過日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お料理が甘かったとのこと、大変失礼いたしました。出汁から調味料にいたるまで、なるべく自然の素材で調理しております。貴重なご意見、共用させていただきます。
これに懲りずにまたぜひお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

過日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お献立の件、大変失礼をいたしました。確認いたしましたところ、仕入先の手違いで松茸が届かず、一品を変えたとのことでございました。また、ごはんが柔らかすぎたのも、新米を使いはじめで、水量の微調節がうまくいかなかったとのことでした。重ねて失礼をいたしました。
これに懲りずにまた是非お越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

過日は当館にお越しくださいまして誠にありがとうございました。お食事に関しましては、いろいろと申し訳ございませんでした。お泊りいただいた8月２日は、確かにお客様の多い日ではございましたが、係りのものが手が回らないほど大勢のお客様を担当しているわけではございませんので、本人に確認いたしましたところ、赤ちゃんのお世話をされながら召し上がっている様子だったので、ゆっくり進めたほうが良いと思ってしまったとのことでした。自分で判断せずお客様にお聞きすればよかったと申しておりました。大変申し訳ございませんでした。また、お料理を順次お運びする為、お食事途中は、お部屋の襖のみ閉めて、入り口のドアを開けたままにしておりますのも改善したいと存じます。せっかく宿の雰囲気も温泉も気に入って頂いたのに申し訳ございませんでした。これに懲りずに、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか？
お食事も温泉もお褒め頂恐れ入ります。
itokazu-rakuten様のお世話させていただいた客室係が当館で働くスタッフの中で一番若い者でございまして、心配りが十分ではなかったようで大変失礼致しました。
スタッフのミーティング時に共有させていただきます。
これに懲りずにまたぜひお越し下さいませ。
この度はありがとうございました。
金盛館せゝらぎ

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。返信が遅くなり申し訳ございませんでした。お嬢様も温泉を楽しまれたでしょうか？
お部屋　お風呂ともお褒めいただきありがとうございます。
お食事は月替わりのお献立となっておりますので、次回にご期待下さいませ。
作務衣は、特に夏場は汗をひかないのでベタベタしがちとご指摘いただいております。（在庫のすべてを変更するのはなかなか大変なことでございますので・・・）
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

過日はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。ご帰宅後、早速にクチコミにご投稿くださいましたのに、返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。以前より良くなったポイント、改善希望ポイントをお教えいただきまして、ありがとうございます。
＊露天風呂の脱衣場は、来年の4月に4日程全館休業をして改装予定でございます。鏡もその時にと思っておりましたが、そちらは先に交換したいと存じます。
＊夕食の量に関しましては、お客様それぞれのお好みが違い、全ての方にご満足いただくのは難しいのですが（残さず召し上がって別注のお料理を注文する方もいらっしゃいます）、品数が少ないヘルシープランもございますので、ご予約の際にお伝えくださいませ。
＊かけ流しの温泉は、湯船のふちからあふれるのではなく下から抜けることで、新しい温泉が循環して温度も一定に保つ効果がございますが、ご指摘のように虫や木の葉が留まってしまいます。早速大浴場の露天風呂にも網をご用意いたします。
＊バスタオルは、フロントにお申し付けくだされば、追加分をお持ちいたします。脱衣場はスペースも狭く、またエコの点からも私は（女将）積み上げておくことには抵抗がございます。追加でお持ちできることが、お客様にわかりやすいようにご案内したいと存じます。
次回お越しいただけた時に、教えていただいた点を改善し、さらに新しい感心ポイントも増やせるよう精進したいと存じます。ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか？
夏の盛りの緑はとても力強い生命力を持っていて、見ているほうも元気をいただけますよね！
お食事が多かったとのこと、事前におっしゃっていただければヘルシーメニューへの変更も可能ですので、もしもまたご利用いただけるようであればお伝えいただけると幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ

このたびはご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。また、クチコミにもご投稿いただきありがとうございます。
　料理が冷めていたものがあったとのこと、大変申し訳けございませんでした。夕食の揚げ物、焼き物、蒸し物等、すべてお部屋係りが板前に注文してから用意しておりますが、係りがお運びするタイミングが悪かったのかと思います。また、朝食のお料理は夕食とは違って、ご飯もおかずもお客様にご指定いただいた時間に一度にお持ちするので、特にお部屋食の場合は、テーブルに並べている間にも冷めてしまうかと思います。こらからは、多少遅くなったとしても鮎の干物やお豆腐はお客様がお席に着いてからお持ちするようにいたします。
　１月から３月中旬くらいまで、谷川温泉では墨絵のような雪景色をご覧いただける日が多くなります。また機会をおつくりくださいまして、ぜひお越しくださいませ。
　ありがとうございました。

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご意見ありがとうございました。当館には貸し切り露天風呂はございません。露天風呂のロケーションにつきましては、いろいろなご意見がございますので自然に包まれている今の状況は変えることはないと思われます。

次の間付の客室でしたら、最初からチェックアウトまでお布団を敷いたままにしておくことも出来ますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。

先日このあたりにも初雪が降りました。一面銀世界の谷川温泉にも、ぜひまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。

投稿者さま

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事処がイメージとは異なっていたとのこと、申し訳ございませんでした。

当館には楽天トラベルのお食事処のお写真にある個室風食事処と、広間に椅子テーブルを並べた大人数様向けのお食事処がございます。
仕切りと申しましても、衝立のようなものではなく、シャッターで完全に仕切られておりますので完全個室になり、男性の方４名様のご利用でしたらそちらのほうが広々お食事を召し上がっていただけるかと思いまして、広間でご用意させていただきましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後はご想像と違ったということのないように、広間の写真も楽天トラベルに掲載するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

投稿者さま

この度は当館にお越しいただきまして、ありがとうございました。
秋晴れの良い日に、谷川の自然を満喫していただけたようで何よりでございます。
お料理につきましては、期待されていたものと異なっていたようで残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は月替わりの献立でございます。
ご予約をいただいたのが10月でございますので、その時サイトに載っていたものと、11月のご宿泊日の献立は異なります。ご宿泊日直前にサイトを再びご覧いただくか、お電話にてお問合せいただければ幸いでございます。
食材仕入れの都合上、毎月１日からすべての品が変わるというわけではございませんが、旬を感じられるお献立にしております。今の時期でしたら、地元名産のりんごを丸ごと使った「りんごグラタン」などは、お馴染みさまも毎年楽しみにしてくださっている一品でございます。

またのお越しをお待ち申し上げております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

ベンツ99さま

過日は当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。新緑の中、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
肝心のお食事がお口に合わず、申し訳ございませんでした。ステーキはお客様ご自身で焼いていただくスタイルでございますので、くっつき防止に石板が十分熱くなってからお肉を乗せていただくよう、ご案内を徹底するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若おかみ

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくご家族皆さまでお越しいただきましたのに、お料理がお口に合わなかったようで、申し訳ございません。
お刺身でお出ししているのは「奥利根鱒」といいまして、奥利根の清流で育った地元のお魚でございます。また、丸ごとりんごのグラタンも利根沼田の名産品であるりんごをお楽しみいただきたいという気持ちで献立に載せております。
お料理を提供する時のご説明不足で申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は、調理場とも共有して今後に活かせるようにしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
味付けが濃かったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。あんかけの味付けも含めて板前と共用させていただきます。
次回はとめきちさん2924様にもご満足いただけるよう致しますのでまたぜひお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

　先日はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。せっかく数ある宿の中から当館をお選びくださいましたのに、お料理を一品お出しするのを忘れてしまい、それだけでも本当に失礼なことですのに、そのあとお断りになったにもかかわらず置いてきてしまったことは、さらに失礼な対応で、お詫びの言葉もございません。そのような失敗をしてしまった場合は、即フロントに報告し、どうすべきかの指示を受ける決まりになっておりますのに、その報告もせず、他のスタッフや女将がそのようなことがあったことさえ知らず、お詫びもせずにお帰りいただいてしまったことは、ベテランの客室係りにあるまじきご粗末な対応であったと、今さらながら誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。
　お庭の雑草も、夏のオンシーズンに入る前の7月中旬に手入れをして以来、そのままでしたので、スタッフがそこまでできないのであれば、外注で手配するべきでした。早速、庭師に頼みましたので、数日中に来てくれるとのことでした。
　ロビーのテラスは、毎日掃除をしておりますが、この時季はあっという間にくもが巣を作り直してしまいますので、一回だけでなく日に何度も確認するようにいたします。
　ご両親様とのせっかくのご旅行でしたのに、がっかりさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことはすぐに改善し、今後このようなことがないよう努めたいと存じます。
　この度はご来館いただき、またいろいろとお教えいただきまして、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　女将　　須藤美由貴　

　この度はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。当館自慢のかけ流し温泉をお褒めいただき、とても嬉しく存じます。4つの湯温の違う源泉はくせの無い弱アルカリ単純泉で、からだを芯から温め、お肌を柔らかくする美肌効果も高い温泉です。今では数少ない飲泉許可もあるのですが、お試しいただけましたでしょうか？飲むと胃腸に良いといわれております。温泉は、無料でお持ち帰りいただくこともできますので、次回はぜひポリタンクなどの容器をお持ちくださいませ。

　二泊目の料理にお品書きがなかった点は、誠に申し訳ございませんでした。当館では、ご滞在いただくお客様の二泊目のお料理は、初日のお料理を召し上がっていただいた上で、好き嫌いや量をできるだけそれぞれのお客様に合わせてご用意したいと思っております。そのため、一泊目はお品書きがあるのですが、二泊目はお品書きがございません。今後はご用意できるようにしたいと存じます。
　
　今回は雪景色を楽しみにお越しいただきましたのに、ご滞在中も雪が降ることがなく申し訳ございませんでした。二日目にお出かけになったスキー場のコンディションもあまりよくなかったかと存じます。当館の庭にはソメイヨシノや枝垂桜、八重桜などがあり、例年4月25日ごろ満開となりますが、今年は少し早くなりそうです。（20日頃でしょうか？）お部屋にいながらにしてお花見が出来ますので、ぜひまたお越し下さいませ。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　女将　　須藤美由貴