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ホテル新大阪 クチコミ・感想・情報

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ホテル新大阪のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.96
  • アンケート件数:1818件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.65
  • 立地4.76
  • 部屋3.98
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.45
  • 食事3.53
宿泊年月
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29件中 1~20件表示

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2020年03月22日 13:30:54

朝の掃除が8時過ぎから始まっててうるさくて寝られなかった。フロントで聞いたら掃除は10時くらいからってものすごく無愛想なおじさんに答えられて気分は最悪。
チェックアウトも10時くらいなのに9時前からノックされるし鍵も開けられそうになるし、今までずっと利用してたけど今後は利用を考えます。
今回は最低最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年03月
ホテル新大阪 2020年03月23日 10:34:16

この度はホテル新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくの機会に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

清掃のお時間は通常9時30分からとなっておりまして、こちらの管理不足もありその日はスタッフが早く始めておりました。
お部屋の鍵は他のお部屋と間違えて開けてしまったようです。
また、フロントでの対応も大変失礼な対応をしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

該当スタッフには私からきつく指導し、今後絶対にこのようなことが無いようホテル全体への教育を行ってまいります。

今回は大変申し訳ございませんでした。

ホテル新大阪
支配人 大西

ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

cybermoonさんの ホテル新大阪 のクチコミ

cybermoonさん [50代/男性] 2020年02月26日 19:29:41

家族5名で宿泊させていただきました。上層階の部屋なのでかなり期待しましたが、残念なことがいくつかありました。まず部屋のフリースペースが小さいこと。大きな2段ベッドが2台設置されていたため家族5人が進路を譲り合いながら部屋内を移動しました。また薄いマットレスだったためか寝返りするのも体が痛かったです。一番腹が立ったのが排気ダクトの音か室外機の音かなんだか分かりませんが一晩中「ブーン」という音が響き、気になって寝られませんでした。朝食はバイキングでしたが料理の種類も少なく残念でした。ただ宿泊代がかなり安く、駅に近いという立地条件を考えれば仕方がないことなのかも知れませんが…。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ホテル新大阪 2020年03月06日 10:09:48

この度はホテル新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくの機会にご満足いただけなかったようで、大変残念に思います。

ベッドのマットレスに関しましては今後の改善課題とさせていただきます。
また、お部屋の音は恐らくエアコンの稼働音だと思われますが、原因を追って対策を行います。

フロント
大仲

ご利用の宿泊プラン
朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【【最大6名】禁煙2段ベッド×2台【ダブル+シングル】】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2019年03月16日 15:20:26

洗面所からの悪臭に不満。〝下水道からくる悪臭〟が部屋にも充満して、備え付けの〝消臭剤〟を使っても、まったく臭いがおさまらなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年03月
ホテル新大阪 2019年03月18日 09:38:24

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

折角の機会にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当のお部屋は早急に点検・清掃いたしました。
また、再発防止に向けて定期的に全てのお部屋の点検と清掃を行って参ります。

フロント 大仲

ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

Mr.E1970さんの ホテル新大阪 のクチコミ

Mr.E1970さん [40代/男性] 2017年06月06日 22:34:57

駅近で便利でしたが、お風呂の蛇口ノブの動きが思いのほか鈍くて温度調整に苦労しました。後、カビ臭かった事が残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年06月
ホテル新大阪 2017年07月27日 16:17:44

この度はホテル新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。
折角の機会に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘頂いた点は確認し、対処いたしました。

フロント
大仲

ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月23日 19:56:48

禁煙ルームで予約したのに部屋はタバコ臭い。浴槽には髪の毛がベッドにも沢山の髪の毛、湯沸かし器の中にはいつのかわからない水…明らかに掃除の手抜き。
本当、何よりこのタバコの臭いが嫌!!
立地条件はよいが多分、二度と利用しない。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテル新大阪 2017年01月07日 20:40:08

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠に有難うございます。

せっかくの機会に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
浴室とベッドの毛髪につきましては清掃の不備でございます。
今後再発の無いように改善して参ります。

お部屋に関しましては喫煙のお部屋でご予約いただいておりまして、禁煙室のご希望等もございませんでしたので喫煙室でご用意いたしました。
また、ケトルの水は毎日新しいものに入れ替えておりますので問題なくご利用頂けますが、ご案内が不足していたようで申し訳ございませんでした。

フロント
大仲

ご利用の宿泊プラン
朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【★喫煙シングル★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2014年07月23日 16:39:00

ロビーがものすごくたばこくさかった。
チェックアウト当日に、朝10時からビルのガラス掃除がある、という張り紙があったのだが、
実際には、8時半ごろからのガラス掃除があって、思い切り窓から見られた。
張り紙の通り、時間通りにしてくれないと困ります。
また、お風呂の天井に、ピンクのカビがついていました。実際に目に見えるほどだったので、気持ち悪かった。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2014年07月
ホテル新大阪 2014年08月05日 06:51:58

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠に有難うございます。

折角の機会にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないように、清掃業者に対し厳重注意とし、フロントと致しましてもお客様のプライバシーを守れるような対応を徹底して参ります。

バスルームに関しましては早急に確認し、清掃致しました。

フロント 大仲

ご利用の宿泊プラン
【日・祝限定割引】素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2014年02月24日 14:32:32

マッサージチェアが置いてあるのはいいが,縮れた毛が付いていて使う気がしなかった。
掃除が行き届いていないのであれば置かない方がいい。
マッサージチェアではなく,荷物置きがある方がよかった。場所的に両方おけるような感じではなかったが。
シャワーカーテンがカビていた。
ベットカバーがもともとああいう色なのか,小汚く見える。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2014年02月
ご利用の宿泊プラン
【週末限定割引】素泊りプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】快眠客室シングル【マッサージチェア付】】

サービス3

ジン・ジオンさんの ホテル新大阪 のクチコミ

ジン・ジオンさん [30代/男性] 2014年01月02日 20:11:38

セミダブルの部屋で部屋の狭さは気にならないがテーブルがないので冷蔵庫をテーブル代わりに使う不便さにはうんざりした。
寝てると布団か枕かわからないが綿毛が相当出てきてイライラした。
ちょっとまた利用したいとは思えなかった。
良くないレベルのホテル、部屋でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年12月
ホテル新大阪 2014年01月04日 18:42:14

この度は当ホテルをご予約頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の設備に関しましては、動線とお荷物を置くスペースの確保のために最小限のものを設置しております。

お布団と枕の件ではご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認・対処致しました。

フロント 大仲

ご利用の宿泊プラン
【駅近】◆オンライン決済≪限定≫プラン
ご利用のお部屋
【★喫煙セミダブル★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2013年03月25日 19:45:39

今回初めて宿泊しました。
駅からのアプローチ、部屋のアメニティ、広さは良かったと思います。
加点でみると☆4レベルかと思いますが、今回は大きなマイナスポイントがありましたので二階級降格です。
なんと部屋の片隅に使い古された靴下が放置されたままでした。埃をかぶってかたくなったもの。昨日、今日の物とも思えません。長年仕事関係であちこちのホテルに泊まっていますが、初めての経験。
快眠シングルとして綺麗に仕上げてあるのですが、肝心の清掃がこれでは毎日の部屋の清掃がちゃんとできているのか、心配になってしまいます。
個人としては次回宿泊は・・・ です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年03月
ホテル新大阪 2013年03月28日 14:29:33

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角の機会にスタッフの対応に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも早急にミーティングを行い、今後この様なことのないように徹底して努力してまいります。

一度失った信頼を取り戻すのは、困難だと思いますが、再度、ご利用いただける日を目標にスタッフ一同基礎から取り組み直して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

フロント 大仲

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】☆朝食付ウインタープラン☆【春得】
ご利用のお部屋
【【禁煙】快眠客室シングル【マッサージチェア付】】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2013年03月15日 18:20:32

朝食付き禁煙シングルのプランで二階の部屋でお世話になりました。
部屋は確かに禁煙ルームでしたが部屋に行くのにエレベーターを降りた途端にムーッとニコンチンの臭いが立ち込めていました。
二階にイベントルームがありそこを昼使用された際に喫煙可でやられたとのことで廊下に流れ嫌な臭いが蔓延していたのです。
早くチェックインをしすぐに出掛けましたが、浄化していただくようお願いし対応していただき帰ってきた時は解消されていましたので助かりました。
禁煙ルームはフロアー全体が禁煙の階に設けるべきではないですか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2013年03月
ホテル新大阪 2013年03月28日 14:41:19

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角の機会にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

宴会場などの都合上、2階フロア全体を禁煙にするのは難しいですが、今後は換気や消臭を徹底するなど、対策を徹底してまいります。

フロント 大仲

ご利用の宿泊プラン
【7日前早割】朝食付きプラン【冬得】
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

しも8922さんの ホテル新大阪 のクチコミ

しも8922さん [40代/男性] 2012年11月04日 18:53:19

駅から近い点は大変良いと思いますが、2点大きな不満がありました。
一つはお風呂に虫(よく水場に発生する虫)が沸いており気分は最悪。
もう一つはベッドが傾いており(スプリング不良?)全然眠れなかった。(最悪です)
HP上では快眠を売りにしているようでしたが、、、

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年10月
ホテル新大阪 2012年11月14日 22:24:37

この度は、ホテル新大阪をご利用頂き誠にありがとうございました。

今回は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点につきましては早急に確認し、対処致します。
今後このような事がない様、スタッフ一同取り組み直して参ります。

至りませんが、今後ともホテル新大阪をよろしくお願い申し上げます。
それでは、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル新大阪
大仲

ご利用の宿泊プラン
【駅近】人気第3位!【ポイント10倍】だよ!秋得オータムプラン♪
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2012年05月04日 18:46:41

女性一人での利用でした。
駅から近いことは近いですが、入り口が暗くて少々不安になりました。
部屋は、廊下や隣の部屋の音、声が聞こえ、あまり居心地よくありませんでした。
いったいいつ建築した建物なんだろう、とう感想です。
夜間はユニットバスの乾燥を切っておいたのですが、すると翌朝、ユニットバス内がひどい臭いがしました。こういうホテルも珍しいと思います。

唯一よかったのはアメニティで、シャンプーリンス等のクオリティは高かったです。

ですが、二度目の利用はないと思いますし、人にも薦められません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年04月
ホテル新大阪 2012年05月07日 09:20:27

この度は、ホテル新大阪をご利用頂き、誠にありがとうございました。

JR新大阪駅東口に近い当館裏口通路は、少し狭い通路でございますので、ご心配をおかけ致しました。

また、施設内での騒音の件では、不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
建築につきましては、約25年程になりますが、内装等は、3年前にリニューアルさせて頂いております。

さらに、浴室の換気の件でもご迷惑をおかけしました。換気機能が、弱いということもあり、できましたら、換気扇をご活用いただければと存じます。

頂戴したご意見を今後の改善課題として、取り組んで参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

至らないことが多い中にも良い点も挙げて頂き、大変嬉しく思っております。

今後も一つひとつ良い部分を積み重ね、再度ご利用いただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

どうかどうか、またのご来館をお願い申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。


宿泊部
小﨑

ご利用の宿泊プラン
【激選】≪14日前≫早期春得素泊まりプラン♪
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2011年01月21日 09:22:56

洗浄トイレがスイッチが入っていたにも関わらず,全く動作しませんでした.宿泊自体に問題があるわけではなかったとは言え,設備管理に疑問を感じずにはいられません.ちなみに607号室です.早めに,点検,修理されてはいかがでしょうか.それ以外は問題なく,また利用させていただこうと思っております.

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年01月
ホテル新大阪 2011年01月22日 16:45:49

この度はホテル新大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
洗浄トイレの件に関しましては、大変申し訳ございませんでした。今回、頂戴しましたお声、につきましては、早急に、対応させて頂きました。以後、このような事のないよう注意し、お客様に快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。
大変貴重なご意見を、ありがとうございました。

宿泊部 大壁

ご利用の宿泊プラン
【冬得】2009年4月全館全室完全フルリニューアル!7日前早期割引きプラン
ご利用のお部屋
【★シングル( タバコを吸えるお部屋)★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2010年04月15日 14:15:59

4月13日から1泊しました。2階禁煙ルームでした。入室すると「下水」のようなにおいがしました。消臭剤を噴霧してなんとかしました。寝ようと思い布団に入りましたが、かけてあるシーツがめくれ下のかけ布団が丸見えになると、襟元が油汚れですごいしみでした。良く見ると「血痕」までありました。午前になっていましたのでルームチェンジは断念しました。当然良く休めませんでした。申し訳ありませんが、来週分の予約(3人×3泊)はすべてキャンセルさせて頂きました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年04月
ホテル新大阪 2010年04月15日 16:37:37

この度は宿泊頂き、誠にありがとうございました。
申し訳ございませんでした。お客様の大変貴重なお声を、真摯に受け止め、全従業員で、客室・設備管理の改善を考えさせて頂きます。
チェックアウトの際に、お詫びをする機会も持てず、後悔の想いでなりません。
今回、頂戴しましたお言葉を、今一度考え、意識し、お客様に快適にお過ごし頂けますように努めて参ります。
宿泊部 大壁

ご利用の宿泊プラン
♪フルリニューアル1周年記念♪☆レディースセット付きプラン☆朝食付き
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル( 禁煙指定のお部屋)★】

サービス3

うさぬこ0952さんの ホテル新大阪 のクチコミ

うさぬこ0952さん [30代/男性] 2010年03月13日 21:18:24

連泊しました。
二日目の入浴時にシャワーから異音がした直後にシャワーのホースが付け根から外れました。
唖然としました。
また、ベッドには私の物とは明らかに違う髪の毛が落ちていましたし、ユニットバスの扉内側の清掃を宿泊者目線、即ち便座に座って確認していないことが伺えました。これは良くあることで気にしませんが、浴室の件は如何なものでしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】
【いこうよ関西!】☆関西限定品のお土産付きプラン☆朝食付き
★禁煙シングル( 禁煙指定のお部屋)★

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年03月
ホテル新大阪 2010年03月15日 19:10:35

この度は宿泊頂き、誠にありがとうございました。
申し訳ございませんでした。お客様の大変貴重なお言葉を、真摯に受け止め、全従業員で、客室・設備管理の改善を考えさせて頂きます。
今回、頂戴しましたお声、「お客様の目線」を今一度考え、意識し、お客様に快適にお過ごし頂けますように努めて参ります
宿泊部 大壁

ご利用の宿泊プラン
【いこうよ関西!】☆関西限定品のお土産付きプラン☆朝食付き
ご利用のお部屋
【★禁煙シングル( 禁煙指定のお部屋)★】

サービス3

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2009年11月19日 18:43:35

快眠プランについているお部屋のマッサージチェアーは、出張続きでパンパンの脚の疲れを癒すのに大変役に立ちました。

ただひとつ不満なのが、バスルームが下水の臭いで大変不快でした。
水を流せば消えるかと思ったのですが、結局消えず、朝などは息を止めて使用しました・・・。

あの部屋だけが臭かったのでしょうか?

改善を希望します。

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宿泊年月
2009年11月
ホテル新大阪 2009年11月20日 20:43:53

この度は貴重なご意見ならびにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたお声を受け止め、今後、同じ事がないように努めて参ります。
ありがとうございました。

ご利用のお部屋
【★『快眠』シングル禁煙★快眠客室全室マッサージチェア導入!】

サービス2

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月15日 18:15:08

新大阪駅の直ぐそば立地は素晴らしい。コンビニも隣にあります。
部屋が2段ベット2つと言う変わった作りでしたが、エアコンを最も低い設定にしてもあまり効かず、とにかく暑くて、夜、眠れなかった。特に、奥側にある2段ベットの2段目は暑くて大変でした。部屋の中に居るのに汗をかいている状態でした。
また、お風呂に入ろうとしたら、中からロックされていて開かず、フロントに連絡をしましたが、なかなかロックが解除できず、お風呂に入れるようになるまで、時間がかかりました。疲れて帰ってきて、夜遅い時間だっただけに、とても、残念でした。
立地はいいので、普通のシングルやツインのお部屋なら良いのかもしれませんが、この部屋は無いかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ホテル新大阪 2019年08月23日 11:35:34

この度はホテル新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくの機会にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お泊りいただいたお部屋が暑い時期の最上階ということもあり想定以上の熱がこもっていたのではないかと思われます。
これを機にエアコン周りの改善を行ってまいります。

また、バスルームに関しましては来週よりリニューアル工事が入りますので今後同じようなことが無いようにいたします。

フロント
大仲

ご利用のお部屋
【【最大6名】禁煙2段ベッド×2台【ダブル+シングル】】

サービス2

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mac1008さんの ホテル新大阪 のクチコミ

mac1008さん [50代/男性] 2019年01月18日 14:36:43

立地のみです。その他は我慢ですね。 禁煙室に変えていただき感謝します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年01月
ホテル新大阪 2019年01月29日 16:10:45

この度はホテル新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます

立地以外の部分でご満足いただけなかったようで、大変残念に思います。
今一度サービス面施設面共に見直し、次の機会がございましたら必ずご満足いただけるように努めて参ります。

フロント 大仲

ご利用の宿泊プラン
朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】快眠客室シングル【マッサージチェア付】】

サービス2

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2015年07月21日 23:04:54

口コミのコンビニ隣接を鵜呑みにして行ったが、裏口を通って行くなんて分かりにくい!!
朝食もとても楽しみにして行ったのに品数も少ないし、朝からカレーは…
駅から近い分、この金額も仕方ないんですかね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年07月
ホテル新大阪 2015年07月24日 10:32:28

この度はホテル新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

コンビニは裏口を抜けてすぐのところにあるのですが、案内が不足していてわかりにくかったようで大変申し訳なく思います。
朝カレーはご好評いただいているお客様もたくさんいらっしゃるのですが、朝は軽いものでいいというお客様向けにも何か新しくメニューを増やせないか検討してまいります。

フロント
大仲

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】☆朝食付プラン☆
ご利用のお部屋
【★喫煙シングル★】

サービス2

投稿者さんの ホテル新大阪 のクチコミ

投稿者さん 2015年06月30日 09:29:48

「朝食バイキング」銘打っている割には、種類も内容も乏しく、量を食べる気にはなれなかった。これで800円は高すぎる。部屋もベッドのみ大きくてその分他のスペースがなく、ハンガーも少なく衣類の始末に困った。8000円は高すぎる。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年06月
ホテル新大阪 2015年07月18日 20:21:24

この度はホテル新大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食は只今品数・内容も含めましてリニューアルを検討中でございます。
ハンガーに関しましてはフロントにお申し付けくださいましたらお貸し出しの分もご用意しております。

フロント
大仲

ご利用の宿泊プラン
朝食バイキング付プラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】快眠客室シングル【マッサージチェア付】】

29件中 1~20件表示

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