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グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.05
  • アンケート件数:2032件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.01
  • 立地4.26
  • 部屋3.81
  • 設備・アメニティ4.19
  • 風呂3.95
  • 食事3.97

総合4

べこまーちさんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ

べこまーちさん [30代/女性] 2018-06-09 12:39:52

キッズルームとサファリキッズのお部屋でかなり悩みましたが、リノベされたばかりの部屋ということでこちらを選びました。4歳の双子男児は部屋を見るなり大喜びで、歓声をあげていました。すてきな部屋だと思います。
子どもたちは二段ベッドで寝たのですが、寝相が悪い2人はベッド内で頭をごつんごつんぶつけまくりで、少し心配でした。低い部分だけでも、柔らかい素材でガードされてるとよいかなと思いました。
また、スリッパや浴衣などのサイズを変えてもらったのですが、連絡するのはフロントですが、持ってきて下さるのは別の係りの方で正しく伝わっておらず何度も来てもらうことになり、なんだか申し訳ない気持ちになりました。
予約時に年齢など記入しているのでそれを参考に用意して頂けると助かるかなと思いました。
フロント前のキッズスペースのみだけでなく、4階はエレベーターホール前にも絵本などがおいてあり借りていくことができたのはよかったです。
食事のキッズコーナーはかわいい作りでしたが、品数は少なかったです。カレーは好評でした。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂3
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2018-06-24 20:05:21

べこまーち様

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたサファリキッズのお部屋は、動物を見立てた二段ベッドやジャングルの中にいるようなワクワク感があり、お子様は歓声をあげるほど喜んでいただけたようで嬉しく思います。

2段ベッドの関しましては、頭をガードするような物を用意できていない状況です。現状注意書きをベッドの所に記載して、対応させていただいております。ご理解下さいませ。

スリッパや浴衣のサイズが正しい物をお届けできず何度もご連絡いただくことになり申し訳ございませんでした。
現状、ご要件を伺い客室スタッフがお届けしております。
ご要件を伺ったスタッフが直接お届けできれば、間違いも少なく一番良いのですが、フロントが混雑している時間帯などは、客室スタッフが代わりにお届けさせていただいております。
今後は正確に連絡を伝えられるよう指導して参ります。

4階のエレベーターホールはお声にいただいたように貸し出しの絵本が置いてあり、キリンのぬいぐるみや記念撮影ができる車の模型があり、お子様のみならず、大人の方でも楽しんでいただける空間となっております。

キッズバイキングコーナーについて可愛いというお声やカレーもお気に召していただけたようで嬉しいです。その反面、品数についてはご満足いただけず残念に思います。キッズコーナーの品数についてはレストラン担当のスタッフと相談させていただき、夏休みに向け品数を増やし充実させていこうと考えております。貴重なご意見ありがとうございます。

お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、べこまーち様ご家族での又のお越しを心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須 久我

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【【サファリキッズ】禁煙洋室 36平米】

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