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コンフォートホテル中部国際空港のクチコミ･お客さまの声
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空港から近くて便利です。雨に濡れなくて済みますし。設備もまだきれいでいいです。残念な点が1点。予約後に荷物を先に送らせてもらえるよう事前に電話で連絡し、承諾してもらいました。品名欄に宿泊予定日を書くよう言われたのでその通りにしました。ところが、宿泊当日の午前中になってホテルから会社に電話があり「荷物が届いているが、あなたは宿泊する客なのか」「いつ宿泊するのか」といった内容をまくしたてるように聞かれました。電話で前もって承諾してもらったと言っても、怒ったような口調のまま「そうですか」とかなんとか言って終わり。まずは、①送り主を確認し、②宿泊予定名簿を照合し、③スタッフに確認してから電話するのがベターではないでしょうか。この点だけが残念というか、びっくりしました。
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この度はコンフォートホテル中部国際空港をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。前もって荷物をお送りになる旨をご連絡いただいたにもかかわらず、当日にお客様の気分を害するようなお電話を差し上げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お送りいただいたお荷物はご指摘いただきました通り、送り主の確認、ご宿泊予定者との照合を行っておりますが、今回はそれらが不十分で、且つ電話で受けたスタッフから他のスタッフへの引継ぎが出来ておらず、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。基本事項ではございますが、確認の徹底と、確認の際の言葉遣いにおきましても、再度見直しを行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルとなるよう精進してまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
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投稿者さんの コンフォートホテル中部国際空港 のクチコミ
空港から近くて便利です。雨に濡れなくて済みますし。
設備もまだきれいでいいです。
残念な点が1点。
予約後に荷物を先に送らせてもらえるよう事前に電話で連絡し、承諾してもらいました。
品名欄に宿泊予定日を書くよう言われたのでその通りにしました。
ところが、宿泊当日の午前中になってホテルから会社に電話があり「荷物が届いているが、あなたは宿泊する客なのか」「いつ宿泊するのか」といった内容をまくしたてるように聞かれました。
電話で前もって承諾してもらったと言っても、怒ったような口調のまま「そうですか」とかなんとか言って終わり。
まずは、①送り主を確認し、②宿泊予定名簿を照合し、③スタッフに確認してから電話するのがベターではないでしょうか。
この点だけが残念というか、びっくりしました。
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この度はコンフォートホテル中部国際空港をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。前もって荷物をお送りになる旨をご連絡いただいたにもかかわらず、当日にお客様の気分を害するようなお電話を差し上げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お送りいただいたお荷物はご指摘いただきました通り、送り主の確認、ご宿泊予定者との照合を行っておりますが、今回はそれらが不十分で、且つ電話で受けたスタッフから他のスタッフへの引継ぎが出来ておらず、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、お恥ずかしい限りでございます。基本事項ではございますが、確認の徹底と、確認の際の言葉遣いにおきましても、再度見直しを行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるホテルとなるよう精進してまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。