ホテルトレンド長野でございます。

当ホテルの宿泊約款に関しましては何度も繰り返し、丁寧かつ真摯に説明申し上げましたが、今回のようなクチコミを投稿される結果に至ってしまい私共と致しましても誠に遺憾でございます。

説明が至らなかった点もございますが、規約が2種類あるのではなく、一方は初期の規約の足りない部分を補うための追加の規約であり、どちらも正しい規約です。
どちらの見出しにも同じように「利用規則」とだけ記載されているので誤認識に至ってしまわれたのだと存じます。今後は「利用規則②」等の記載に差替え、追加の規約であることが分かりやすいように致します。

ホテルよって規則は様々かと存じますが、お客様側・ホテル側にとってもトラブルの無い様に安全面を考慮して作られているはずです。
お客様が「なんでダメなの？」と思われるような規則でも、過去にホテル側が経験したトラブルにより致し方なく定めた規則もあるかと存じます。
もう当ホテルはご利用いただけなくとも、今後に他宿泊施設をご利用なさる際は、その点をご理解・ご協力いただけると、宿泊業に携わる者と致しましては幸いです。
また、マッサージ等の受けたいサービスや依頼することの多いサービスがある場合は、トラブルを避けるため、あらかじめ宿泊施設にそのサービスが提供可能かどうか確認することをお勧め致します。

最後にお客様のご健康とご多幸を祈念致しまして
クチコミへの返信とさせていただきます。
お身体をお大事になさって下さい。
長文失礼致しました。