いつも岩国シティビューホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊の際、お客様にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
禁煙室と喫煙室の選択は、残念ながら現在当ホテルのシステムでは選択することはできませんのでご理解をお願いいたします。システムのリニューアルの際には、お客様から頂いたご意見を参考に改善いたしてまいります。
また、当ホテルでは楽天トラベルからの予約はお名前と電話番号で履歴を判断しております。通常であれば今までの宿泊履歴から、禁煙室で用意させて頂いてたのですが、今回は電話番号が異なっていたので別の方かと勘違いをしておりました。誠に申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊いただいた際は、ご満足いただけるよう努力してまいります。
今後とも岩国シティビューホテルをよろしくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。