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グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須）のクチコミ･お客さまの声
立地5
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リブランドの意味知ってます？日本の会社が運営しないとこんな結末になります。無駄なリニューアルはビジネスホテルですかという、笑えるレベルで、働いてる方は苦情ばかりきていることが予想出来て可哀想です。ロイヤルホテル那須の良さが、もうこのホテルには無いので、以前を知ってる方は再訪は無いのでは？設備→屋内の新設は無駄なスペースだけで、何も考えてない外国の企画開発部がアイディアしただけが予想出来ます。以前の大きなボードに落書きが出来るスペース、キッズの遊ぶロディが置いてあったスペース、乳幼児が遊べるグッズがあったスペース、ゲーセン前のキッズが遊べた自走式車輪等は全て撤去。アメニティバイキング撤去。風呂の脱衣場にあった無料アイス撤去。さらにゲーセン縮小、無理矢理作ったであろう小さな売店。良いのは以前のホテルからある、入り口の子供が遊ぶ場所、ラウンジでのお菓子、飲み物が食べられる(以前からある)だけ。客室→リニューアルした部屋は壁のデザインが怖いと子供が言う。ベッドは高すぎて子供には危ない、窓に3つ目のベッド窓の側で落ちたら危ない。泊まるなら以前からあるキッズ専用部屋にした方が良い。アメニティもリニューアル部屋にあるのは歯ブラシのみ。他は風呂へ行けとのこと。風呂→内風呂、露天風呂は以前と変わらない。しかしながら小さな子用の座って洗える物は1個以外撤去。フロントへ乳児用のボディソープありますかと聞くとありますか？と聞くとありますとのこと。→行くと案の定ない。ボディ、シャンプー共に成分は子供の肌には合わない物。シャンプーは泡立たない。風呂から出て、涼む為の無駄に広いスペースで一緒に行った家族を子供と待っていると、カップル達がイチャついている(笑)風呂に行くまで子供やお年を召した方は暗くて見えない(笑)食事→以前色々あったキッズバイキングは撤去。食事も特に美味しくない。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リブランド後の変更について多くのご不満をお持ちの点、重ねてお詫び申し上げます。特に、お子様やご家族に楽しんでいただけるはずのスペースやアメニティの変更について、ご不便を感じさせてしまった点、深く反省しております。また、安全性やアクセシビリティの観点からも、お客様のご意見は非常に重要であり、今後のサービス改善のために真摯に受け止め、再評価を行う必要があると感じております。食事の質やキッズ向けの設備の削減についても、元々提供していたサービスの重要性を再認識し、お客様にとって価値のある体験を提供できるよう改善策を検討いたします。お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の運営方針を見直すうえで欠かせないものです。改めて、このような状況を招いたことをお詫び申し上げるとともに、お客様が再びご訪問いただけるよう努力して参ります。ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げますグランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル那須） のクチコミ
リブランドの意味知ってます？
日本の会社が運営しないとこんな結末になります。
無駄なリニューアルはビジネスホテルですかという、笑えるレベルで、働いてる方は苦情ばかりきていることが予想出来て可哀想です。
ロイヤルホテル那須の良さが、もうこのホテルには無いので、以前を知ってる方は再訪は無いのでは？
設備→屋内の新設は無駄なスペースだけで、何も考えてない外国の企画開発部がアイディアしただけが予想出来ます。
以前の大きなボードに落書きが出来るスペース、キッズの遊ぶロディが置いてあったスペース、乳幼児が遊べるグッズがあったスペース、ゲーセン前のキッズが遊べた自走式車輪等は全て撤去。
アメニティバイキング撤去。風呂の脱衣場にあった無料アイス撤去。
さらにゲーセン縮小、無理矢理作ったであろう小さな売店。
良いのは以前のホテルからある、入り口の子供が遊ぶ場所、ラウンジでのお菓子、飲み物が食べられる(以前からある)だけ。
客室→リニューアルした部屋は壁のデザインが怖いと子供が言う。ベッドは高すぎて子供には危ない、窓に3つ目のベッド窓の側で落ちたら危ない。泊まるなら以前からあるキッズ専用部屋にした方が良い。
アメニティもリニューアル部屋にあるのは歯ブラシのみ。他は風呂へ行けとのこと。
風呂→内風呂、露天風呂は以前と変わらない。
しかしながら小さな子用の座って洗える物は1個以外撤去。フロントへ乳児用のボディソープありますかと聞くとありますか？と聞くとありますとのこと。→行くと案の定ない。ボディ、シャンプー共に成分は子供の肌には合わない物。シャンプーは泡立たない。
風呂から出て、涼む為の無駄に広いスペースで一緒に行った家族を子供と待っていると、カップル達がイチャついている(笑)
風呂に行くまで子供やお年を召した方は暗くて見えない(笑)
食事→以前色々あったキッズバイキングは撤去。食事も特に美味しくない。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リブランド後の変更について多くのご不満をお持ちの点、重ねてお詫び申し上げます。
特に、お子様やご家族に楽しんでいただけるはずのスペースやアメニティの変更について、ご不便を感じさせてしまった点、深く反省しております。また、安全性やアクセシビリティの観点からも、お客様のご意見は非常に重要であり、今後のサービス改善のために真摯に受け止め、再評価を行う必要があると感じております。
食事の質やキッズ向けの設備の削減についても、元々提供していたサービスの重要性を再認識し、お客様にとって価値のある体験を提供できるよう改善策を検討いたします。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後の運営方針を見直すうえで欠かせないものです。改めて、このような状況を招いたことをお詫び申し上げるとともに、お客様が再びご訪問いただけるよう努力して参ります。
ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます
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