この度は、ホテル知床にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　お客様にとって、より良い滞在時間、滞在空間とは何かを問い、スタッフ一同、目標に向かい、邁進いたす覚悟でございます。

　是非また当ホテルにお越しいただき、知床からの夕陽をご覧ください。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

　この度は、ホテル知床にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

　改善に向けて頑張る覚悟でございます。

是非また知床にお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。

ご投稿、ありがとうございました。

　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　ご宿泊に際しましては、知床の本当の自然をご満喫されたご様子で、スタッフ一同安心致しました。
ご意見をいただきました「バイキング料理」は、今後改善が必要であり、それに向けて試行錯誤をいたす覚悟でございます。

　是非次回も知床へお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。
　スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

　この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　今後もお客様が喜んでいただける『宿泊プラン』をご提供させていただきます。
　
　これから本格的な観光シーズンを迎え、一層賑やかになる知床ウトロでございます。
　是非また次回も、当ホテルをご指名下さいませ。
　スタッフ一同、笑顔でお迎え致します。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、ご不便、ご迷惑をお掛け致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後、改善すべき点として、真摯に受け止め改善を図りたいと思う所存でございます。
今後も知床へお越しの際は、是非当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、お待ち致しております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご意見をいただきました件につきましては、今後積極的に検討させていただきます。
特に当ホテル自慢の「露天風呂」につきましては、一考が必要かも知れません。
また次回も知床へお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。
ご返信が遅れました事を、お詫び申し上げます。

この度は当ホテル知床にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくご来館いただいたのに、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた毛蟹の件、今後十分気を付けてご提供させていただきます。また、当ホテルでは和食膳を各種ご用意いたしておりますが、ご教授いただいたように少量で内容がより良い和食膳のご提案も検討させていただきます。もしまたご利用いただけることがございましたら、知床らしいとおっしゃっていただけるよう、従業員一同努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。はじめに従業員の不適切な対応、誠に申し訳ございませんでした。時間帯にもよりますが、どうしても混雑した時間帯は従業員の動きも機敏になります。そういった時間帯でもいかにお客様に気持ち良くお過ごしいただけるか、従業員への指導も含め改善してまいります。また、バイキングがご期待に添えなかったこと非常に残念に思います。６０種類ほどのお料理から何点かでもお口に合うものがあれば良かったのですが、サービス面も加味して改善していけるよう検討いたします。ホテルが大きくても細かい気配りができるホテルサービスを目指してまいりますので、もしご機会がございましたら再度お立ち寄りいただけましたら幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。またこの度は精算のポイントの件に関して当方の手違いで反映されない状態で精算をしてしまい大変申し訳ございませんでした。今回のことに関してはフロント責任者に報告をさせていただき、改めてお客様へご連絡させていただきます。その際にお詫びと今後のご対応のご相談をさせていただきたいと思います。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

また朝食にて出させていただいている鮭は斜里産の鮭です。当館スタッフがお応えできずに大変申し訳ございません。各スタッフにも周知するよう徹底してまいりますので、ご容赦いただければと思います。

口コミのご返信が遅くなり大変申し訳ございません。またご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また期待を裏切るような状況で大変申し訳ございませんでした。今年は寒い日も続き、冬支度から夏モードへの切り替えが早かったようです。またバイキングもお好みの物が少なかったようでがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。内容もお客様のご意見など承りながら試行錯誤しております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。これに懲りませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。またご返信が遅くなり大変申し訳ございません。今回のご旅行はだいぶゆっくりされたようですね♪当館は温泉旅館ですが、客室の半分が洋室のお部屋をご用意しております。洋室も広めのデラックスツインタイプと標準のスタンダードツインタイプの2種類ご用意がございます。今回はお部屋タイプを指定できないプランでしたが、次回お越しの際にお部屋タイプを選べるプランもございますので、そちらをご利用いただければと思います。知床には何度か足を運ばれているようですね！ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠に有難うございました。お返事が遅くなり大変申し訳ございません。またお料理が温かくなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。温かい物は温かく、冷たい物は冷たく、美味しい状態でお料理をお出しするよう注意してまいります。何卒ご容赦いただければと思います。これに懲りませずまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして、誠に有難う御座いました！
廊下がかび臭かったとの事、誠に申し訳御座いません…。今後清掃していく上で、今まで以上に徹底して対処していきたいと思います。貴重なご意見有難う御座いました。
知床も秋を通り越して、冬の気候になり始め、これからは更に気温も下がり、辺り一面を真っ白な雪が覆い尽くす時期にもなって参ります。もしまた知床にお越しになる事があれば、次は是非違う季節にお越しになって下さい。
そして、今回に懲りずまた私共に旅のお手伝いをさせて頂ければと思います。有難う御座いました！

当ホテルをご利用頂きまして有難う御座いました。
お客様にお泊り頂いた日のバイキング会場はラストオーダー20:30、クローズ21:00でした。
とはいえ、観光でお越しいただくお客様は、慣れない土地での移動のため、遅い食事開始になる場合が御座いますので、融通を図らしていただいており、又、お料理を下げさせて頂く場合でも、在卓のお客様への「お声掛け」を行うマニュアルとなっております。
しかしながら、お客様のご不満通り、スタッフに徹底されていなかったのは大変残念です。
折角の知床旅行でご満足いただけなく大変申し訳御座いませんでした。
お客様事情に合わせたホテル運営に努める所存で御座います。又のご利用をお待ち申し上げます。

この度はご宿泊をいただきましてありがとうございました。
ご利用いただきました別館でございますが、築年から時間が経っているのは事実です。しかしながら手入れによってはご納得いただけるお部屋となると思いますので、清潔感を感じていただけるお部屋に改善していきたいと思っています。
不快感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。お詫びもうしあげます。

せっかくご宿泊いただいたのに、このようなお気持にさせてしまったこと、大変申し訳ございません。対応させていただきました従業員は、決して悪気があった訳ではございませんが、このような状況での配慮のなさがとても残念です。今後のお客様への心遣いをもう一度見直し、ホテル全体としてのお客様へのサービスが向上するよう、改善してまいります。お食事内容にもご満足いただけなかったことも踏まえまして、反省し、これからのホテルの運営に生かさせていただきます。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。