こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2016-10-30 20:48:55
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投稿日：2016-10-30 20:44:57
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投稿日：2016-10-30 20:41:49
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投稿日：2016-08-07 21:30:29
部屋3
mako&keiさんの ウトロ温泉 ホテル知床 のクチコミ
一昨年も宿泊し、今日（5/25）は私の勧めで両親と叔父夫婦が宿泊していますが、来月の私たち夫婦の予約（6/30）はキャンセルしました。
昨日の夕方、電話で「明日宿泊する両親と叔父夫婦に１万円くらいで何かしてあげたいのですが、食事のグレードアップとかはできませんか」とお尋ねしたところ、女性の方が「直前に言われても仕入れの問題がありますので無理です」との返事。確かに当然だとは思いますが、普通は「せっかくですが」とか「申し訳ありませんが」とか断り方があると思います。夕方の忙しい時間だったのかもしれませんが、「無理に決まってるだろ」的な口調に、非常に不愉快な思いをしました。
２ヶ月前に予約していたのですが、キャンセルし、知床プリンスホテルに変更しました。
決してもう２度と利用することはありません。
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この度は、当ホテルスタッフの電話対応で、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事を、心より深くお詫びを申し上げます。
サービス業に従事する者として、決してあってはならない対応であると深く反省致しております。
今後は、このような事が無いよう、今以上に社員教育の徹底に努める所存でございます。
大型ホテルが多い知床ウトロ地区より、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような事態になりました事を、重ねてお詫び申し上げます。
『大変申し訳ございませんでした。』