この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご意見ありがとうございました。当館には貸し切り露天風呂はございません。露天風呂のロケーションにつきましては、いろいろなご意見がございますので自然に包まれている今の状況は変えることはないと思われます。

次の間付の客室でしたら、最初からチェックアウトまでお布団を敷いたままにしておくことも出来ますので、ご予約時にお申し付けくださいませ。

先日このあたりにも初雪が降りました。一面銀世界の谷川温泉にも、ぜひまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。

投稿者さま

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事処がイメージとは異なっていたとのこと、申し訳ございませんでした。

当館には楽天トラベルのお食事処のお写真にある個室風食事処と、広間に椅子テーブルを並べた大人数様向けのお食事処がございます。
仕切りと申しましても、衝立のようなものではなく、シャッターで完全に仕切られておりますので完全個室になり、男性の方４名様のご利用でしたらそちらのほうが広々お食事を召し上がっていただけるかと思いまして、広間でご用意させていただきましたが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後はご想像と違ったということのないように、広間の写真も楽天トラベルに掲載するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

buri0238様
過日は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
当館のお部屋は全室がお庭側に面しておりますので、道路を通るお車の音などを気にせずお寛ぎいただけます。雪の日などは、まるですべての音が吸い込まれたかのように静謐ですので、
ぜひまた季節を変えてお越しいただければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

ベンツ99さま

過日は当館にお越しいただき、誠にありがとうございました。新緑の中、ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
肝心のお食事がお口に合わず、申し訳ございませんでした。ステーキはお客様ご自身で焼いていただくスタイルでございますので、くっつき防止に石板が十分熱くなってからお肉を乗せていただくよう、ご案内を徹底するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若おかみ

投稿者さま

過日は当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
お食事は品数少なめのヘルシープランがございます。お値段は通常プランと変わりませんが、ご検討いただければ幸いです。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

金盛館せゝらぎ　若女将

投稿者さま

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、お食事をごゆっくり楽しんでいただけず申し訳ございませんでした。スタッフに共有し改善に努めます。

お風呂にご用意しておりますシャンプー類は、天然保湿成分の馬油を使ったもので、知られたブランドのものではないかもしれませんが、高価格帯のシリーズでございます。お客様にもご好評いただいており、売店でも人気商品です。
馬油にアレルギーのある方のために、植物性のシャンプーもご用意しております。
使用感はお好みがあると存じますが、こちらのクチコミをご覧になる他のお客様に誤解のないよう、お伝えさせていただきました。
ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ　若女将

投稿者さま

過日は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
接客に関するご指摘、ありがとうございます。
まだ日本語に自信がなく、お客様への料理のご説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。もっと経験を重ねてからひとり立ちするように、指導体制を見直してまいります。

ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お食事がおいしかったとのこと、お口に合ったようでホッといたしました。
また是非季節を変えてお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

先日は当館にお越しいただき、誠にありがとうござました。
お部屋の匂いが気になったとのこと、申し訳ございませんでした。当館では、通常オゾン消臭器でお部屋の消臭を行っているのですが、連休中に機械の調子が悪くなってしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
虫刺されの具合は、その後いかがでしょうか？ご家族皆様、同じような症状の虫刺されがございますか？どういった虫か分からないので、何とも言えないのですが、山の中に建っている旅館ですので、夏場は窓から蚊などの虫が入ってくることもございます。虫除けやハエたたきをお部屋にご用意して対応いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は、再度のご宿泊誠にありがとうございました。
皆様ごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか？
客室の露天風呂もかけ流しの温泉でございますのでご両親様もご満足いただけたと存じます。
また是非違う季節にもお越しくださいませ。
ありがとうございました。
金盛館せゝらぎ　　フロント

この度は体調のすぐれない中をお越しいただきましてありがとうございました。
スタッフの電話での対応が悪かったようで大変失礼をいたしました。
私たちスタッフは一従業員でしかなく、教えられたマニュアルに沿ってお客様に対応しております。それが従業員のできることだと思います。
ただ、お伝えする言葉一つで同じ意味のことなのに全く違って聞こえることも存じ上げております。
特にお電話の場合は、相対しておりませんので特に顕著だと思われます。
大切なお時間をお預かりしながらご満足いただけなかったこと、申し訳ございませんでした。
金盛館せゝらぎ　　フロント

過日は当館にお越しくださいまして誠にありがとうございました。お食事に関しましては、いろいろと申し訳ございませんでした。お泊りいただいた8月２日は、確かにお客様の多い日ではございましたが、係りのものが手が回らないほど大勢のお客様を担当しているわけではございませんので、本人に確認いたしましたところ、赤ちゃんのお世話をされながら召し上がっている様子だったので、ゆっくり進めたほうが良いと思ってしまったとのことでした。自分で判断せずお客様にお聞きすればよかったと申しておりました。大変申し訳ございませんでした。また、お料理を順次お運びする為、お食事途中は、お部屋の襖のみ閉めて、入り口のドアを開けたままにしておりますのも改善したいと存じます。せっかく宿の雰囲気も温泉も気に入って頂いたのに申し訳ございませんでした。これに懲りずに、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。ありがとうございました。

　先日はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。せっかく数ある宿の中から当館をお選びくださいましたのに、お料理を一品お出しするのを忘れてしまい、それだけでも本当に失礼なことですのに、そのあとお断りになったにもかかわらず置いてきてしまったことは、さらに失礼な対応で、お詫びの言葉もございません。そのような失敗をしてしまった場合は、即フロントに報告し、どうすべきかの指示を受ける決まりになっておりますのに、その報告もせず、他のスタッフや女将がそのようなことがあったことさえ知らず、お詫びもせずにお帰りいただいてしまったことは、ベテランの客室係りにあるまじきご粗末な対応であったと、今さらながら誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。
　お庭の雑草も、夏のオンシーズンに入る前の7月中旬に手入れをして以来、そのままでしたので、スタッフがそこまでできないのであれば、外注で手配するべきでした。早速、庭師に頼みましたので、数日中に来てくれるとのことでした。
　ロビーのテラスは、毎日掃除をしておりますが、この時季はあっという間にくもが巣を作り直してしまいますので、一回だけでなく日に何度も確認するようにいたします。
　ご両親様とのせっかくのご旅行でしたのに、がっかりさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことはすぐに改善し、今後このようなことがないよう努めたいと存じます。
　この度はご来館いただき、またいろいろとお教えいただきまして、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　女将　　須藤美由貴　

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、接客でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
入社したばかりのスタッフがおりましたのに、フォローする人数が足りず行き届かない面がありましたこと、お詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう人員配置を見直してまいります。
ご指摘ありがとうございました。


金盛館せゝらぎ

この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
今回は不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お詫びの仕様もございません。
当館としてはサプライズということを存じ上げなかったため、妊婦の奥様のお足元を心配してご連絡を取らせていただいた次第でございます。
奥様のご出産前の大事なご旅行を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
金盛館せゝらぎ　フロント

　この度はご来館を賜りまして、誠にありがとうございました。当館自慢のかけ流し温泉をお褒めいただき、とても嬉しく存じます。4つの湯温の違う源泉はくせの無い弱アルカリ単純泉で、からだを芯から温め、お肌を柔らかくする美肌効果も高い温泉です。今では数少ない飲泉許可もあるのですが、お試しいただけましたでしょうか？飲むと胃腸に良いといわれております。温泉は、無料でお持ち帰りいただくこともできますので、次回はぜひポリタンクなどの容器をお持ちくださいませ。

　二泊目の料理にお品書きがなかった点は、誠に申し訳ございませんでした。当館では、ご滞在いただくお客様の二泊目のお料理は、初日のお料理を召し上がっていただいた上で、好き嫌いや量をできるだけそれぞれのお客様に合わせてご用意したいと思っております。そのため、一泊目はお品書きがあるのですが、二泊目はお品書きがございません。今後はご用意できるようにしたいと存じます。
　
　今回は雪景色を楽しみにお越しいただきましたのに、ご滞在中も雪が降ることがなく申し訳ございませんでした。二日目にお出かけになったスキー場のコンディションもあまりよくなかったかと存じます。当館の庭にはソメイヨシノや枝垂桜、八重桜などがあり、例年4月25日ごろ満開となりますが、今年は少し早くなりそうです。（20日頃でしょうか？）お部屋にいながらにしてお花見が出来ますので、ぜひまたお越し下さいませ。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　女将　　須藤美由貴