食事2
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 04:06:04
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子どもが生まれてから半年に一度ペースで伺っています。
外の遊具、中のキッズスペース、すごく魅力的です。
今回は更にウェルカムドリンク飲み放題に驚かされました。
外で元気に遊んだあと、すぐに飲み物が飲めてとても良かったです。
物価高、電気代高騰でこの一年でだいぶ宿泊費は上がってしまったけれど、その分サービスも向上されていて素晴らしいなと感動しました。
ですが、食事はとても残念でした。
子どもがたくさん来るホテルなのに子ども用のメニューが激減。
ゆで野菜とパック麦茶復活して欲しいです…子どもに野菜を食べさせたくて大人のコーナーをウロウロしましたがちょうどいい物がなくて落胆しました。
あと、朝食に作りたてオムレツがなくなっていて、めちゃくちゃ悲しかったです…チーズ入りのオムレツ好きだったので…
色々書いてしまいましたが、大好きなホテルなのでまた伺いたいと思っています。
食事を改善していただけると助かります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2023年08月22日 10:36:47
-
いつも、ROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
半年に一度のペースでご来館いただいているとのことで、重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジのドリンク類をお楽しみいただけたご様子で何よりです。
屋外の施設(NASOBO公園やプール)が隣接しているラウンジなので、使い勝手は良いと思います。
昨今の経費高の悩みは我々だけでなく、みんな一緒だと思います。
その中でも、色々と考えを巡らせて乗り切っていきたいと思っています。
ただ食事の件で残念なご感想をいただいてしまい申し訳ございません。
7/15よりリニューアルしたビュッフェメニューはローカルフードを除けば、系列ホテル全てで同じメニューをご提供させていただいており、まだまだ試行錯誤していく予定です。
那須はお子様連れが多いので、以前のような、まさに子供メニューというものもまた取り入れていきたいと考えております。
しっかりとご意見をいただいて嬉しいです。
今後にご期待ください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。
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食事1
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月25日 11:15:49
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部屋は子供向けで喜んでましたが。
室内の風呂は浴室がカビとカビ臭い。
食事は子ども向けのものは味が濃い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2023年09月27日 18:54:06
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ご投稿者 様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋のお風呂の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今一度自分自身が宿泊する部屋だと思って清掃することを心がけ、お客様が気持ち良くお過ごしいただけるお部屋をご提供できるよう、再度清掃と確認を徹底してまいります。
お食事につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
朝夕ともにこの夏よりフルリニューアルしたメニューとなっており、お子様向けにはご夕食ですとお子様ベジタブルカレーやポテトフライ、から揚げ等をご用意しております。
今後メニュー変更の際など、いただいたご意見を参考に検討させていただきます。
貴重なお時間でのクチコミ投稿ありがとうございました。
スタッフ一同、ご投稿者様ご家族のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須 忍足
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食事1
a...30さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- a...30さん [30代/女性] 2023年08月23日 17:06:16
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ファミリーで利用させてもらいました。遊具や室内には遊び場やおもちゃがたくさんあり、子供にはとてもいい。周りのみんなが子連れなので、ある程度うるさくしてしまっても大丈夫な感じです。
部屋は古いので廊下からの声、子供の走る音などしっかり聞こえます。笑
これも子連れならお互い様だから許容範囲かな。
食事は普通です。特に美味しくもなく不味いわけでもありませんが、キッズコーナーがあるのでやはり子供にはいいかな。
ただ、ウェルカムベビーのホテルなら料理にアレルギーくらい書いて欲しい。いちいち聞かなくてはいけなかったし、あちらも仕事中なので「じゃあこれは?これは?」とは聞けないじゃないですか…。すごく不便でした。
トータル今回の旅行は小さい子もいたのでまぁ良かったですが、リピートはしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2023年08月30日 16:46:13
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このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
アレルギー標記の件ですが、以前にもクチコミいただいており、同じご回答になってしまうのですが、アレルギー関連はすごくナーバスな事例になりますので、本来はお客様にしっかりとお伝えしたり、表示したりしたいのですが、仕入れた食材や料理工程に万が一の可能性があるので、お客様判断に委ねさせていただいております。
もちろん、料理工程には細心の注意を払っております。
クチコミいただいた通り、現状のご対応はアレルギー構成表をスタッフがお客様に御覧いただいて、お客様判断でという方法を取らせていただいておりますので、少し冷たい対応と思わせてしまうかもしれません。
どうかご容赦いただければと思います。
お食事以外はご満足いただけた様子なので、お食事に関しては、もっと頑張らせていただきます。
夏から新しくしたメニューが少し大人向けになっているというお言葉もいただくので、秋以降で少しアレンジして以前のようなお子様向けのメニューの追加も再考させていただきます。
リピートはないとのお言葉でしたが、今一度足をお運びいただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。
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食事2
machamanmaruさんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
使用した設備にお金を支払ったと思えば満足ですが、ホテルと名乗るにはどうかと思うほどホスピタリティのあるスタッフが少ないように思います。
とくにレストランは朝夕ともに目の前で調理してくれる方の態度が不快でした(天ぷらを調理されている女性は丁寧でした。)
注文をしても聞こえていないのか無視?気がついてもぶっきらぼうな態度で悲しくなりました。できたてのお料理は美味しかったですがまた取りに行く気にもなりませんでした。
またメニュー改定にともなってなのかアレルギー表示がないのには驚きました。
お腹をすかせた子どもを待たせてまで一つ一つ確認する気はおきず、食べさせたのはポテトとジュースくらいでレストランを利用したことを後悔しました。
インスタグラム等で評判もよく期待値が高すぎたのかもしれませんが、おそらくもう利用しないと思います。
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このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ご宿泊に関してご期待に添えない結果となってしまい申し訳ございませんでした。
特におもてなしに関するスタッフの態度で残念なお気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
改めて、サービス業の基本に立ち返り、日々のおもてなしに努めて参ります。
アレルギー標記の件ですが、以前にもクチコミいただいており、同じご回答になってしまうのですが、アレルギー関連はすごくナーバスな事例になりますので、本来はお客様にしっかりとお伝えしたり、表示したりしたいのですが、仕入れた食材や料理工程に万が一の可能性があるので、お客様判断に委ねさせていただいております。
もちろん、料理工程には細心の注意を払っております。
クチコミいただいた通り、現状のご対応はアレルギー構成表をスタッフがお客様に御覧いただいて、お客様判断でという方法を取らせていただいておりますので、少し冷たい対応と思わせてしまうかもしれません。
どうかご容赦いただければと思います。
ただ、別料金にはなりますが、7大品目のアレルギー対応食のご準備がありますので、ご利用いただければ幸いです。
是非、今一度お越しいただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。