この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
ご両親の大切なお祝いでお越し下さいましたのに、数々の不行き届き・・本当に申し訳ありませんでした。
せっかくお部屋の造りにご満足頂けましたのに、衛星面で不快な思いをさせてしまいお詫びの言葉もありません。
お客様に布巾で拭いて頂くなど、とんでもない事でございます。
清掃担当に申し伝え、またスタッフ皆でもこの事を共有しこのような事が二度とありませんよう改善致します。

また、お夕食時にはスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

疲れていると思わせるようなご対応をしてしまいました事、皆様のお気持ちを思うと我が事のように心が痛んでおります・・・。
そのような事を思わせてしまう対応など本当にあってはならない事でございます。
スタッフ全員に伝え、再度話し合いをし　おもてなしの気持ち、心を再度学びなおそうと思います。
お母様の特別なお祝いを残念なものにしてしまった
事を重く受け止め、成長しなければいけないと強く感じております。

数々の不行き届きがあったにもかかわらず　メールや電話対応のスタッフに温かいお声を頂き、本当に頭が下がる思いです。
このようなお声を時間を割いて私共に届けて下さりありがとうございました。
お気持ちを無駄にすることないよう、今から一生懸命努力をしていきたいと思います。
改めて　心からお詫びとお礼を申し上げます。

海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
このような情勢で大変な中せっかくいなとり荘をお選び頂きましたのに、このような思いをさせてしまい、お詫びの言葉もありません・・・。
心から、反省の思いでいっぱいでございます。

特にお夕食の時には「味は良かったのに・・・」のお言葉が身に染みて、反省と後悔の思いでいっぱいでございます・・・。
私共の対応で不快な思いをさせてしまい、本当にあってはならない事と深く反省しております。

現在、スタッフと至近距離で接触する機会を減らす為に、献立にお料理の説明を掲載し　
そのままお召し上がり頂けるようにしておりました。
ですが、一番大切な事はお客様にとって不便なく、必要な事はきちんとお伝えするおてなしのはずでございます。
何より大切なその事をおろそかにし、料理の味も台無しと感じさせてしまいました事
本当に申し訳ありませんでした。

またコップに発砲スチロールが入ってしまうなど、本当に失礼な事をしてしまい、心からお詫び申し上げます。
この夜にレストラン会場から戻ったスタッフから早速話がありまして、大変な失敗をしてしまったと・・・
大変悔いており、このような事はあってはならないとじっくりと話をしました。
ですが、いくら反省して、例え次につなげる事が出来たとしても、お客様にとって大切なこの時間は2度と戻るものではない事を忘れてはいけないと思います。
この事を体にしっかりしみこませ、努力をしていかねばいけないと思います。

このようなお声を頂き本当にありがとうございました。

私共の気遣いのなさ、心ない対応でこのような思いをさせてしまいました事
心からお詫び申し上げます。


海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お料理でがっかりさせてしまいました事、とても残念に思います。
担当の係は日本のスタッフでございましたが、ご満足頂ける対応が出来なかったとの事、大変心苦しく思います。
お声を拝見しまして調理長に確認しましたところ、全ての食材が冷凍ではないとの事でございます。
特にお造りは水揚げがあったその日のものをご提供しておりますが、お客様が鮮度が悪いと感じられた事は事実でございます。
魚をさばくタイミングや、ご提供の仕方なども鮮度の感じ方に影響する大切な事でございますので、再度検討し直したいと思います。

また夜桜見物のコースでは残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
コースは確かに20時に出発し21時に戻り、おしるこをご提供する、というものでございますが、時間ぴったりでなくお客様のご希望に合わせて長くご見学頂く事は日々ある事でございます。
当日の状況を確認しましたところ、21時までの夜桜見学に合わせて21時すぎから貸切風呂を予約されているお客様がいらっしゃった為、延長することなく予定通りでコースを終えたようでございました。
「行き届いていない」と感じさせてしまった対応を反省し、改善できる所は真摯に改めていこうと思います。
今回はこのようなお声を頂き本当にありがとうございました。
皆で受け止め、成長したいと思います。

海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、数ある稲取の旅館の中から
いなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。前日にご予約を
下さりまた当日のお電話にもご丁寧に
対応下さった事、改めて御礼申し上げます。
お部屋や温泉を快適にお楽しみ頂けたと伺い
2泊3日というＮ様の大切なお時間を少しでも
お寛ぎ頂けたのだと思うと嬉しい気持ちで
いっぱいです。

サウナですが、低温にしているとはいえお客様の体調変化や事故があった場合にそばにいる事が
出来ない夜中の時間帯がある為、今のルールに
致しました。全てのお客様のご希望通りに営業をしたい思いは確かにございます。しかし事故防止の方が優先と考えこのようにしております事、
どうかご理解くださいませ。また、2日目のお食事にご満足頂く事が出来ず、大変申し訳なく心苦しい思い出おります。1泊目は刺身やグリル料理の
チョイスがある為、翌日は内容を変えて、と
調理の者と献立を考えておりますが、今回頂きましたＮ様のお声を皆に伝え、朝食内容含め
再度内容を検討したいと思います。
お帰り後、間をあけずにこのような口コミを頂き本当にありがとうございました。まだまだ成長せねばならぬ所が多い私たちですが、是非またお越しいただけたら・・と心から願っております。
この度は2日間、Ｎ様の大切な時間をいなとり荘でお過ごし下さり本当にありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいまして
ありがとうございました。
お帰り後すぐにお時間をさいて
このようなご丁寧な口コミを下さいました事
本当にありがとうございます。

お料理やお風呂、そしてスタッフの
接客についてもひとつひとつ見て下さり
このように伝えて下さった事に
感謝の思いで一杯です。　

特にお料理の味付けやその素材について
ひとつひとつご指摘とアドバイスを下さり
本当にありがとうございます。
調理長共々頭の下がる思いでございます。
頂いたお声を生かし、ひとつずつ丁寧に
改善を続けていこうと思います。

つるし雛会場からお帰り頂いた際には
まだお出ししていなかった
ウェルカムドリンクをそのままに
また、プランについておりました
ラウンジでのコーヒーチケットも
その際お渡しする事なく
お部屋にご案内してしまった事、
本当に申し訳ありませんでした。

当日のスタッフ皆で
頂いたアンケートと口コミを何度も何度も
読み返し、お詫びのしようもない
反省と後悔の思いでいっぱいでございます・・・。

これは「不注意」ですませられる事ではなく
お客様の大切なご旅行を残念なものにしてしまう
私共の「あり方」に関する重要な事なのだと
改めて胸に重く受け止め、
「値段を抑えたプランでは満足できないもの」
というお気持ちにさせてしまう事など
決してあってはならないのだと、
今の今から皆で話し合いを致します。

こちらから言える事ではない事は重々承知でございますが、またお越し頂けた時には
「いなとり荘、よくなったね」と言って頂けるよう一生懸命努力致します。

改めまして
沢山の不行き届きがあったにも関わらず
お刺身やスタッフをお褒め頂き、
そして様々なご指摘を下さった事
心からありがとうございました。

いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、いなとり荘へお越し下さいまして誠に有難うございます。また、今回はお食事そしてゴキブリとご迷惑をおかけし本当に申し訳ございません。2日目の献立につきましては、今後十分検討しお料理内容を変えて参ります。貴重なご意見有難うございます。改善できる部分はスピードで改善し、お客様に喜ばれる旅館を目指し社員一同頑張ります。どうぞ今後とも末長くいなとり荘をご愛顧下さいますよう心よりお願申し上げます。また伊豆にお越しの際は、是非いなとり荘へお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同お待ち申しております。
　　　　　　いなとり荘　予約担当　鈴木ふみ子

この度はいなとり荘へお越し頂きましてありがとうございます。
スタッフの対応、またお使い頂くものの不備で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
担当スタッフにおもてなしについて話をし、このような事がありませんよう努力してまいります。
また、お使い頂くものの不備はあってはならない事でございます。
しっかりとチェックをし、改善して参ります。
この度はお越し頂き、またこのようなお声をご丁寧に頂き本当にありがとうございました。


海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

1つ前のお声と合わせまして、２つめの投稿をありがとうございます。
様々ご意見を頂きましてありがとうございます。

特にテーブル担当につきまして、2度に分けて多くのご意見を頂き胸に受け止めております。
不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。
改善できますよう、努力をして参ります。
この度は改めて、感謝申し上げます。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
初日は1泊朝食、翌日はお夕食付で2泊もして下さり、改めて感謝申し上げます。

スタッフの対応では、大変不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
湯あがりサービスや、お夕食中に心ないご対応をしてしまいました事、スタッフ皆で共有し、話を致しました。
お客様が気持ちよく快適にその時のお時間をお過ごし頂けるよう、心を働かせ努めていけるよう改善してまいります。

また、「セリフのような」「愛想がない」「そっけない」というワードをいくつか頂き、その本質は何か、スタッフ皆で突き詰めていきたいと思います。
言葉以上に深い、もてなしの心が大切な芯の部分ではないかと改めて身にしみております。

不快な思いをさせてしまったにも関わらずインフィニティのお風呂や眺めにご満足頂けたと伺い、この海に救われた思いでございます。

またお越し頂けた際には、「良くなったね！」と言って頂けるよう皆で努力をして参ります。


改めまして、不快な思いをさせてしまいましたお詫びと、私共に勉強の機会を頂きました事に心から感謝申し上げます。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し頂きましてありがとうございました。
貸切風呂をご利用の際は、ご満足頂けず大変残念に思います。おっしゃる通り、湯船も洗い場も外にあり風が吹きつける日などは体があたたまる前に体を洗われると寒い思いをされてしまうかもしれません。
事前にご説明をしていればこのような事がなかったのだと思うと、私共のオペレーションを改良してする余地があると感じました。
ご意見を頂き本当にありがとうございます。
にもかかわらずお部屋やもてなしにご満足を頂けたとのお声を頂き、頭が下がる思いでございます。
ご丁寧なお声を頂き本当にありがとうございました。
またいなとり荘へお越し頂けたら、と願っております。


海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。

「紬」のお部屋でお風呂をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。

にも関わらず朝には大変な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お部屋の露天風呂は、日ごと気温や天候に合わせ調整し、一晩中出しておりますが　外の風の向きや風の風量などでお風呂内の温度が変わりやすく、このようなご迷惑をお掛けしてしまう事もあり、改めてお詫び申し上げます。

熱い際、ぬるい際に横にあります蛇口から温泉、お水、とそれぞれ温度調整ができるようにしておりまが、私共のご説明とお声がけが足りなかったのだと反省しております。
今後このような事のありませんよう改善して参りたいと思います。
お声を頂き勉強の機会を与えて下さりありがとうございました。

この度はお越し頂き本当にありがとうございました。
またお会いできます日を心からお待ちしております。



海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
私共のアンケートにもさまざまなご指摘を頂き感謝申し上げます。
ご満足頂く事ができず、大変に残念に思います。
ご対応が至らず大変申し訳ありませんでした。
頂きましたスタッフ対応のご指摘など皆で改善して参りたいと思います。
このようなお声を頂きありがとうございました。


海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
ご到着の際には不安なお気持ちの中寄り添うご対応ができず、大変申し訳ありませんでした。
このようなお声を拝見し、今とても心苦しい思いでございます。
こちらからのご説明よりもまずお客様のお気持ちをお伺いし、私共にできることはないか、お力になれないかと行動する事が一番大切だったと痛いほど感じております。

定期券がないまま1日をお過ごしになるのは本当に不安で落ち着かない事だと思います。
最終的に見つかり、私もお声を拝見しながらほっと致しました。

このような思いをさせてしまったにもかかわらず「外国の方の指導は大変だと思いますが」とのお言葉を下さり本当に頭がさがります。
そう言って下さったお声を思えば思うほど、日本のスタッフでも外国のスタッフでもお客様には関係のない事で、国の違いに関わらずお客様のお気持ちに寄り添う事ができなければならないと切に感じております。

今後このような事のありませんよう、今一度おもてなしの気持ちに立ち返りまず自らが真摯に努力をし、それと共にスタッフの指導にも努めてまいります。

このようなお声をお時間を割いて投稿して下さり、私共に勉強の場を与えて頂き本当にありがとうございました。

こちらからいえる事ではないと重々承知でございますが、またいつかいなとり荘へお越し頂けたら・・・と心から願っております。

この度は本当にありがとうございました。






海一望絶景の宿　いなとり荘　予約・顧客担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お連れ様の大切なお祝いでお越し頂き、改めて感謝申し上げます。
数旅館の中から私共をお選び頂きましたのに、数々の不行き届き　大変申し訳ありませんでした。

記念品をお渡しするお約束を致しましたのに、ご用意をしておらず　がっかりされたお気持ちを思いますと大変切なく、心苦しい思いでございます。
本当に申し訳ありませんでした。

また、お会計時にはスタッフの心ない対応にお詫びの言葉もございません。
お客様のお顔も見ず、スタッフ同士会話をしながらお礼のお声掛けもないなど、あってはならない事でございます。
心からお詫び申し上げます。

私共の心がけや、心ひとつでご旅行を良いものにする事も、悲しいものにしてしまう事もできるのだと改めて肝に銘じ、皆で精進して参りたいと思います。

この度はいなとり荘へお越し頂き、またお声をお聞かせ下さいまして本当にありがとうございました。
このような思いをさせてしまいました事、心からお詫び申し上げます。
頂きましたお声をしっかりと胸に受け今の今から再度努力をして参ります。


海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
せっかくお越し頂きましたのに、数々の場面で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
特にお子様のお食事を冷めた状態でご用意してしまいました事、心からお詫び申し上げます。
担当をさせて頂いたスタッフはじめ、調理長やその他スタッフ皆とも話をし、このような事のないよう改善して参りたいと思います。

また、次回お越し頂けた時にはお布団は重ねて厚めにご用意できるよう記録に控えさせて頂きました。
枕は数種類からお選び頂くというふうにはしておらず、申し訳ありません。
折り畳むと高く、広げると薄くなるタイプの枕をご用意しておりますが今後の参考にさせて頂きたく思います。

浴場の件もご意見を頂きありがとうございました。
スタッフの対応にはご満足頂けたとの事、少しだけでもほっとしております。
またいなとり荘へお越し頂けます事を、願っております。
この度はありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お風呂の件では、ご不便をかけてしまい大変申し訳ありませんでした。
お部屋を広くグレードUPさせて頂きましたのにこのような思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
貸切風呂をご用意させて頂きましたが風が強くハプニング続きだったと・・・特にお子様がいらっしゃったので、大変心苦しい思いでございます。
大浴場ではなく、お部屋や貸切風呂でご入浴を楽しみたい方へのご案内や事前のご説明など、もっと気配りのあるおもてなしができるよう改善したいと思います。

海の眺めやご到着時のお饅頭はご満足頂けたと伺い少しほっとしております。
このようなお声を聞かせて頂きありがとうございました。
また、皆様でいなとり荘へお越し頂けたら・・と願っております。
この度はありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

先日はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
ご家族皆様での大切な旅行にいなとり荘をお選び頂きました事、改めて感謝申し上げます。

お部屋へのご案内の時や、お夕食時にはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
事前にお部屋数と、お泊まりになるお内訳もお伺いしておりましたのにお待たせしてしまい反省しております。
せっかくのご家族旅行でしたのにお夕食時にもお待たせしてしまい、お詫びの言葉もありません。
にもかかわらずスタッフに温かい言葉を頂き本当にありがとうございます。
頂いたお声を無駄にしませんよう、私共の事前準備や段取り、そしてご指摘頂きましたスタッフの配置等　再度検討し、このような事がありませんよう改善していきたいと思います。

スタッフの写真撮影でも、面倒くさそうな態度などとんでもない事でございます。
お客様にそのように感じさせてしまう事がすでにおもてなしからほど遠く、あってはならない事でございます。
心からお詫び申し上げます。頂きましたお声を皆で話し合い、また行きたい、と言って頂ける宿になれるよう努力致します。
このようなお声を頂き本当にありがとうございました。
また皆様でお越し頂けたら・・と心から願っております。
この度は私共の勉強になるお声を多く頂き心からのお詫びと、お礼を申し上げます。

海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
2日間、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？
ゴルフをされながらの1泊ですと本当にあっという間かと思いますので、2泊お過ごし頂き私共もとても嬉しく思います。
当日は女将とも色々とお話をして頂きましてありがとうございました。

せっかくお越し下さいましたのに、ゴルフからお帰りの際に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。
内部の連絡をしているのはこちらの都合ですのに、お客様に鍵をポンと置いたなどあってはならない事でございます。
このような心ない対応に反省の思いでいっぱいです・・・。フロントスタッフはじめ、皆でこの事を話し心構えから改善して参りたいと思います。

「また来たい」とのお声を頂き、本当にありがとうございます。お気持ちを裏切りませんよう、一生懸命努力をして参ります。

今回河津の桜はご覧頂けず残念でございましたがぜひまた来年、いらして下さいませ。
その際はどのような事でもご相談下さい。
この度はありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　山中　綾

この度はいなとり荘へお越し下さいましてありがとうございました。
お料理や貸切風呂ではご満足頂けず、大変申し訳ありませんでした。
せっかくお越し下さいましたのにとても心苦しく思います・・・。頂きましたお声を調理スタッフ、また浴場係にも伝え皆で改善していこうと思います。
ぜひまたいなとり荘へお越し頂けたら・・・と願っております。
このようなお声を頂き、本当にありがとうございました。
海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾

この度は、稲取でのご用事で1泊朝食のプランでお越し下さいましてありがとうございました。
せっかく遠くからお越し下さいましたのに、お部屋や早朝の大浴場で不快な思いをさせてしまったのですね・・本当に申し訳ありませんでした。
お泊り頂いた客室をお調べしたところ、日々お客様にお泊り頂いているお部屋でございましたので「蜘蛛の巣」の箇所の清掃が日々見落とされていたという事でございます。
本当にお詫びの言葉もありません。
清掃スタッフにしっかりと伝え、このような事がないよう気を付けて整えるよう致します。
また、早朝の大浴場についても対策をしようと思います。
こちらから言えることでない事は重々承知でございますが、またいなとり荘へお越し頂けたら・・と願っております。
この度はお越し頂き、またこのようなお声を本当にありがとうございました。

海一望絶景の宿　いなとり荘　予約担当　山中　綾