５月３０日に２泊しました。若いスタッフの対応は良かったのですが、ベテランの方の対応は笑顔もなく、威圧的でした。狂犬病予防接種の証明書を持ってこなかった、と言うと明らかに怒り口調で、本来ならキャンセルさせていだくところですが、泊めてあげます、のような物の言い方をされました。そして、誓約書にサインさせられました。禁止だったことを知らなかった母が、ロビーを愛犬を連れて歩いたら、フロントの方がすっ飛んできて、叱られました。また、観光後、ホテルに犬を連れて戻ったところ、ゲージに入っていない犬は裏口から入ってください、とのこと。それなら、きちんと案内をしてくれればいいのですが、ずっと奥から入ってください、と冷たく言われました。また、夕食中にフロントにいた方が現れて、犬が朝から吠えていて、ほかの客からクレームが入った、飼い主が部屋にいてくれないと吠える、食事は順番に食べてくれ、と言われ、食事を切り上げて部屋に戻りました。クレームを言ってきた方に謝りたい、と言うと、謝罪ですか？とフロントの方に言われました。全くホスピタリティーがないホテルです。ホテルに泊まるというより、意地悪されに泊まったようです。ペットの対応ができないなら、ペットOKにしなければいいんじゃないですか。観光船の案内をしておきながら、ホテルでは予約できないなど、支離滅裂です。ホテルにも言い分もあるかもしれませんが、サービスを受けるお客の気持ちも考えてください。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ-
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月