初めて、利用させていただきました。スタッフの対応は良かったと思いますが、口コミにあったよう大浴場や部屋の窓ガラスなど掃除がされてないと思います
それから、ラウンジ特典付きと書いてありましたが、内容がいまいちないと感じました
食事は美味しいかったのと、花火が良かったので、この次は改善されていることを願いまた、宿泊したいと思います

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年08月

7月下旬の土日に一泊しました。
周辺には子連れ向けの施設があり立地が良いです。
屋内外の遊び場が充実していて3歳の子どもは帰りたくないと泣くほどでした。
和室に泊まりましたが、部屋は古さがあり普通でした。４階はフロア全体が子ども向けにリニューアルされているようでした。
夜のお風呂とラウンジが23時までで、寝かしつけ後に夫婦で交互に行くには、もう少し遅くまでやっててもらえるとありがたかったです。
良かった点は、ビュッフェが満席の場合にスマホで順番待ちできることです。部屋や遊び場で順番待ちできるのは子連れにはありがたかったです。
プールも楽しめましたが、更衣室が狭すぎて混雑し、シャワールームの排水溝が詰まっていて不衛生でした。また、タオル貸し出しの案内がなく不便でした。
フロントスタッフは効率重視な感じで、早口で最低限の説明のみで、丁寧さは感じられませんでした。
全体的に、よく言えばオールインクルーシブ、悪く言えばセルフサービスという印象がありました。
ラウンジでビールを飲みたくて、サッポロビールの樽から注いだら、スパークリングワインでした。
子連れ旅行には良いですが、それ以外では割高に感じました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年07月

お部屋はフロントからの伝達はありませんでしたが、アップグレードしていただいたようでリニューアルされた部屋を使わせていただきました。とても綺麗で快適に過ごせました。エレベーターでリニューアルされていない階を見ましたがエレベーターホールだけ見ても古さを感じました。値段が多少高くてもリニューアルされた部屋を取った方が満足度は高いと感じました。

お風呂ですが露天風呂に苔がたくさんありぬめって気持ち悪ったです。お湯に苔も浮いているし、匂いもありました。是非掃除していただきたいと思います。

食事はたくさんの種類がありましたが、暖かい料理が暖かくない。もなか寿司は形がぐちゃぐちゃで写真と全然違います！レストランは景色がとても良いのですが窓が汚いので残念でした。
食べ終わった食器などを一時的に置いておく台がありましたが、もう少しテーブル席と離した場所に置いていただけないでしょうか。他人の食べ残しや汚いお皿が食事中に視界に入り気分が悪かったです。

また利用したいと思ったので色々と書かせていただきました。
従業員の方はどの方も感じよく接客していただきました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年07月

リニューアル前のほうが断然良かった。
ホテルに入ってすぐ右側にあったかわいい飾り？が無くなり、たくさん並んでたロディも全部無くなり、ロビーとご飯食べるとこの壁にあったお絵かき用の長~いホワイトボードも無くなり、売店はもはや売店ではないほど小さくなり、キッズバイキングも前はあんなにたくさんあって、わくわくするコーナーだったのに、リニューアル後は品数が3~4品くらいしか無く、かといって大人用は辛かったり独特な風味があったりで、子供が食べられるものがほとんどなかった。
そのビュッフェですが、中国語を話す外国人の団体様がすごくマナー悪くて、びっくり通りこして笑っちゃった。
お部屋はもともとあまり期待してなかったけど、浴衣の帯はあるのに肝心の浴衣が全く用意されてなかったり、敷布団4枚に対してシーツが何故か2枚しかなかったり、歯磨き用のコップを持ち上げようとしたらくっついてて、なんでかと思ったら、前の人が使ったであろう歯磨き粉がコップのフチにべっとりくっついてて、本当に気持ち悪かった。
館内は全体的に暗く、大人にとっては落ち着いていいんだろうけど、子供にとっては危ないし怖いしで、お風呂上がって出たところにある薄暗い休憩所でいちゃいちゃしてる大人がいたり、ラウンジでお酒飲んで酔っ払ってるアジア系？の外国人に絡まれるしで、これのどこがウェルカムベビーのお宿なの？って感じ。
いろんな意味で危なくて、子供からより一層、目が離せない。
もしかしてリニューアルして、ターゲットを子連れ家族から大人や外国人に変えたのかなあ？
とにかくもう、子連れでは2度と行かないです。

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家族

宿泊年月

2024年04月

急に旅行が決まり一週間前でしたが、予約がとれました。
以前、ロイヤルホテル那須の時に宿泊した際にロビーに大きなテディベアが置いてありましたが、コンセプトが違うからでしょうかね？居なくなってたのは、残念です。
リブランドオープンしたのもあり、建物内とても綺麗でした。
ラウンジではドリンクや、ナイトタイムは生演奏聴きながらお酒も飲めたりと素敵な時間でした。
ただ、気になる点が何点かありました。
*大浴場内洗面所には、コンセントがありません。また、朝お風呂に行った際にはティッシュもありませんでした。
オールインクルーシブなホテルなので、タオル等も更衣室にあるといいかな？
*湯上がり処にデトックスウォーター等ありますが、スタッフの方が床に落とした紙コップをそのまま重ねていました。
下履きは掃いてないとはいえ、少し配慮すべきでは？と思いました。
*朝食バイキングの際、お料理が無くなっている、お椀も補充されていない。
スタッフの方掃除をされていて、お料理が取れず、並んでしまいました。
*基本的に朝食夕食はフロントでQRコードの入った紙から予約しますが、時間帯で予約取れない事があります。
ちょくちょくQRコードで確認するのをオススメします。
予約をしないでレストランに行くと普通に４０組程待たされます。

全体的には、過ごしやすいホテルでしたので、今後もっと良くなっていくといいな！と思い、辛口コメントさせてもらいました。

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宿泊年月

2024年08月

2歳の子連れで宿泊しました。

良くない口コミも見ていたので予想通りなところもありましたが、アップグレードして頂いたようで綺麗な部屋に宿泊出来たのは良かったです。大浴場の靴箱(スリッパ入れ)に鍵がついていて地味に嬉しかった。
どうぶつ王国の前売り券がフロント横の自販機で安く買えお得でした。

チェックインは15時半位について30分は待ったので、時間をずらした方が良さそう。夕飯はスマホで順番待ちができるので楽でした。(タイミングによるでしょうが自分は30組待ちで30分ほど待ちました)

気になった点→チェックインに時間かかって終了ギリギリに入ったからでしょうが、プールの更衣室が汚くてちょっと引きました。
狭くて床もビチャビチャ(一応バスマットみたいなのは敷いてありましたが汚かった)子どもも滑って転ぶし危険だった。遊ぶ場合はビーチサンダルとタオルは家から持参し、水着は予め着ていくべきだったと思いました‥

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家族

宿泊年月

2024年08月

夕食、朝食共にメニューも多く美味しく頂きました。ラウンジのラスクや飲み物もお得感があり良かったです。
ただ部屋についてはツインにエキストラベッドとソファーベッドを利用し4人で利用しましたが同じ料金ではベッドの差が大きすぎるように感じました。また、大人と同料金で宿泊したにも関わらずタオルやスリッパ等3人分しか用意がなくいちいちフロントに連絡して届けてもらうなど到着後から不満を感じました。

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宿泊年月

2024年08月

7/27-29で宿泊しました。
良いところと残念なところがハッキリそれぞれありました。

良い点は、ご飯は美味しかったです。接客も好感を持てますし、他も子供連れが多く安心感がありました。
また、露天風呂と温泉はちゃんとした温泉と感じることができる温泉質で満足できました。

残念なところは、個人的にはとても大きく嫌な部分でした。
私はアレルギー持ちなのですが、部屋に入った瞬間目が痒くなり、鼻水も出るという劣悪な部屋環境でした。
感覚としては、色々リニューアルして綺麗になっているが、マットレスや枕、布団は昔のまま？で汚い感じで綺麗に洗ったりクリーニングされてないと感じました。
学生のスノボ旅行の格安ペンションなら納得できますが、大人2人で2泊で11万するホテルなら、ここの質は最低限ないと残念な評価となってしまいます。

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宿泊年月

2024年07月

箇条書きで。
飲み放題も時間がもう少し長いといい。エレベーターも結構待つ。
チェックインも長い。
ご飯も混み過ぎ。
スパと謳うならお風呂汚い狭い。
洗い場と洗面室は綺麗な印象でした。
布団が埃っぽかった。
トイレも少ない。古い。水圧弱い。

ご飯はおいしかった。
お酒は楽しめた。
子供は遊びが多くて満足していた。
接客は人によるが一部優秀な方がいらっしゃった．

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宿泊年月

2024年07月

リニューアルしてロビー、ラウンジなど綺麗でしたが、全体的に経費削減、人員削減を感じさせられました。
3時前には、チェックインカウンターからホテルの入り口までずっと並んでいて、チェックインに40分ほど時間がかかりました。スタッフは皆様親切に頑張って説明されていましたが、4名ではとても捌き切れる量ではなかったと思います。

朝食、夕食も開店前から大混雑で、並ぶスペースも狭いため、エレベーターから降りるのも難しく危険だったと思います。その場にスタッフはどなたもいらっしゃらいませんでした。
フロントでもらったタクシーの電話番号は誤っており、繋がりませんでした。
日中は売店もやっておらず、軽食を購入できる場所もありません。オールインクルーシブの時間以外は不便でした。
和室の扉の立て付けが悪く、開閉時に大きな音が出るのも気になりました。
1階の室内キッズスペースは広々と充実していて、子連れにはありがたかったです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年07月

双子の孫を連れての初めての旅行に宿泊しました。
赤ちゃん対応のお部屋で、希望のベビー用品が揃っていて助かりました。
ですが、その他いろいろ気になるところもありました。
エレベーターの不足、ラウンジサービスは期待はずれでした。
利用者の割にテーブルやソファーも少なく、スタッフの男性はラウンジでの飲食で部屋には持ち込まないようにと言っていましたが、それでは利用することもできないですね。オールインクルーシブを楽しみにしていたのでがっかりでした。
食事は美味しくいただきましたが、とても混んでいて落ち着いて食べることは難しかったです。レストランに入るときもエレベーター前にたくさんの人が行列していて、身動きをとるのも大変でした。
改善していただけたらと思います。
フロントや、レストランのスタッフの方たちは皆さんとても親切でした。
次回行ったときの改善を期待しています。

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宿泊年月

2024年06月

ウェルカムベビーの部屋だったので部屋の中にもおもちゃがあったり、ベビー用に哺乳瓶の消毒するものやオムツ入れがあるのは助かりました。
ただ、部屋の匂いが古いホテル独特の匂いがして消臭スプレーで誤摩化しました…
遊具等は子供が楽しそう遊んでいたので子供にはとてもいいホテルだと思います。
お風呂に行く時の小さめのバッグか袋が備え付きだと嬉しいなと思いました。

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宿泊年月

2024年06月

満室だったせいか、夕食・朝食共に開始時刻前に行ったが、エレベーターを降りたところから既に混んでいて息苦しい位だった。途中QRコードを確認すると40組待ちとあり、いつ行っても混んでるようだった。

残念な点は、チェックアウト時に説明がないまま金額を言われ、支払うよう促された所。オールインクルーシブであっても、入湯料等、事前に分かっていた金額とは変わるのだから、説明すべきだと感じた。指摘した所、カード決済後に出る領収書を見せて説明する予定だった、と言われた。間違えがあったら、再度精算し直し？になるのでは？
以前に宿泊した時より改悪、としか言いようがなく、次はありません。

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宿泊年月

2024年06月

子連れ家族で利用しました。和室利用でしたがホテルはリニューアルしたものの和室については古いままで正直満足できるものではありませんでした。
布団もかなり年季の入ったもので（シーツは綺麗でした）髪の毛が挟まっていたりしました。また横幅が狭いので子供の添い寝には不適です。子連れの方は新しい洋室をおすすめします。

食事は種類が大変多い上に席数も多いので待つこと無く座ることができ大変満足です。味も品数もとても良いと思いました。唯一デザートのバリエーションがもう少しあっても良かったかな？

その他子供の遊ぶスペースが広く大変楽しんでいたようなのでその点は満足。お風呂も広くて良かったですが、湯上がり処のウォーターサーバー？的な物は1つだと足りないです。ドライヤーも音だけ大きくて力が弱いですね。

価格は那須界隈では手頃だったので相応かと思います。今度はリニューアルした客室に泊まりたいと思います。

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家族

宿泊年月

2024年04月

4月3日に宿泊しました。
15時半にチェックイン。ずらっと並んでいて結構待ちました。家族はロビーで待ってましたが、ウェルカムドリンクない種類があって残念だったと。
お部屋は和洋室。壁紙が剥がれていましたがキレイでした。
朝夕のバイキング。「食べるのがない」という声があちこちで聞かれました。人気のものはなかなか補充されず。メニューには工夫があり他ではなかなか出ないような多国籍なメニューでした。子供向けのコーナーもありましたが、全体的には大人向けかな。
チェックアウトは、「不慣れでお待たせする可能性があるので、早めに精算を」というチェックイン時の案内に従って早めに精算しましたが、それでもかなり待たされました。未精算の客とキーの返却だけの客は待機列を変えてほしい。
キッズ向けの客室や遊び場が用意されているのに、全体的に暗めでおしゃれな館内や大人向けのメニューなど、子供向けなのか大人向けなのか統一しきれずアンバランスな印象。
リニューアル間もなくのため今後の改善に期待。

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家族

宿泊年月

2024年04月

2歳の子連れで泊まりました。急遽決めて前日予約だったので、子供向けのキッズルームは空いていなくて普通の部屋でした。広さは十分だったのですが、ソファに明らかに何かこぼしたような大きなシミがたくさんあり、全体的に清潔な感じがありませんでした。楽しみにしていたキッズスペースはコイン系のゲームはほぼ全部使用不可、おもちゃの電池も切れていたり、ペンもつかないものばかり。全体的に照明が落としてあったのもあって暗い印象でした。外の遊具は楽しんでいてよかったです。子供は男湯にいれたのですが、子供用のおもちゃやバスグッズが置いておらず、女湯だけだったとあとで分かりました。必ず母親がいれるもの、、ではないのでもう少し配慮してほしいです。ビュッフェの味は普通ですが、カートを使えたのが子連れにはありがたかったです。

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宿泊年月

2023年09月

家族旅行で行きました。
りんどう湖で遊んですぐそこだったのでよかったです。和室でしたが布団は自分で敷くスタイル。ウェルカムドリンクやお菓子はよかったです。ウェルカムベビーのホテルだったので子供の歯ブラシなど置いてあってよかった。プールも楽しめました。食事はバイキングでしたが…うーん。また食べたい!とはあまり思えません。朝食はもっと和食がほしかった。和室の部屋は古さもあり。キッズルームだったら凄かったのかな?値段の割にはあまり…でした。

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家族

宿泊年月

2024年08月