先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

キッズスペースや外の遊具でお子様が大喜びされたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、ビュッフェの種類や美味しさについてご満足いただけたこと、さらには近隣のりんどう湖ファミリー牧場で楽しいひとときを過ごされたとのことで、何よりでございます。

一方で、チェックイン時の説明が早口でわかりづらかった点や、施設案内がQRコードに頼りすぎて冷たく感じられた点、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った説明と、親しみやすい案内方法を心がけるよう、スタッフ全員で見直してまいります。

また、浴場からお部屋に戻られた際の足の汚れについても、施設の清掃やスリッパを使用するエリアの環境改善が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清潔さを徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。次回も快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様が遊び場で大変喜んでくださったとのこと、私どもも嬉しく思います。館内外に遊び場があり、エレベーターホールにも設けられている点をご評価いただけたこと、スタッフ一同の励みになります。また、ベビー椅子やベビーベッドのご利用により、ご家族でゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。

お部屋のお風呂が明るく清潔で、お子様用にご活用いただけたとのことも大変嬉しく存じます。温泉とともに、ご家族で快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、安心いたしました。

これからもお子様連れのお客様にさらに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご家族でのご滞在において、遊び場やロケーション、露天風呂やシャワーの水圧などをご満足いただけた点、大変嬉しく存じます。また、食事中のベビーベッドのご利用が便利であったとのこと、乳児連れのお客様にお役立ていただけたのは何よりでございます。

一方で、チェックイン時の説明やルームサービスの対応が統一されていなかった点、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。また、お部屋の防音性やアメニティの不足、空調の調整が不十分だった点についても重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、全体の運営体制を見直し改善に努めてまいります。

食事のクオリティについてのご指摘もありがとうございます。価格に見合ったご満足をいただけるよう、メニューや調理方法の見直しを検討してまいります。

総じて「子連れ旅行にはとても良い」とのお言葉をいただけたことは大変光栄です。次回はさらに快適でご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努力してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。この度のご滞在中に数々の不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

和室での清掃不備により、天井照明内の虫の死骸に気付かず、ご不快な思いをさせてしまったこと、深く反省しております。清掃および点検の徹底を指導し、今後同様のことがないよう努めてまいります。

バイキング会場では残飯処理の近くにご案内した上、コーヒーがかかった際の対応やその後の配慮が欠けており、大変申し訳ございませんでした。再発防止のため、従業員教育と運営体制の見直しを行ってまいります。

湯上がりラウンジでのスタッフの不適切な対応や失礼な発言に関しても、重ねてお詫び申し上げます。サービス業に携わる者としてあってはならない行為であり、全スタッフへの教育を徹底し、お客様に敬意を持って接するよう改善いたします。

また、クリスマスメニューやピンクのモンブランについてのご期待に沿えなかったことや、朝食と夕食のメニュー構成についてのご意見も、真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

お子様が遊び場で楽しんでいただけた点が唯一の救いではございますが、総じてご期待にお応えできなかったことを改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を重く受け止め、スタッフ一同、サービス向上とおもてなしの精神の再確認に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ラウンジサービスをお楽しみいただき、有意義な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、朝食後や出発前にもう少しゆっくりと飲み物を楽しむ機会が欲しかったとのご意見、ありがとうございます。お飲み物の持ち帰りなど、お客様がさらにリラックスしていただけるサービスの検討材料とさせていただきます。

また、クリスマスメニューやラウンジでの特別なサービスについての案内が不足しており、気づいていただけなかった点、大変申し訳ございませんでした。今後は分かりやすい案内表示や事前の情報共有を徹底し、お客様に存分にお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。

次回も心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食に和食メニューが不足していたとのご指摘、また男湯の露天風呂での衛生面に関するご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。朝食の内容につきましては、いただいたご意見を真摯に受け止め、シンプルで親しみやすい和朝食メニューの追加を含めた見直しを検討させていただきます。また、大浴場の衛生管理については、今後より一層の注意を払ってまいります。今回のご指摘を機に、巡回や清掃体制を見直し、全てのお客様が快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

赤ちゃん連れでのご滞在が楽しいものとなり、広々とした畳スペースやおもちゃ付きのローチェアなど、お子様も快適に過ごされたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応やベビーベッドの設備などがお役に立てたこと、何よりでございます。

一方で、赤ちゃん用の備品に関する情報が公式サイトやネット上で分かりづらかった点について、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。哺乳瓶の消毒やベビーカーの貸し出しがない件なども含め、いただいたご意見を元に情報の見直しと更新を進めてまいります。また、お部屋の調乳ポットについても、ウォーターサーバーの導入を含めて改善を検討させていただきます。

大浴場での備品にご満足いただけた点は嬉しい限りですが、赤ちゃんが泣いてしまったとのこと、ご家族にとって少し大変だったこともお察しいたします。お部屋での入浴がもう少し快適になるような改善についても、検討させていただきます。

お食事についても「美味しかった」とのお言葉や、ベビーベッドの備えが助かったとのご感想をいただき光栄です。子連れの方が気兼ねなく過ごせる環境づくりを大切にしている当ホテルとして、とても励みになります。

またの機会に、ぜひ再びご利用いただければ幸いです。いただいたご意見を活かし、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はハロウィンの日にグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事やサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特別な日に当ホテルでお過ごしいただき、ご期待に添える滞在となりましたこと、スタッフ一同心より光栄に存じます。

またの機会にも、ぜひご利用いただければ幸いです。素敵なご感想をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

改装済みのお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、また、窓からの紅葉の景色をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。朝食も美味しかったとのご感想、ありがとうございます。

一方で、夜のラウンジにおいて子連れのお客様が多く、少し騒がしいと感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘の通り、夜の時間帯は大人だけの静かな雰囲気を楽しみたいというご要望も多くいただいており、今後の運営の参考とさせていただきます。

いただいたご意見を大切に、より快適で満足度の高い滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後ともご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ　担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オールインクルーシブの食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、「種類が豊富で美味しかった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。

一方で、繁忙期ではない時期における席の分け方や、ビュッフェのお酒やトイレの消毒液の補充が間に合っていなかった点でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。これらのご指摘を真摯に受け止め、運営体制を見直し、改善を図ってまいります。


貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。またのご来訪を心よりお待ちしております。その際には、さらに快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後ともご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ　担当

この度はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後ともご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ　担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ホテル全体の清潔さや、お食事についてご評価いただき、大変嬉しく存じます。豊富な料理のラインナップが、幅広いお好みに対応できたとのこと、何よりでございます。

これからもお客様に快適でご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来訪を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

八ヶ岳に続いて、再びメルキュールホテルをご利用いただき、大変光栄に存じます。9時からのラウンジを気に入っていただき、地域の特色を取り入れたおつまみ（日光ラスク）やアルコールの飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。快適な時間を過ごしていただけたことが何よりです。

また、朝食について「料理の質がトップクラス」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。温かい料理と豊富な種類がご期待にお応えできたようで、スタッフ一同安堵しております。

全国のメルキュールホテル制覇を目指していただけるとのこと、私どもにとっても大きな励みです。ぜひまた那須や他の地域のメルキュールで素敵な滞在をお楽しみください。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様と一緒に新しいお部屋で楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。エレベーターを降りた瞬間からの仕掛けや、お部屋のままごとキッチンや壁掛けのおもちゃが、お子様の笑顔につながったとのお話は、スタッフ一同の励みになります。

また、風呂とトイレが別になっており、洗面台も含めた設備がご家族の快適さに貢献できたこと、そして温泉のぬるめの内湯でお子様も安心して入浴できたとのこと、何よりでございます。

これからもお子様連れのお客様にとって思い出に残る滞在を提供できるよう、さらなる工夫を重ねてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご家族でのご滞在が快適で楽しいものとなり、特にお子様たちが飽きることなく楽しんでいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。哺乳瓶の洗浄セットや離乳食など、赤ちゃん連れのお客様が少ない荷物で安心してご利用いただけた点も幸いです。

お部屋のテントやおもちゃ、子ども用のスペースなど、お子様が喜ぶ仕掛けを楽しんでいただけたこと、また、徒歩圏内のりんどう湖での観光もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。

また機会がございましたら、ぜひ再びお越しくださいませ。次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、心を込めてお迎えいたします。ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋からご覧いただけた山の紅葉や立地の良さをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、チェックイン時にお時間をいただいてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。集中する時間を避けていただいたにもかかわらずお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。スムーズな対応ができるよう、スタッフの配置や運営方法の見直しに努めてまいります。

お食事やお風呂に関しては、他のグループホテルとの比較でご期待に添えなかったとのご指摘を重く受け止めております。特にメニュー構成や露天風呂の広さについてのご意見は、今後の改善の参考にさせていただきます。また、混雑による落ち着かなさを感じさせてしまった点についても、大変申し訳なく存じます。

当ホテルが子供連れのお客様向けに配慮した施設であるとご理解いただき、温かいお言葉をありがとうございます。遊び場やサービスが子供たちにとって楽しい思い出になればと願っております。

いただいたご意見を大切に、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただければ幸いです。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清潔さ、朝食についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食バイキングにてご期待を裏切る結果となり、特に栃木牛のしゃぶしゃぶが硬すぎたとのご指摘、心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていた分、残念な思いをさせてしまったことを深く反省しております。

いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、料理の品質向上に取り組んでまいります。次回は、全てにおいてご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はご家族でグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、大切なご主人様のお誕生日という特別な機会に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。

今回のご滞在において、お食事が沖縄でのご経験と比較してご期待に添えず、冷めた料理や品数の少なさについて残念なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。同じグループホテルとして、一貫したクオリティをお届けするべきところ、ご期待にお応えできなかった点を深く反省しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、調理やサービス体制の見直しを図り、品質向上に努めてまいります。

一方で、栃木餃子やお子様向けのブース、離乳食のご提供について評価いただき、大変光栄に存じます。子育て世代のお客様にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指しており、その点をご評価いただけたことが何よりの励みです。

次回は、すべてにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またの機会にお越しいただければ幸いです。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当