この度はホテルトレンド長野をご利用いただきまして、ありがとうございました。

ロビーが臭かったとのことですが、スタッフの誰も臭いに気づいておらず、対処することができませんでした。
考えられる臭いの原因といたしましては、ロビーに設置してあるゴミ箱（フタ付き）に何か臭いのするものが捨てられていた可能性があります。
本日以降、こまめにゴミ箱内をチェックし、異臭物があれば直ちに撤去するよ心掛けます。

壁の薄さについては否めません、他のお客様からも指摘されております。当ホテルといたしましても改善・改修したいのは山々ですが、何分にも時間と費用が掛かることですので、今のところ改修工事は未定です（将来的には建物自体の建て直しを視野に入れております）。ご了承下さいませ。

最後に、当ホテルでは宿泊者以外の方の客室への入室は一切お断りしておりますので、ご承知おき下さい。
ただ、深夜3時は夜勤スタッフも丁度休んでいる時間帯で気づけなかったものと思います。申し訳ございません。
お客様方のモラルに委ね、門限は設定しておりませんでしたが、今回、規則を守っていただけないお客様によりこのような事態があったことは当ホテルといたしましても残念でなりません。
これからは、門限を定めるなどして対処していこうかと存じます。

2度と当ホテルをご利用いただけないのは残念で仕方ありません。
末筆に、せめてもの気持ちといたしまして、お客様のご多幸とご健勝を祈念し、クチコミへの返答とさせていただきます。

長文失礼いたしました。