事がないよう気を付けて整えるよう致します。
また、早朝の大浴場についても対策をしようと思います。
こちらから言えることでない事は重々承知でございますが、またいなとり荘へお越し頂けたら・・と願っております。
この度はお越し頂き、またこのようなお声を本当にありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
結婚記念日でお越し下さったのですね。お二人の大切なお祝いにいなとり荘へお越し下さいました事、改めてお礼申し上げます。
お食事の件では、事前にメールでやりとりをさせて頂きましたのに　不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
最終的にご希望通りにご用意できましても、事前にやりとりして下さった時間とお気持ちを無駄にしてしまい本当にお詫びの言葉もありません・・・。
このような事がありませんよう再度ミーティングを致しました。　
また、おいしさを裏切らないと言って下さった器が欠けていたのでは、本当にがっかりしてしまいます・・・。
伝達も、器も、またお料理のご提供もすべて「人」がする事でございますので、頂いたお言葉に本当に心が痛いです。　
「またお世話になりたい」と言って下さったお気持ちを無駄にしないよう、皆で一生懸命努力したいと思います。　この度はこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。　
予約係　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。また、ご丁寧にクチコミまで下さり心より感謝申し上げます。ご夕食の件では、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お酒を嗜みながら楽しいご夕食のはずが、ご配慮が足りずに本当に申し訳ございません。ご指摘通り、本来でしたらお客様のペースに合わせてご用意するのが基本です。お客様にお伺いしながら次のお料理をご用意するのですが、その基本を怠っており反省しております。冷めたお味噌汁とご飯でお料理の美味しさも半減してしまったと思います。今後はこのような事の無いよう、頂いたご指摘を皆で共有し、今後に生かしてまいります。また機会がございましたら是非いなとり荘へお出掛け下さいませ。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

先日は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。クチコミ拝見させて頂きました。ご案内係り、ご夕食そしてお部屋の窓ガラスの件といい数々のご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約前からいなとり荘の施設また観光や当日のお料理の事など楽しみにお出掛け下さったことと思います。そんな大切なご旅行でしたのに、私どもの不手際でご満足いただけずお帰りになった事、心よりお詫び申し上げます。マニュアルは基本を覚える為のものであり、お客様に心から喜んで頂きたいという思いがあれば、お客様との会話も違いますし、お客様と心が通じあえたと思います。またご夕食の件もそうです。ご飯が召し上りたいのでは?と思えば、お声掛けしながらご用意すれば今回のようにご迷惑をおかけすることも無かったと思います。清掃の件も先程、責任者に申し伝えました。配慮の無さにお詫びの言葉もございません。嫌な思いでお帰りになりましたのに、大切なお時間を裂いてこのクチコミを下さったことに心より御礼申し上げます。頂いたご指摘は決して無駄にはいたしません。今回の件ではご迷惑ばかりおかけしましたが、今後二度と同じ過ちを繰り返さないよう皆で再度話し合います。本当に申し訳ございませんでした。またお出掛け下さいなとどお願いできる立場ではございませんが、どうか心の隅にでもいなとり荘を留めて
下さればと願っております。
いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。大浴場また客室の件ではご満足いただけず申し訳ございませんでした。決して新しい建物とは言えませんが年に何回かはメンテナンスをしておりますが、ガッカリというご感想、ご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。ハードの部分の改善は簡単には出来ませんが、お料理や人が関わるおもてなしサービスは、直ぐにでも改善することが出来ます。今まで沢山のお客様よりアンケートやクチコミを頂き、そのご意見の中からお料理も創意工夫をし現在に至りました。その点では、とても嬉しいご感想を頂き心から嬉しく思っております。有難うございます。今年2月に最上階6階に露天風呂付客室をオープンしました。海一望の素晴らしい眺めのお部屋、私達も一度は泊まってみたいと思うお部屋です。次回お越し頂ける機会がございましたら是非一度ご宿泊頂きたいと思います。いろいろとご参考になるご意見を下さり有難うございます。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。温泉や夕食、朝食にご満足頂けたと伺いとても嬉しく思います。ただ、何よりまず心からのお詫びをお伝えしなければなりません。この度は、私どもの不行き届きでご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ありません。お客様のお車の鍵を紛失してしまうなどと絶対にあってはならない事でございます。また鍵についていたキーホルダーは思い出のある物だったとの事・・・私たちは鍵だけではなく、お客様の大切な思い出までも傷つけてしまったのですね・・。いくらお詫びをしても足りず、本当に言葉も出てまいりません。お帰り頂いた当日に皆で話し合いを致しまして、このような事が二度とありませんよう、皆で堅く胸にしまいました。その後もスタッフから何度かお電話をさしあげ、お時間とかけるはずのなかったご苦労をかけてしまい本当に申し訳ありません。頂きました口コミを拝見し、思い出のキーホールダーの事を知りあわてて女将からお電話をさせて頂きましたが、つながりませんでした。こちらからの一方的な気持ちで大変恐縮なのですが、またお時間を改めてお電話をさせて下さいませ。
このような不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフや料理に温かいお言葉を頂き　強くお叱りを受けるよりもずっと、私たちのしてしまった事の深さが身に染みております・・・。頂きましたお声を絶対に無駄にしないよう致します。そして、がっかりさせてしまったお気持ちをいつまでも胸の中に入れたまま、これから努力を致します。わたくし達に反省と勉強の機会をこのような形で与えて下さったM様の事を、2度と忘れません。こちらから言える事でないことは重々承知でございますが、またいつかいなとり荘へお越し頂けたら・・と心から願っております。その時は一生懸命おもてなしをさせて下さい。いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、数ある稲取の旅館の中から
いなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。前日にご予約を
下さりまた当日のお電話にもご丁寧に
対応下さった事、改めて御礼申し上げます。
お部屋や温泉を快適にお楽しみ頂けたと伺い
2泊3日というＮ様の大切なお時間を少しでも
お寛ぎ頂けたのだと思うと嬉しい気持ちで
いっぱいです。

サウナですが、低温にしているとはいえお客様の体調変化や事故があった場合にそばにいる事が
出来ない夜中の時間帯がある為、今のルールに
致しました。全てのお客様のご希望通りに営業をしたい思いは確かにございます。しかし事故防止の方が優先と考えこのようにしております事、
どうかご理解くださいませ。また、2日目のお食事にご満足頂く事が出来ず、大変申し訳なく心苦しい思い出おります。1泊目は刺身やグリル料理の
チョイスがある為、翌日は内容を変えて、と
調理の者と献立を考えておりますが、今回頂きましたＮ様のお声を皆に伝え、朝食内容含め
再度内容を検討したいと思います。
お帰り後、間をあけずにこのような口コミを頂き本当にありがとうございました。まだまだ成長せねばならぬ所が多い私たちですが、是非またお越しいただけたら・・と心から願っております。
この度は2日間、Ｎ様の大切な時間をいなとり荘でお過ごし下さり本当にありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。
お帰り後すぐにお時間をさいて
このようなご丁寧な口コミを下さいました事
本当にありがとうございます。

お料理やお風呂、そしてスタッフの
接客についてもひとつひとつ見て下さり
このように伝えて下さった事に
感謝の思いで一杯です。　

特にお料理の味付けやその素材について
ひとつひとつご指摘とアドバイスを下さり
本当にありがとうございます。
調理長共々頭の下がる思いでございます。
頂いたお声を生かし、ひとつずつ丁寧に
改善を続けていこうと思います。

つるし雛会場からお帰り頂いた際には
まだお出ししていなかった
ウェルカムドリンクをそのままに
また、プランについておりました
ラウンジでのコーヒーチケットも
その際お渡しする事なく
お部屋にご案内してしまった事、
本当に申し訳ありませんでした。

当日のスタッフ皆で
頂いたアンケートと口コミを何度も何度も
読み返し、お詫びのしようもない
反省と後悔の思いでいっぱいでございます・・・。

これは「不注意」ですませられる事ではなく
お客様の大切なご旅行を残念なものにしてしまう
私共の「あり方」に関する重要な事なのだと
改めて胸に重く受け止め、
「値段を抑えたプランでは満足できないもの」
というお気持ちにさせてしまう事など
決してあってはならないのだと、
今の今から皆で話し合いを致します。

こちらから言える事ではない事は重々承知でございますが、またお越し頂けた時には
「いなとり荘、よくなったね」と言って頂けるよう一生懸命努力致します。

改めまして
沢山の不行き届きがあったにも関わらず
お刺身やスタッフをお褒め頂き、
そして様々なご指摘を下さった事
心からありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。

大切なお祝いのご旅行でしたのに
何度も不快な思いをさせてしまった事
本当に申し訳ございませんでした。

また、事前にやりとりをさせて頂いたにも
関わらずご用意させて頂いたお祝いを
ご主人様にご用意してしまい
お詫びの言葉もありません。

大切な奥様のお祝いに、このような不行き届きでがっかりさせてしまった事
スタッフ皆で重く受け止めております。

お聞かせ下さった事は全て
私共「人」に関する内容で、
「値段が値段だけに」などというお言葉は
決して頂戴してはならないという事
改めて皆で話し合いたいと思います。

こちらから言えることでない事は
重々承知でございますが
また挽回のチャンスを頂けたら・・と
心から願っております。
頂いたお声をしっかりと胸に受け止め
皆で努力を致します。

いなとり荘へお越し下さった事
そしてこのようなお声をお聞かせ下さった事
本当にありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。当日は館内が賑やかでございましたが皆様でごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？お風呂、夕食にご満足頂けたと伺いほっとしております。料理内容を充実させたいとご用意をしたプランでございましたので大変嬉しく、感謝の思いでいっぱいです。朝食のメニューについては調理の者と再度話し合いをし、パンを更に美味しくお召し上がり頂けますよう今後の課題に致します。お帰りの時は不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。準備が整っておりましてもお声掛けが足りないのでは出来ていないのと同じ事でございます。頂いたお声をスタッフ皆で共有し、このような事がないよう再度話し合いを致します。またお越し頂けた時には「よくなったね！」とおっしゃって頂けるよう今の今から改善をしていこうと思います。頂いたお声をしっかり胸に受け止め日々精進しようと思います。また皆様にお会いできます事を心から願っております。この度は様々なご意見を下さり本当にありがとうございました。
いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。また、今回はお食事そしてゴキブリとご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。2日目の献立につきましては、今後十分検討しお料理内容を変えて参ります。貴重なご意見有難うございます。改善できる部分はスピードで改善し、お客様に喜ばれる旅館を目指し社員一同頑張ります。どうぞ今後とも末長くいなとり荘をご愛顧下さいますよう心よりお願申し上げます。また伊豆にお越しの際は、是非いなとり荘へお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同お待ち申しております。
　　　　　　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子