この度はご家族でロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清掃状態やウェルカムドリンクコーナーの衛生面でご不満をお持ちになった点について、深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃については、お客様の快適な滞在を妨げた点を真摯に受け止め、清掃スタッフの教育強化及びチェック体制の改善を行い、お客様に安心してお過ごしいただける環境を整えて参ります。

レストランの混雑に関しましては、当ホテルでは混雑状況をリアルタイムで確認できるアプリシステムを採用しておりますが、今回のご経験を踏まえ、その活用方法や案内の改善に努めるとともに、食事の時間帯を分散するなどの運営方法の見直しを行い、より安全かつ快適な食事環境を提供できるよう改善を進めてまいります。

ウェルカムドリンクコーナーについても、お客様に安心してお楽しみいただけるよう衛生管理を徹底し、改善を図ります。

お客様の貴重なご意見は、サービス向上に向けての重要なフィードバックとして受け止め、今後の改善に努めて参ります。再びご家族で安心してお越しいただけるよう、スタッフ一同、サービスの質の向上に努めて参ります。

再度のご機会をいただけますことを心より願っております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須　吉井