先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋からご覧いただけた山の紅葉や立地の良さをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。一方で、チェックイン時にお時間をいただいてしまい、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。集中する時間を避けていただいたにもかかわらずお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。スムーズな対応ができるよう、スタッフの配置や運営方法の見直しに努めてまいります。

お食事やお風呂に関しては、他のグループホテルとの比較でご期待に添えなかったとのご指摘を重く受け止めております。特にメニュー構成や露天風呂の広さについてのご意見は、今後の改善の参考にさせていただきます。また、混雑による落ち着かなさを感じさせてしまった点についても、大変申し訳なく存じます。

当ホテルが子供連れのお客様向けに配慮した施設であるとご理解いただき、温かいお言葉をありがとうございます。遊び場やサービスが子供たちにとって楽しい思い出になればと願っております。

いただいたご意見を大切に、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただければ幸いです。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清潔さ、朝食についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食バイキングにてご期待を裏切る結果となり、特に栃木牛のしゃぶしゃぶが硬すぎたとのご指摘、心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていた分、残念な思いをさせてしまったことを深く反省しております。

いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、料理の品質向上に取り組んでまいります。次回は、全てにおいてご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はご家族でグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、大切なご主人様のお誕生日という特別な機会に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。

今回のご滞在において、お食事が沖縄でのご経験と比較してご期待に添えず、冷めた料理や品数の少なさについて残念なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。同じグループホテルとして、一貫したクオリティをお届けするべきところ、ご期待にお応えできなかった点を深く反省しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、調理やサービス体制の見直しを図り、品質向上に努めてまいります。

一方で、栃木餃子やお子様向けのブース、離乳食のご提供について評価いただき、大変光栄に存じます。子育て世代のお客様にも安心してお過ごしいただけるホテルを目指しており、その点をご評価いただけたことが何よりの励みです。

次回は、すべてにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。またの機会にお越しいただければ幸いです。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

バイキングのお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、エピナール那須と比較して「おいしかった」との評価や、会場の落ち着いた雰囲気をご評価いただき、スタッフ一同大変光栄に感じております。時間制限のないスタイルやアルコール飲み放題についてもお楽しみいただけたこと、何よりでございます。

これからも、お客様にゆったりと満足いただけるお食事の時間を提供できるよう、さらにサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、りんどう湖ファミリー牧場でのお楽しみとともに、当ホテルをいつもご利用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

お子様向けの遊具や屋内外のキッズスペースでお子様が楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、今回ご宿泊いただいたサファリキッズルームのウォーターサーバーやおむつ用のごみ箱、子供用ソープなどの設備がお役に立てたことも光栄に存じます。ご家族皆様が快適にお過ごしいただけた様子を伺い、スタッフ一同何よりの励みになります。

「次回もここに泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとって大きな喜びです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

和室でのご滞在において、冷蔵庫の音や上階からの足音でご不便をおかけし申し訳ございません。特に足音に関しては、建物の構造上の課題として受け止め、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。また、冷蔵庫の騒音についても設備の見直しを図ってまいります。

ビュッフェでは、お食事の配置や座席の導線が不便だったとのこと、ご迷惑をおかけしました。座席配置や動線設計についてのご意見を真摯に受け止め、より快適にお食事を楽しんでいただける環境づくりに取り組みます。

ラウンジサービスや温泉ラウンジでの飲食の選択肢が少なかった点、「オールインクルーシブ」に期待された部分でご満足いただけなかった点も、今後のサービス改善の課題といたします。いただいたご提案をもとに、全体的な充実を目指して参ります。

立地や観光スポットへの利便性についてご評価いただきありがとうございます。那須エリアを存分に楽しむお手伝いができたこと、嬉しく存じます。これからも、皆さまにより快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。またの機会にお越しいただければ幸いです。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様たちがNASOBIBAで目一杯遊び、ご家族皆さまで楽しい時間をお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。クラシックルームについても清掃が行き届いていると感じていただけたことや、施設全体の綺麗さをご評価いただきありがとうございます。また、フロントスタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。

施設のスマート化やエコフレンドリーなアメニティについてもご理解とご評価をいただき、感謝申し上げます。環境に優しいホテル運営を目指しており、その点をご好評いただけたことは大変嬉しい限りです。

忘れ物の対応において、不慣れなスタッフと慣れたスタッフの連携が不十分に感じられたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。不快な思いを与えることがなかったとはいえ、スムーズな対応ができなかった点を反省し、連携の改善に努めてまいります。

これからも、ご家族皆さまに快適で楽しい滞在をご提供できるよう努力してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

スーペリアツインのお部屋で快適にお過ごしいただけ、晴天の中での景色もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、スパやスパラウンジでの寛ぎの時間、甘酒やリンゴ酢ドリンクといったフリードリンクをご満喫いただけたようで何よりでございます。

ロビーラウンジでのお酒とおつまみの提供時間において、贅沢なひとときをお楽しみいただけたこと、そして朝食バイキングの豊富な種類にご満足いただけたことも光栄に存じます。一泊では味わいきれない内容とのご感想をいただき、スタッフ一同の励みとなっております。

次回はぜひ2泊以上で、ゆっくりと滞在していただければ幸いです。再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。このたびは温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在において、大人もお子様もご満足いただけるホテルと感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。一方で、館内や浴室、トイレに手すりがない点でご不便をおかけし、高齢のお客様に優しい環境が整っていなかったことをお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、バリアフリーの視点から設備の改善を検討してまいります。

次回はお孫様たちとのご滞在をお考えとのこと、大変光栄でございます。ご家族皆様にさらに快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同準備を整えてお迎えしたいと思います。貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

またのご来訪を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様とご一緒のご家族旅行が楽しいものとなり、お子様も飽きることなく、また赤ちゃんとも温泉を楽しんでいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族の素敵な思い出作りのお手伝いができたこと、スタッフ一同光栄に存じます。

一方で、アメニティに関しまして、歯ブラシはございましたが歯磨き粉が見当たらなかったとのご指摘をありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の備品の管理や案内に関し、いただいたご意見を活かして改善に努めてまいります。

またの機会に、さらに快適で楽しいご滞在をご提供できるよう努力してまいります。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リニューアル前から何度もご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。

今回のリニューアル後のご滞在において、和室は以前のままでしたが、その他の施設が洗練されたと感じていただき、お食事もグレードアップしているとのご評価、大変光栄に存じます。特にレストラン混雑時にお部屋で待機できるシステムや、制限がなくゆっくりとお食事を楽しめた点がご満足につながったとのこと、安心いたしました。

温泉施設のロッカーに鍵が付いていることや、のんびりできるラウンジの環境についてもご評価いただけたことを嬉しく存じます。また、ハーバリウム体験が良い思い出となったとのこと、スタッフ一同大変励みになります。

これからも、幅広い世代のお客様に快適で楽しいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。またの機会にお迎えできる日を心よりお待ちしております。このたびは温かいご感想をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

改装したての角部屋にて、眺望も含めて快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、オールインクルーシブ付きでコストパフォーマンスの良さをご評価いただき、感謝申し上げます。

さらに古いタイプのお部屋での宿泊がコストダウンにつながる点についてのご提案も、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のプランづくりの参考とさせていただきます。

家族連れの宿として最高とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に思っております。これからも、お客様にとって満足度の高い滞在を提供できるよう、努力を続けてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。このたびは素敵なご感想とご提案をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

那須観光の拠点として当ホテルをお選びいただき、周辺環境がご旅行の助けとなったとのこと、大変嬉しく存じます。また、建物内外にある遊び場でお子様たちが大満足されたとのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。

これからも、お子様連れのご家族に快適で楽しい時間を提供できるホテルを目指してまいります。またのご来訪を心よりお待ちしております。このたびは温かいご感想をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お子様向けの遊び場を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お子様たちが楽しめる環境づくりを大切にしている当ホテルにとって、大変励みになるお言葉です。

売店に関して、よりコンビニエンスストアに近い品揃えをご希望とのご意見をありがとうございます。お客様の利便性を向上させるため、品揃えやサービス内容の見直しを検討してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オールインクルーシブの料金や、クラシックツインのお部屋の広さ、ソファの快適さにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、ラウンジの雰囲気を気に入っていただけたことも、スタッフ一同大変励みになります。

「是非、また利用したい」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。次回もさらに快適で素敵な滞在をご提供できるよう、努力を続けてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、2年前に続き再びお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。

リニューアル後のロビーやキッズコーナー、13階の食事フロアの変化をご評価いただき、大変嬉しく存じます。特に、今回ご宿泊いただいたスタンダードツインサファリキッズのお部屋や、フロア全体の装飾がお子様に喜んでいただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変励みになります。動物柄の壁やエレベーター前の動物たちの歓迎が、ご家族皆様に素敵な思い出をお届けできたことを嬉しく思います。

一方で、フロントスタッフの対応が少し機械的でぶっきらぼうな印象を与えてしまったとのご指摘、誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、より丁寧で温かみのあるサービスをご提供できるよう、スタッフ教育を徹底してまいります。

子連れのファミリー向けホテルとしての特徴をご理解いただきつつ、総合的に4とご評価いただけたこと、大変光栄に存じます。次回はさらにご満足いただける滞在を目指し、努力を続けてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事、お風呂、サービスともにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に朝夕食ビュッフェの品数や美味しさをご評価いただき、スタッフ一同感激しております。アメニティの充実や、お風呂の快適な温度でゆっくりお楽しみいただけた点も何よりでございます。

「また家族を連れて行きたいホテル」とのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。次回もさらに快適で楽しい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

和室で足を伸ばして快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、リニューアル後の施設をきれいと評価していただき、心より感謝申し上げます。

お子様連れのご家族が楽しめるアイデアや工夫についても触れていただきありがとうございます。おっしゃる通り、親子連れや三世帯でのご滞在に適したホテルを目指しております。

朝食ビュッフェの豊富な種類や景色をお楽しみいただけた点も何よりでございます。一方で、大人だけでゆっくりとしたい方には少し賑やかに感じられる部分があることも、率直にご意見をいただき感謝いたします。

またの機会にお越しいただければ幸いです。貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや大きなソファでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お子様連れが多い中でも気になることなく快適にお過ごしいただけたとのお言葉に、安心いたしました。

お食事についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。特に地元の牛乳に関するご提案をいただき、感謝申し上げます。地域ならではの食材を活かしたサービス向上を検討してまいります。

またのご来訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見と温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様との初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。

ウェルカムベビーのお部屋でお子様が自由にハイハイでき、ベッドの安全対策にもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、畳の机にコーナーガードがない点や、コンセントの安全対策の不足、またお部屋に蜘蛛の巣があったことについては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お子様にも安心してお過ごしいただける環境を整えるため、いただいたご意見を真摯に受け止め、改善を図ってまいります。

お部屋のお風呂についてのご感想や、大浴場でのお子様たちの楽しそうな様子をお知らせいただきありがとうございます。ロビー付近のキッズスペースや離乳食、バイキング会場での設備がご旅行をサポートできた点も、私どもとして大変嬉しく存じます。

「なんとなく気を楽にして宿泊できた」とのお言葉をいただけたことは、私たちが目指すファミリー向けホテルとしての理想であり、励みになります。次回はぜひラウンジもご利用いただき、さらに快適で楽しい滞在をお楽しみくださいませ。

またのご来訪をスタッフ一同心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見と温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当