この度は、ホテル知床をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事・館内とご満足頂けたとのことで、大変光栄に存じます。
温泉大浴場と露天風呂の温度につきましては、今後調整をしてご利用頂けますよう工夫をしたいと思います。
貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。
また、温泉・食事とご満足いただけたご様子で大変光栄です。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　この度のご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき大変光栄でございます。

　東館廊下とEVについて、利用される際の肌寒いとの事で、ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳有りませんでした。館内空調設備の調整につきましては、例年細心の注意を払っておりますが、こういったご意見を頂きまして、改めて担当者と外気温の変動に応じた館内の調整をさせて頂き、改善に努める次第であります。

　お客様の貴重なお時間を当館で有意義にお過ごしいただける様、知恵を出し合い日々努力し、お迎えしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　この度のご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき大変光栄でございます。

　次回当ホテルをご利用の際は是非、ちゃんちゃん亭のラーメンと、御好評頂いております朝食バイキングのお好きな分だけお召し上がり頂けるいくら丼をご賞味下さいませ。

　お客様の貴重なお時間を当館で有意義にお過ごしいただける様、知恵を出し合い日々努力し、お迎えしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます

この度はホテル知床をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき大変光栄でございます。

大浴場の光量につきましては、安全面を最優先に模索しており、今回頂いたご意見も改善に向けた貴重な情報として参考させて頂きます。

お客様の貴重なお時間を当館で有意義にお過ごしいただける様、知恵を出し合い日々努力し、お迎えしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度のご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき大変光栄でございます。
修学旅行生宿泊時に関わらず従業員一同より一層ご満足頂けるサービスをご提供させていただけるよう、お客様視点での接客を心掛けております。
ご利用頂いたお客様がご満足頂けた事は従業員一同の大きな励みになります。
また次回ご利用頂ける機会がございましたら、今回以上にご満足頂けるサービスを追及して参ります。ご利用頂き誠にありがとうございました。

この度は、当ホテル知床にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
また、ご感想もいただき光栄に存じます。
ご宿泊に際しまして、お部屋からの眺望が劣っていたとのことで失礼を致しました。私どもはウトロの高台に位置しておりますが、建物の構造上、全室が海側とはいかない状況ではあります。次回ご利用の時には、ご希望をお申し付けいただければ幸に存じます。出来る限りの中で調整・ご用意をさせていただきます。
お食事もお喜びいただいたようで、感無量でございます。ご記載のある通り、朝食の『いくら』はご好評をいただいておりますので、今後も続けていく予定です。
皆様のご意見・ご感想を参考にし、より良いホテル知床を目指してまりますので、是非またご来館下さいませ。ありがとうございました。

この度のご利用誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき大変光栄でございます。
ご用意致しましたお部屋からの眺望が劣ってしまい申し訳ございませんでした。次会お越しの際にはご希望をお申し付けくださいませ。
また、お食事、館内写真パネル等お気に召されたとのことで、ありがとうございます。
写真のアングルは自然そのものを写し出し、思わず声が出そうなほどで、お客様にはご好評いただいております。
知床は四季それぞれの顔があり、その時々で目に映る景色が異なるので、是非またお越しくださいませ。再度のご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテル知床にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき光栄でございます。
まず、館内スタッフの対応力、迅速力はお客様との一番の接点として今まで以上に磨きを掛けていきそれぞれのスキルアップを図っていきたいと思います。
ご用意致しましたお部屋が眺望の劣る階で大変失礼を致しました。次会お越しの際には、ご予約時に前回の状況をお知らせいただければ、今回とは違うタイプでご用意させていただきますので、その時にはご遠慮なくお申し付けください。
お食事も北海道らしく、そしてオホーツクらしい食材等を考慮し、ご提供が出来るように工夫をしていきたく考えております。
お客様の貴重なお時間を当館で有意義にお過ごしいただける様、知恵を出し合い日々努力し、お迎えしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用誠にありがとうございました。
ご利用に際しまして、レストランでの接客に不手際があり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この男性職員のみならず、今一度指導と再認識を図り、改善をしてまいります。
当館敷地内にある夕陽のポイントは、季節毎にご覧になれる様子が変わりって見えます。
大自然の中でのマイナスイオンを浴びに、是非またお越しくださいませ。再度のご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は、ホテル知床にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き大変光栄に存じます。
当館は6棟あり、それぞの館に動物の名前付けその動物の木彫りキーホルダーをつけております。また、キーホルダーと同じ様に各館毎に写真も飾り、案内版の役目としても工夫しております。
私どもでは、毎年中国から研修生を受け入れ、指導等行っておりますが、接客等ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
今後も社員指導はもちろん、お食事などなどいろいろな思考し『北海道らしさ』と『ホテル知床らしさ』を求めて頑張ってまります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は、ホテル知床にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご利用に際しまして、ご感想を頂戴しましたこと、光栄でございます。
お早めのご到着でも客室清掃の状況や館内の状況をすばやく把握し、迅速に対応させていただいております。今後もお客様に喜ばれる宿に出来るよう努力をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご利用に際しまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
人数やプラン条件の確認はもちろん、接客時の柔軟制等追求しなければいけない所がありますので、ご指摘をしっかりと受け止め今後はこのような事がないように努めてまいります。
お子様、ご家族様に深くお詫び申し上げます。

この度はご宿泊いただき誠に有難う御座いました。遅くにご夕食会場にお入りいただいた際に食材があまりなかったとのことで、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。出来る限り、最初に入るお客様も最後にお入り頂く方も同じような条件でお召上がりいただけるよう徹底して参ります。また、今回はオホーツク海に沈む夕陽をご覧いただけたようですね！オホーツク海に沈む夕陽はウトロの名物です。今回のご旅行のいい思い出になったのではないのでしょうか？
また秋に観光したいとのことですが、秋の知床は知床峠が早ければ９月の下旬ころからなり、１０月の初旬が一番いい時期となります。足早に去っていく秋の紅葉にタイミングを合わせるのは、なかなか難しい部分もありますが、ぜひ、壮大な知床の秋景色を体感しに、足を伸ばして下さい。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。ご家族でのご旅行でしたのでしょうか？ご夕食も大変ご満足いただいたようですね。また、館内のフォトギャラリーも楽しんでいただけたようで大変うれしく思います。ただ、室内のファンの騒音の件では大変ご迷惑お掛けいたしました。現在は、ファンの音は騒音にならないよう点検をしております。何卒ご容赦いただくようお願い申し上げます。
温泉もゆっくりお入りいただき、旅の疲れもお取りいただいたようですね。また、ゆっくりとした気分で知床までお越しいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。また、快適にお過ごしいただけたようで我々も大変うれしく思います。カニに関しては、現在は姿盛りで出させていただいており、今シーズンに関しては、このまま行う予定ですが、今後はお客様のご意見も、今後の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見有難う御座います。また、ギャラリーもご覧いただけたようですが、この写真は館内全域で約２００点展示しております。お客様がご覧いただいたのは、鹿と風景ですが、そのほかにも、ヒグマ、オジロワシ、オオワシ、アザラシ、シャチ、シマフクロウなど知床ならではの動物や風景を展示しております。次回お越しいただいた際には、ぜひ館内を巡り歩いてみて下さい。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠に有難う御座いました。また、ご案内させていただいたお部屋が大変臭いがしたとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃の際には、においも含め注意をするよう日頃より指導しておりますが、今後はより一層注意深く清掃及び点検を行ってまいりたいと思います。またご朝食の件でも、貴重なご意見有難うございます。シーズン中は、観光船の乗船時間などの関係もあり、出発時間も集中しがちで、朝食会場もある一定の時間に集中して混雑してしまう傾向がみられております。まだまだ対応しきれてない部分が大半ですが、出来る限りお客様が快適にご朝食をお取りいただけるよう、日々対策を練っていきたいと思います。何卒これからも宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。バイキングでお出ししている、カニ（ズワイガニ姿盛りですね？）がお口に合わなかったようですね。大変申し訳ございません。ただ、出来る限り今現状でいい状態のカニをご提供するよう仕入にも気を使っております。何卒ご容赦下さいませ。今後また、お越しいただく際には、今以上にお客様にお喜びいただけるよう努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難う御座いました。今回、海外からの研修生は中国から観光科の学校で学んでる学生が来日し、1年間の語学と実地研修を行っており、十分とは言えませんが、一生懸命勉強しております。しかし、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、フロントでの対応もスムーズに行かず申し訳ございません。フロントに関しては、再度徹底した教育をして参ります。
露天風呂に関しては、本当の露天風呂を楽しんで頂くため、多くのアンケートを取り、男性用の露天風呂の“屋根”は開放感を出すために屋根をつけずに現在にいたっております。ただし、女性用に関しては、建築と専門の方と調べて屋根と目隠しをつけ、どこから見ても見えないように設計させていただいております。
また、お食事に関してもご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。温かい物は温かく、魚介類などは鮮度を考えながら、今までも行ってきましたが、より明確にわかるよう対応を検討して参ります。アイスクリームに関しても、溶けてしまわないよう、ギリギリまで冷凍庫に収めており、いい状態でお出しするようにしておりましたが、それに対してプラスチックのヘラが折れてまったとの事で気を使わせてしまし大変申し訳ござません。お部屋にお持ち帰りいただくお客様が多くいらっしゃるようなので、プラスチックで対応しておりましたが、こちらも今後検討させて頂きます。
お部屋の給湯に関しても大変申し訳ございません。こちらは施設管理担当の物には、さらに徹底した管理をするよう致します。
大変不快なご宿泊になってしまったようで、大変申し訳ござませんでした。一つ一つクリアして、より快適にお客様にお過ごしいただけるよう努力して参ります。これに懲りませず、またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。今回はお食事処「北の漁場」のプランでお食事と同時に大きな窓から眺める夕陽もご堪能いただいたようですね！北の漁場はお料理はより知床らしさにこだわっているのはもちろんの事、大きな窓から眺めるオホーツク海、そしてウトロ名物の夕陽もお楽しみいただけるように、なっております。今回はお天気に恵まれて、キレイな夕陽をご覧いただいたようですが、天気があまり良くない日でも雄大な夕陽を楽しめる場合もあるんですよ！ぜひ、また夕陽と食事の両方楽しみにお越し下さい！