buri0238様
過日は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
当館のお部屋は全室がお庭側に面しておりますので、道路を通るお車の音などを気にせずお寛ぎいただけます。雪の日などは、まるですべての音が吸い込まれたかのように静謐ですので、
ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

TUGU8772様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢のかけ流しの温泉をお楽しみいただけたようで何よりでございます。露天風呂付きの客室は、他のお客様への気兼ねなく、またチェックアウトぎりぎりまで温泉に入ることができると一番人気のお部屋でございます。
当日はお足元の悪い中、ご不便をおかけいたしました。谷川地区に入りますと坂道が多いので、冬期は近くの道の駅にご自身のお車を停めていただき、そこまでお迎えにあがることも可能です。
次回の機会があれば、ご検討くださいませ。
ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若おかみ

投稿者さま

過日は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
お食事は品数少なめのヘルシープランがございます。お値段は通常プランと変わりませんが、ご検討いただければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

投稿者さま

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事をごゆっくり楽しんでいただけず申し訳ございませんでした。スタッフに共有し改善に努めます。

お風呂にご用意しておりますシャンプー類は、天然保湿成分の馬油を使ったもので、知られたブランドのものではないかもしれませんが、高価格帯のシリーズでございます。お客様にもご好評いただいており、売店でも人気商品です。
馬油にアレルギーのある方のために、植物性のシャンプーもご用意しております。
使用感はお好みがあると存じますが、こちらのクチコミをご覧になる他のお客様に誤解のないよう、お伝えさせていただきました。
ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ　若女将

marujyunn様

この度は当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。クチコミもたくさん書いてくださり、ありがとうございます。
一番人気の露天風呂付き客室で温泉をご堪能いただけたようで嬉しく思います。
これからは紅葉が一層進んでまいりますが、冬は雪景色、春は桜、初夏は新緑とそれぞれの美しさがお楽しみいただけます。それぞれの見頃につきましては、お電話にてお問い合わせくださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

投稿者さま

過日は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
接客に関するご指摘、ありがとうございます。
まだ日本語に自信がなく、お客様への料理のご説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。もっと経験を重ねてからひとり立ちするように、指導体制を見直してまいります。

ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ

くっぱ２１様

この度は当館にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
新しい旅のスタイルが必要とされている今、安心してご利用いただけたようでほっといたしました。
また、接客係へのお褒めの言葉もありがとうございます。本人へ伝えさせていただきます。

秋の紅葉や冬の雪見風呂も、谷川の豊かな自然を味わえますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　フロント

オリーブ8221さま
過日は当館にお越しいただきまして、ありがとうございました。久しぶりの谷川温泉を満喫していただいたようで、私どもも嬉しく思います。
温泉石鹸は、優しい洗いあがりが好評のロングセラーでございます。当館を思い出しながら使っていただけたら幸いです。
素敵なクチコミをありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。


金盛館せゝらぎ　フロント

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事がおいしかったとのこと、お口に合ったようでホッといたしました。
また是非季節を変えてお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

先日は当館にお越しいただき、誠にありがとうござました。
お部屋の匂いが気になったとのこと、申し訳ございませんでした。当館では、通常オゾン消臭器でお部屋の消臭を行っているのですが、連休中に機械の調子が悪くなってしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
虫刺されの具合は、その後いかがでしょうか？ご家族皆様、同じような症状の虫刺されがございますか？どういった虫か分からないので、何とも言えないのですが、山の中に建っている旅館ですので、夏場は窓から蚊などの虫が入ってくることもございます。虫除けやハエたたきをお部屋にご用意して対応いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は体調のすぐれない中をお越しいただきましてありがとうございました。
スタッフの電話での対応が悪かったようで大変失礼をいたしました。
私たちスタッフは一従業員でしかなく、教えられたマニュアルに沿ってお客様に対応しております。それが従業員のできることだと思います。
ただ、お伝えする言葉一つで同じ意味のことなのに全く違って聞こえることも存じ上げております。
特にお電話の場合は、相対しておりませんので特に顕著だと思われます。
大切なお時間をお預かりしながらご満足いただけなかったこと、申し訳ございませんでした。
金盛館せゝらぎ　　フロント

過日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。早々にご投稿いただいておりながら返信が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか？
週末のご宿泊でございましたが、露天風呂もご利用いただけたようでホッといたしました。雪があればもっといいロケーションになったのですが、この冬は例年になく雪の訪れが遅くusa2034様のご宿泊に間に合わなかったのが残念でございました。これからもスタッフ一同、またお越しいただける宿を目指し皆様をお迎えしようと思います。
usa2034様もぜひまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

先日はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。スタッフの対応をお褒めいただき、とても嬉しいです。まだまだ行き届かないことも多く、日々のミーティングでは「別の対応の方がよかったのでは？」と反省することもございます。マニュアルではなく、それぞれのお客様にとって、より良いおもてなしができるよう、真摯に向き合っていきたいと考えております。またお越しいただけますのを、心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。

過日はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。ご帰宅後、早速にクチコミにご投稿くださいましたのに、返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。以前より良くなったポイント、改善希望ポイントをお教えいただきまして、ありがとうございます。
＊露天風呂の脱衣場は、来年の4月に4日程全館休業をして改装予定でございます。鏡もその時にと思っておりましたが、そちらは先に交換したいと存じます。
＊夕食の量に関しましては、お客様それぞれのお好みが違い、全ての方にご満足いただくのは難しいのですが（残さず召し上がって別注のお料理を注文する方もいらっしゃいます）、品数が少ないヘルシープランもございますので、ご予約の際にお伝えくださいませ。
＊かけ流しの温泉は、湯船のふちからあふれるのではなく下から抜けることで、新しい温泉が循環して温度も一定に保つ効果がございますが、ご指摘のように虫や木の葉が留まってしまいます。早速大浴場の露天風呂にも網をご用意いたします。
＊バスタオルは、フロントにお申し付けくだされば、追加分をお持ちいたします。脱衣場はスペースも狭く、またエコの点からも私は（女将）積み上げておくことには抵抗がございます。追加でお持ちできることが、お客様にわかりやすいようにご案内したいと存じます。
次回お越しいただけた時に、教えていただいた点を改善し、さらに新しい感心ポイントも増やせるよう精進したいと存じます。ありがとうございました。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ごゆっくりお寛ぎいただけたでしょうか？
当館は親子三代などご家族揃ってお越しいただくおなじみさまもいらっしゃいます。
ゲームセンター等も無く、ボードゲームやトランプなどの貸し出しをしており、団欒を感じる時間をお過ごしいただいております。
絵本のコーナーの本も客室にお持ちいただくことも出来ます。
お子様もご満足いただけたでしょうか？
フランスのカリタのエステもおなじみ様が付くほど好評を頂いております。
温泉で磨き、エステで磨いてよいお正月をお迎えいただけたことと存じます。
本年も宜しくお願い致します。
ありがとうございいました。

　この度はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。当館自慢のかけ流し温泉をお褒めいただき、とても嬉しく存じます。4つの湯温の違う源泉はくせの無い弱アルカリ単純泉で、からだを芯から温め、お肌を柔らかくする美肌効果も高い温泉です。今では数少ない飲泉許可もあるのですが、お試しいただけましたでしょうか？飲むと胃腸に良いといわれております。温泉は、無料でお持ち帰りいただくこともできますので、次回はぜひポリタンクなどの容器をお持ちくださいませ。

　二泊目の料理にお品書きがなかった点は、誠に申し訳ございませんでした。当館では、ご滞在いただくお客様の二泊目のお料理は、初日のお料理を召し上がっていただいた上で、好き嫌いや量をできるだけそれぞれのお客様に合わせてご用意したいと思っております。そのため、一泊目はお品書きがあるのですが、二泊目はお品書きがございません。今後はご用意できるようにしたいと存じます。
　
　今回は雪景色を楽しみにお越しいただきましたのに、ご滞在中も雪が降ることがなく申し訳ございませんでした。二日目にお出かけになったスキー場のコンディションもあまりよくなかったかと存じます。当館の庭にはソメイヨシノや枝垂桜、八重桜などがあり、例年4月25日ごろ満開となりますが、今年は少し早くなりそうです。（20日頃でしょうか？）お部屋にいながらにしてお花見が出来ますので、ぜひまたお越し下さいませ。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　女将　　須藤美由貴