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グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ2
コロナ前に宿泊した時にとても良いホテルだったのでまた、利用させて頂きました。前回利用した時はまた来たい！と思えたのですが今回は、また利用するのは改善されたら来たいな‥と言う感じです。良かった点・スタッフさんの対応がとても良かった、優しかったです。・ビュッフェの品揃えや味は美味しかった・アメニティ、化粧品等置いてあり充実していた・子供の遊べる場所が多い、子連れの事を考えているのでホテルから出なくても楽しい・混雑時レストラン前の待機ではなくQ Rコードで確認出来、順番が来たら電話を頂ける悪かった点・時間が悪かったのかチェックインで20分ほど待たせれる・部屋の空調がほぼ効いてなくとても暑かった（冬なのに暑くて眠れないほど）空調を切っても切らなくても暑く温度が変わらなかった・ソファーに金平糖が挟まっていた、シミだらけで汚い。・洗面所の電気、スイッチを何回か押さないと付かない・ドレッサーの下が埃だらけ・お風呂のカーテンにカビ、換気扇が埃だらけ、水垢が汚い部屋の設備が古いからしょうがないのかもしれないけれど、少し酷かったです。とても良いスタッフさんを雇われているのに残念。設備が新しくなったらまた行ってみたいと思います。
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この度は、以前に続き当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。前回の滞在が良い思い出として残っているとのこと、大変嬉しく思います。しかし、今回のご滞在でご期待に添えなかった点が多々あったようで、心よりお詫び申し上げます。スタッフの対応やビュッフェの品揃え、アメニティの充実、お子様が楽しめる施設など、ご満足いただけた点は今後も維持・向上させていく所存です。特に、混雑時のスムーズな対応にQRコードシステムが役立っているとのご意見は大変ありがたく、今後も利便性の向上に努めてまいります。一方で、チェックインの待ち時間、部屋の空調、清掃の行き届いていない点など、ご不便をおかけした部分については、深刻に受け止めております。特に、部屋の清潔さや設備の動作に関しては、お客様に快適にお過ごしいただくための基本中の基本であり、早急に改善策を講じなければなりません。清掃体制の強化、設備の点検・修理、スタッフ教育の再強化など、具体的な改善策を実施してまいります。お客様の貴重なご意見は、私たちのサービス向上にとって非常に大切なものです。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止とサービス品質の向上に全力を尽くします。お客様が再び「また来たい！」と思えるようなホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。最後になりますが、今回のご滞在でのご不便とご不快に深くお詫び申し上げるとともに、改めて機会をいただけますことを心より願っております。ロイヤルホテル那須 吉井
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設備・アメニティ2
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須） のクチコミ
コロナ前に宿泊した時にとても良いホテルだったのでまた、利用させて頂きました。
前回利用した時はまた来たい！と思えたのですが今回は、また利用するのは改善されたら来たいな‥と言う感じです。
良かった点
・スタッフさんの対応がとても良かった、優しかったです。
・ビュッフェの品揃えや味は美味しかった
・アメニティ、化粧品等置いてあり充実していた
・子供の遊べる場所が多い、子連れの事を考えているのでホテルから出なくても楽しい
・混雑時レストラン前の待機ではなくQ Rコードで確認出来、順番が来たら電話を頂ける
悪かった点
・時間が悪かったのかチェックインで20分ほど待たせれる
・部屋の空調がほぼ効いてなくとても暑かった（冬なのに暑くて眠れないほど）空調を切っても切らなくても暑く温度が変わらなかった
・ソファーに金平糖が挟まっていた、シミだらけで汚い。
・洗面所の電気、スイッチを何回か押さないと付かない
・ドレッサーの下が埃だらけ
・お風呂のカーテンにカビ、換気扇が埃だらけ、水垢が汚い
部屋の設備が古いからしょうがないのかもしれないけれど、少し酷かったです。
とても良いスタッフさんを雇われているのに残念。
設備が新しくなったらまた行ってみたいと思います。
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この度は、以前に続き当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。前回の滞在が良い思い出として残っているとのこと、大変嬉しく思います。しかし、今回のご滞在でご期待に添えなかった点が多々あったようで、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応やビュッフェの品揃え、アメニティの充実、お子様が楽しめる施設など、ご満足いただけた点は今後も維持・向上させていく所存です。特に、混雑時のスムーズな対応にQRコードシステムが役立っているとのご意見は大変ありがたく、今後も利便性の向上に努めてまいります。
一方で、チェックインの待ち時間、部屋の空調、清掃の行き届いていない点など、ご不便をおかけした部分については、深刻に受け止めております。特に、部屋の清潔さや設備の動作に関しては、お客様に快適にお過ごしいただくための基本中の基本であり、早急に改善策を講じなければなりません。清掃体制の強化、設備の点検・修理、スタッフ教育の再強化など、具体的な改善策を実施してまいります。
お客様の貴重なご意見は、私たちのサービス向上にとって非常に大切なものです。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止とサービス品質の向上に全力を尽くします。
お客様が再び「また来たい！」と思えるようなホテルになるよう、スタッフ一同努力して参ります。最後になりますが、今回のご滞在でのご不便とご不快に深くお詫び申し上げるとともに、改めて機会をいただけますことを心より願っております。
ロイヤルホテル那須 吉井