この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件につきましては大変ご不便、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。清掃面、施設管理を徹底して参ります。お忙しい中貴重なご意見頂戴しましてありがとうございます。

この度はホテルトレンド長野にご予約頂いたにも関わらず、ご希望に添えませんでした事誠に申し訳ございませんでした。
この度ご予約頂きましたプランですが、「直前割、お得な限定プラン【1泊限定・特別価格】★お部屋お任せ」になります。その為お客様にお部屋の大小、喫煙禁煙等がお選び出来ない事となっております。お手数をお掛け致しますが、今一度ご予約のご確認をお願い致します。
今回ご案内いたしましたお部屋につきましてはタバコの臭いがきついと言う事と禁煙のお部屋が全てご予約済でお振り替えができませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋のコンセントやデスク周りの暗さ、駐車場付きましてはご迷惑、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
施設管理も含めまして一つ一つ改善していきたいと思います。
お忙しいところ貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宿泊いただいたにも関わらずご不快、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
施設管理も含めましてこれより一つ一つ対応していければと思っております。
お忙しいところ貴重なご意見いただきましてありがとうございます。

この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数々のご不便とご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今一度スタッフ全員サービスの向上、教育の徹底をし精進して参ります。
この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂いたにもかかわらず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ホテルトレンド長野でございます。

当ホテルの宿泊約款に関しましては何度も繰り返し、丁寧かつ真摯に説明申し上げましたが、今回のようなクチコミを投稿される結果に至ってしまい私共と致しましても誠に遺憾でございます。

説明が至らなかった点もございますが、規約が2種類あるのではなく、一方は初期の規約の足りない部分を補うための追加の規約であり、どちらも正しい規約です。
どちらの見出しにも同じように「利用規則」とだけ記載されているので誤認識に至ってしまわれたのだと存じます。今後は「利用規則②」等の記載に差替え、追加の規約であることが分かりやすいように致します。

ホテルよって規則は様々かと存じますが、お客様側・ホテル側にとってもトラブルの無い様に安全面を考慮して作られているはずです。
お客様が「なんでダメなの？」と思われるような規則でも、過去にホテル側が経験したトラブルにより致し方なく定めた規則もあるかと存じます。
もう当ホテルはご利用いただけなくとも、今後に他宿泊施設をご利用なさる際は、その点をご理解・ご協力いただけると、宿泊業に携わる者と致しましては幸いです。
また、マッサージ等の受けたいサービスや依頼することの多いサービスがある場合は、トラブルを避けるため、あらかじめ宿泊施設にそのサービスが提供可能かどうか確認することをお勧め致します。

最後にお客様のご健康とご多幸を祈念致しまして
クチコミへの返信とさせていただきます。
お身体をお大事になさって下さい。
長文失礼致しました。

この度は、滞在中にご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

隣の客室の音につきましては、防音対策を検討致しまして今後の改善の課題とさせていただきます。

建物の古さは否めないところではございますが、その分、接客やサービスはより良いものを目指しスタッフ一同努力をしております。
今後も、お客様よりいただいた声を参考に、より一層の改善を重ねて参る所存です。

またの機会にご利用いただけると幸いです。
宜しくお願い致します。

この度はホテルトレンド長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

アメニティーのセルフサービスにつきましては賛否両論あるとは存じますが、現状、好評の声を多くいただいておりますので、そのままのスタイルで続ける所存です。

客室の壁が薄く、隣部屋の声や音が聞こえて来る旨のクチコミは度々いただいており、改善工事をしたいところは山々ですが、現在工事の目途は立っておりません。申し訳ございません。
ただ、ホテルの築年数の経過を考慮し、建替えも視野にいれてはおります。

料金についてですが、当ホテルは市内の同じような規模・形態のホテルの中で比較してみても、およそ同料金かとは存じます。
しかし、日によっての料金の違いや、この度お客様が宿泊の際に感じてしまわれたストレスから、客室の評価に対する料金設定が納得いくものではなかったことは申し訳なくも存じます。
料金に見合う客室づくりを今後の課題として、現状で何ができるかを重々検討して参ります。

このようにして、お客様方からいただいたご意見がより良いホテル作りの為の指南となります。
クチコミへの投稿、ありがとうございました。

この度はホテルトレンド長野をご利用いただきまして、ありがとうございました。

ロビーが臭かったとのことですが、スタッフの誰も臭いに気づいておらず、対処することができませんでした。
考えられる臭いの原因といたしましては、ロビーに設置してあるゴミ箱（フタ付き）に何か臭いのするものが捨てられていた可能性があります。
本日以降、こまめにゴミ箱内をチェックし、異臭物があれば直ちに撤去するよ心掛けます。

壁の薄さについては否めません、他のお客様からも指摘されております。当ホテルといたしましても改善・改修したいのは山々ですが、何分にも時間と費用が掛かることですので、今のところ改修工事は未定です（将来的には建物自体の建て直しを視野に入れております）。ご了承下さいませ。

最後に、当ホテルでは宿泊者以外の方の客室への入室は一切お断りしておりますので、ご承知おき下さい。
ただ、深夜3時は夜勤スタッフも丁度休んでいる時間帯で気づけなかったものと思います。申し訳ございません。
お客様方のモラルに委ね、門限は設定しておりませんでしたが、今回、規則を守っていただけないお客様によりこのような事態があったことは当ホテルといたしましても残念でなりません。
これからは、門限を定めるなどして対処していこうかと存じます。

2度と当ホテルをご利用いただけないのは残念で仕方ありません。
末筆に、せめてもの気持ちといたしまして、お客様のご多幸とご健勝を祈念し、クチコミへの返答とさせていただきます。

長文失礼いたしました。

この度は、ホテルトレンド長野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中、WI-FIにおいてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
電波状況がよければお部屋でも接続可能ですが、この度の事実を深刻に受け止め、表示についても早急に改善の処置に努めて参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見とご提案を頂き誠にありがとうございました。
これに懲りませずまたの機会がございましたら、ご宿泊賜れれば幸いでございます。

この度はホテルトレンド長野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様からご指摘頂きました内容を改善するため
フロント対応・ご滞在中の客室等様々な観点から調査致しましたが、
現時点で原因究明が出来ておりません。

まだまだ至らぬ点が多々ございます。
お客様の貴重なお声を真摯に受け止め、
今後更なるサービス向上に努めて参ります。

また当ホテルをご利用いただく機会がございましたら、お気づきになられた点をご遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。
宜しくお願い申し上げます。