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那須温泉 ロイヤルホテル那須 -DAIWA ROYAL HOTEL- クチコミ・感想・情報

那須温泉 ロイヤルホテル那須 -DAIWA ROYAL HOTEL-

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    那須温泉 ロイヤルホテル那須 -DAIWA ROYAL HOTEL-のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.05
    • アンケート件数:1435件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.08
    • 立地4.33
    • 部屋3.87
    • 設備・アメニティ4.05
    • 風呂3.95
    • 食事3.90

    総合4

    ねころびそうさんの 那須温泉 ロイヤルホテル那須 -DAIWA ROYAL HOTEL- のクチコミ

    ねころびそうさん [30代/女性] 2019-08-16 16:14:03

    1歳の子ども連れでの旅行でした。部屋はとても満足です。いつも暇になるとグズリ出す子どもがずっと楽しそうに遊んでいました。哺乳瓶洗い用のブラシやウォーターサーバーなどがありかなり便利でした。残念なのは食事です。混雑していたので仕方ないですが、係の人の案内もよく分からず食事もあまり美味しくなく…胃にもたれそうな味で子どもも食事が進みませんでした。おまけに翌日の朝吐いていたのでたぶんもたれたのだと思います。縁日などの工夫もありましたが、お金もかかるので興冷めでした。受付の人も愛想なく事務的にこなしている感じ…。お風呂は脱衣所に清潔感が欠けると思います。変な臭いもしたし、できればもっとこまめに掃除をしていただきたいです。食事や案内、清掃が改善されるのであればまた利用したいです。

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    評価
    • 総合4
    • サービス3
    • 立地4
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ3
    • 風呂3
    • 食事2
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年08月
    那須温泉 ロイヤルホテル那須 -DAIWA ROYAL HOTEL- 2019-08-28 16:27:54

    ねころびそう様

    この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

    今回ご宿泊いただきました、フォレストベビーのお部屋は、お声にいただいたように哺乳瓶洗浄セットやウォーターサーバー・おしりふき・おむつ用ごみ箱など、小さなお子様連れのご家族様でも安心してお過ごしいただける備品を取り揃えております。
    また、お部屋にはおままごとができるキッチンや気球をモチーフにした飾りなどがあり、SNS映えを意識した可愛らしい作りとなっております。
    お子様も飽きずにお楽しみいただけたようで嬉しく思います。

    夕食の際のスタッフの案内についてはインカムという無線機をつけてお客様の状況を連絡し合い、会場外と中で連携をとっているのですが、当日はその連携がうまくいかなかったようで、ご不便をお掛けいたしました。
    当日のリーダーへ情報共有し、同じことが起きないようにいたします。
    また、メニューに関しては、お客様の声を取り入れ、より多くのお客様がお楽しみいただけるメニューを日々スタッフが試行錯誤をしておりましたが、味がお口に合わず我々としても残念です。
    いただいたお声を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
    お言葉をいただきありがとうございます。

    夏休みの期間限定イベント「縁日」は有料イベントでございます。気軽に体験していただけるような価格設定や内容を心掛けておりましたが、ご利用いただけず残念です。

    受付のスタッフの対応については事務的な印象を与えてしまい、申し訳ございませんでした。
    スタッフへ指導を行い、お客様の前に出るという事は表情一つとってもすごく重要だという事を肝に銘じて、お客様に気持ちよくお帰りいただけるように再度おもてなしを徹底してまいります。

    お風呂の清掃に関しては大変ご不便をお掛けいたしました。
    お客様が気持ち良くお過ごしいただけるよう、より一層清掃に努めてまいります。
    ご指摘いただきありがとうございます。

    チャンスをいただけるのであれば是非またお越しいただければ幸いでございます。
    ねころびそう様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

    ロイヤルホテル那須 久我

    ご利用の宿泊プラン
    【ベビー&キッズフロア】エレベーターを降りるとそこは別世界!!わくわくファミリープラン♪
    ご利用のお部屋
    【【フォレストベビー】禁煙洋室 36平米】

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