楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
アレルギー児（ピーナッツ）の子供を連れて行きました。夜も朝もバイキングで、アレルギー表示が分かりずらいなと思いました。他のホテルだと食べ物のプレートに、アレルギー食材の有無（卵・小麦・ピーナッツなど）一覧で載っていて該当する食材が書いてあると◯がしてあったり分かりやすくなっていますが、こちらのホテルは無くてスタッフさんに言うと表を持ってきてくれます。でもこちらに渡してくれるわけではなくて、見たら回収されます。（なので記憶するしかない…）プリントで渡してくれたら助かるのですが…。それから今回ですと、ケーキ類は全てピーナッツが入っている表記でしたが食べてみても入ってる感じはありませんでした。おそらく同じ工場で製作しているのが該当したのかなと思います。（ケーキには含まれていない）うちの子はケーキの中に入っていなければ同じ工程で作っていても食べれるのでそこが重要でした。仕方がないことなのですが、子供は誕生日でしたがケーキを食べれず残念そうでした…。アレルギー児は今増えているみたいですし、改善していただけたら他のお客さんも助かると思います。部屋や、スタッフさんのサービス・施設に関してはとても素晴らしかったのですがその点だけ残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。アレルギー関連はすごくナーバスな事例になりますので、本来はお客様にしっかりとお伝えしたり、表示したりしたいのですが、仕入れた食材や料理工程に万が一の可能性があるので、お客様判断に委ねさせていただいております。もちろん、料理工程には細心の注意を払っております。クチコミいただいた通り、現状のご対応はアレルギー構成表をスタッフがお客様に御覧いただいて、お客様判断でという方法を取らせていただいておりますので、少し冷たい対応と思わせてしまうかもしれません。どうかご容赦いただければと思います。ただ、別料金にはなりますが、7大品目のアレルギー対応食のご準備がありますので、ご利用いただければ幸いです。貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
設備・アメニティ5
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須） のクチコミ
アレルギー児（ピーナッツ）の子供を連れて行きました。
夜も朝もバイキングで、アレルギー表示が分かりずらいなと思いました。他のホテルだと食べ物のプレートに、アレルギー食材の有無（卵・小麦・ピーナッツなど）一覧で載っていて該当する食材が書いてあると◯がしてあったり分かりやすくなっていますが、こちらのホテルは無くてスタッフさんに言うと表を持ってきてくれます。
でもこちらに渡してくれるわけではなくて、見たら回収されます。（なので記憶するしかない…）
プリントで渡してくれたら助かるのですが…。
それから今回ですと、ケーキ類は全てピーナッツが入っている表記でしたが食べてみても入ってる感じはありませんでした。おそらく同じ工場で製作しているのが該当したのかなと思います。（ケーキには含まれていない）うちの子はケーキの中に入っていなければ同じ工程で作っていても食べれるのでそこが重要でした。
仕方がないことなのですが、子供は誕生日でしたがケーキを食べれず残念そうでした…。
アレルギー児は今増えているみたいですし、改善していただけたら他のお客さんも助かると思います。
部屋や、スタッフさんのサービス・施設に関してはとても素晴らしかったのですがその点だけ残念でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
アレルギー関連はすごくナーバスな事例になりますので、本来はお客様にしっかりとお伝えしたり、表示したりしたいのですが、仕入れた食材や料理工程に万が一の可能性があるので、お客様判断に委ねさせていただいております。
もちろん、料理工程には細心の注意を払っております。
クチコミいただいた通り、現状のご対応はアレルギー構成表をスタッフがお客様に御覧いただいて、お客様判断でという方法を取らせていただいておりますので、少し冷たい対応と思わせてしまうかもしれません。
どうかご容赦いただければと思います。
ただ、別料金にはなりますが、7大品目のアレルギー対応食のご準備がありますので、ご利用いただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。