先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

キッズスペースや外の遊具でお子様が大喜びされたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。また、ビュッフェの種類や美味しさについてご満足いただけたこと、さらには近隣のりんどう湖ファミリー牧場で楽しいひとときを過ごされたとのことで、何よりでございます。

一方で、チェックイン時の説明が早口でわかりづらかった点や、施設案内がQRコードに頼りすぎて冷たく感じられた点、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様に寄り添った説明と、親しみやすい案内方法を心がけるよう、スタッフ全員で見直してまいります。

また、浴場からお部屋に戻られた際の足の汚れについても、施設の清掃やスリッパを使用するエリアの環境改善が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、清潔さを徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。次回も快適にお過ごしいただけるよう改善を重ねてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食に和食メニューが不足していたとのご指摘、また男湯の露天風呂での衛生面に関するご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。朝食の内容につきましては、いただいたご意見を真摯に受け止め、シンプルで親しみやすい和朝食メニューの追加を含めた見直しを検討させていただきます。また、大浴場の衛生管理については、今後より一層の注意を払ってまいります。今回のご指摘を機に、巡回や清掃体制を見直し、全てのお客様が快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清潔さ、朝食についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食バイキングにてご期待を裏切る結果となり、特に栃木牛のしゃぶしゃぶが硬すぎたとのご指摘、心よりお詫び申し上げます。楽しみにされていた分、残念な思いをさせてしまったことを深く反省しております。

いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、料理の品質向上に取り組んでまいります。次回は、全てにおいてご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。このたびは貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オールインクルーシブの内容に関しまして、お飲み物やおつまみがご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、お酒をお楽しみいただけるよう、内容の改善に努めてまいります。

貴重なご感想をありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事の際のアレルギー対応について、またフロントでの病院案内の対応がご期待に沿えず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。当館のビュッフェでは、アレルギー表示を徹底しておりますが、共通の調理場を使用しているため、アレルゲンの微量混入の可能性はございますが、今後も安心してお楽しみいただけるよう、配慮に努めてまいります。

また、フロントスタッフの対応に関してもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見をもとに、全てのスタッフに周辺の医療機関への案内体制を見直し、子連れのお客様にとってさらに安心してご滞在いただけるよう改善に努めてまいります。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在に際し、客室の清潔さや設備面でご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。客室の空気や寝具の状態、冷蔵庫の不備、そして埃や蚊の存在など、至らない点が多くあったことを真摯に受け止め、早急に改善を図ってまいります。

そんな中でも、キッズルームや温泉後の休憩スペースをお子様と一緒にお楽しみいただけたとのこと、少しでもおくつろぎいただけたことを安堵しております。お食事に関しましても、よりご満足いただける内容を目指し、工夫を重ねてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。再びお越しいただける機会がございましたら、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、浜名湖に続いてのご予約とのことで、心より感謝申し上げます。

お食事やラウンジでのお時間を快適にお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特にオールインクルーシブのサービスをお楽しみいただく機会において、配慮が至らず心苦しく感じております。頂いたご意見は、ラウンジやお食事の環境改善に向けて真摯に受け止め、今後より多くのお客様に心地よくお過ごしいただける空間作りに努めてまいります。

またの機会にお越しいただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上を目指してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日は、リニューアル後のグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、毎年お越しいただいていたとのこと、心より感謝申し上げます。

今回のご滞在がご期待に沿えず、お子様の遊び場やお食事内容、客層の変化についてご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。リニューアルを通じて、館内のデザインや大人の方もお楽しみいただけるサービスに力を入れさせていただきましたが、お子様向けのサービスについて貴重なご意見を頂戴し、今後の改善の参考にさせていただきます。

また、2段ベッドのお部屋をお子様に気に入っていただけたこと、スタッフ一同ほっとしております。今回いただきました率直なご感想を受け止め、今後も皆様により居心地よくお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またの機会に再びお迎えできることを願っております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事の内容や種類、またラウンジのスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。ご到着時からお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。また、ビュッフェ台についての貴重なご提案もありがとうございます。ゾーン分けや目印について、今後の改善の参考とさせていただきます。

一方で、ご案内が十分に行き届かずご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご到着時に必要なポイントをお伝えしつつ、お客様が迷うことのないよう配慮を重ねてまいります。スリッパの場所案内や館内の設備についても、よりわかりやすいご説明を心がける所存です。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事やキッズスペースをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、キッズメニューやお風呂場の設備、またタオルの対応についてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。特に、ベビーバスやベビーチェアに関しては清掃が行き届かず、ご不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。これに関しましては、すぐに新しいものに交換し、今後はより徹底した清掃を行うよう改善いたしました。

また、お子様用のタオルのお届けが遅れた点も、大変ご迷惑をおかけいたしました。こちらもスムーズな対応ができるよう改善に努めてまいります。バストイレに関するご指摘につきましても、今後の客室設備改善の際の参考とさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同取り組んでまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てて参ります。またのお越しをお待ちしております。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ　担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、お部屋の設備やアメニティ、さらにはお食事やサービスに関しまして、ご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございません。特に、バスルームの扉の鍵やお子様用タオルのご用意が不十分であった点、そしてレストランでのスタッフ対応に不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

また、お食事に関する貴重なご意見も頂戴し、感謝申し上げます。多国籍を目指しながらも、味やメニュー構成にご満足いただけず、混乱させてしまった点については、真摯に受け止め、改善を検討してまいります。お子様用の食事コーナーについても、配置や品数に関して今後の参考とさせていただきます。

いただいたご意見を基に、スタッフの教育や動線の見直しなど、お客様により快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともより良いサービスをご提供できるよう改善に取り組んでまいります。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中にご不便をおかけした点、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、直ちに改善策を検討いたします。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ　担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中にご不便をおかけした点、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、直ちに改善策を検討いたします。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEBマーケティング&コミュニケーションズ　担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして、今回お申し込みいただいたクラシックツインマウンテンビューから、2024年4月にリニューアルされた新しいスーペリアツインルーム マウンテンビューへ無料でアップグレードさせていただきました。しかし、説明が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルでは全てのお部屋がマウンテンビューでございますが、今後はお客様により分かりやすいご案内ができるよう努めてまいります。

また、館内の案内についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。QRコードでの案内が中心となっておりますが、館内図の分かりやすい配置や案内の改善を検討いたします。お食事に関しても、和食のバリエーションを増やすなど、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、長年にわたり当ホテルをご利用いただいていることに心より感謝申し上げます。

まず、お子様の成長を記録する「日付入りの看板と大きなぬいぐるみのある写真スポット」がなくなってしまったこと、そしてゲームコーナーの変更によりお子様が残念な思いをされたことについて、大変申し訳なく思います。長い間ご愛顧いただいているお客様にとって、大切な思い出の場所であったことを深く理解しております。貴重なご意見として、今後の運営に活かして参ります。

また、フロントでの対応に関してご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。サービス向上に向け、スタッフの教育を再度徹底して参ります。

一方で、プールの再開やレストランでの対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。お子様の笑顔を取り戻すことができ、スタッフ一同安堵しております。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を重ねてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、リニューアル前から何度もご利用いただき、重ねて感謝申し上げます。

お子様が楽しめるホテルとしてご利用いただいていたとのことで、私たちも大変嬉しく思っております。しかしながら、今回のご滞在でお食事に関してご期待に沿えなかった点について、誠に申し訳ございませんでした。リニューアル後のメニュー変更が、お客様にご満足いただけるものでなかったことを真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

内装の美しさをお褒めいただき、ありがとうございます。これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努力してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当

先日はグランドメルキュール那須高原リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、以前のロイヤルホテル那須から何度もご利用いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。

この度のご滞在において、以前のサービスと比較してご期待に沿えなかった点について、お詫び申し上げます。特にお食事やお風呂の脱衣所について、お子様たちが楽しみにしていたアイスやご褒美のおもちゃなどのサービスが減少してしまったこと、ご不便をおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。お子様連れのお客様にも満足いただけるような環境を提供できるよう、スタッフ一同努力いたします。

再びお子様たちとともにご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。


グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
WEB&マーケティングコミュニケーションズ 担当