この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。お客様のスピードに合わせることが出来なかったこと、お詫び申し上げます。北の漁場は出来る限りゆっくりとお召しあがりいただくために、素材にはもちろんこだわりますが、焼き物や揚物などはお客様の時間のお食事が始まる時間に合わせて焼き始め、時間をかけて炭火でじっくり焼くために若干の時間を要します。今後はお客様の食べるスピードなどにも気を配りながらサービス出来るよう、努力して参ります。また東館特別室のお手洗いの下水の臭いに関しては、大変申し訳ございませんでした。早急に確認し処置するように致します。ここのお部屋のお手洗いが二ヶ所あるのは、当日お気づきになったと思いますが、車イスが入れるよう、段差がなく手すりをつけたお手洗いとなっております。通常は特別室として販売しておりますが、車イスのお客様の時には通常に使えるようにもしております。今回お客様がご不満になった点を解消し、次回お越しいただいた時にはご満足いただけるよう精進して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。滞在中はとてもご満足いただいたようで大変うれしく思います。これから夏のトップシーズンになって参ります。知床へ訪れるお客様にゆったりとお過ごしいただけるよう、心がけて参ります。お客様にも「前回よりも良かった！」と言っていただけるよう、努力して参りますので、ぜひまた知床へお越しの際にはお立ち寄り下さい。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。バイキングでは大変ご満足いただけたとの事で大変うれしく思います。オホーツク産のカニ１杯（現在はズワイ）など、知床らしい食材を多く取り入れて、お客様に満足頂けるよう、日々悩みながらもご提供しております。ぜひ、また知床にお越しの際にはお立ち寄り下さい。
また、お母様が枕が固かった・・・との事で、大変申し訳ございません。数に限りはございますが、柔らかめの枕もございますので、もしお気づきの際にはご相談いただければ幸いです。値段云々よりもお客様の満足度が一番と考えております。何かあれば遠慮なくご指摘ください！またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Thank you indeed for staying this time. It comes bearing service to the customer in mind not to be ashamed of the name ground 「Shiretoko」 of the world natural heritage. Moreover, please stay by all means when there is a chance to come. We wait sincerely.

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。14m炉端に関して、当初は使い方など。とまどいながら小さくしか使っておらず、宝の持ち腐れ状態で、あまり活用できてなかったのが事実ですが、現在はスタッフで検討しながら、１４ｍ炉端を有効的に豪快に使用し、知床らしい食材をご提供していきたいと思います。何卒宜しくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。レストランで食材や食器の補充が間に合ってなかたったとの事で、大変ご迷惑をお掛けしたことをお詫びいたします。スタッフの教育も含め、補充のタイミング、いかにお客様が快適に館内をお過ごしいただくか、ひとりひとりが考えて動けるよう、全員が考えながら、お客様へお迎えしたいと思います。これに懲りませず、また知床にお越しの際には、どうぞお立ち寄りください。心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。バイキングでご満足いただける内容が得られなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。現在バイキングに関しては、クオリティの向上を図るため、食材やサービス方法を検討させて頂いております。お客様がよりご満足いただける内容をご提供できるよう努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回はバイキングでご満足いただけなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。現在はオープンキッチンや炉端のあり方を、再度考え直し、メニューの大幅な変更はないにしても、お客様へのご提供の仕方など、検討しております。よりお越しいただいたお客様がご満足いただけるよう、努力して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。今回はご夕食のバイキングがご満足いただけなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。お客様のご宿泊が多い少ないで内容を変える事は一切ございませんが、量的にも雰囲気的にも少し寂しい部分もあったようです。現在はお客様よりご指摘いただいたようなことのないよう、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、心掛けて参ります。何卒ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。これにこりませず、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。とても癒されたとの事でスタッフ一同、大変うれしく思います。遠い所よりお越し頂くお客様が、ゆっくりとお過ごしいただけるよう、笑顔を第一にお迎えしたいと心がけております。また、当館では、おひとり様でも気軽にご宿泊いただけるよう、一人旅を応援する宿泊プランなども販売しております。ぜひまた、おひとりでも、もちろん大勢でも大歓迎です。お越し頂くことを心よりお待ち申しあげております。
ホテル知床　予約担当　柳澤

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。チェックアウトの際に、トラブルがあったとのことで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご迷惑かからないように細心の注意を払いお迎え、お見送りをさせていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。
ご宿泊に関しては、ご満足いただけたようで我々も大変うれしく思います。料金が安くご提供したとしても、お客様にご満足いただける内容をご提供したいと日夜試行錯誤を繰り返しております。ぜひともまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル知床　予約担当　柳澤

この度はご宿泊いただき誠に有難う御座いました。とても気持ちよくご宿泊いただけたようで大変うれしく思います。
知床・・・確かにお客様から見たら、果てしなく遠い場所ですよね・・・。それだからこそ、価値のある場所でありたいと、その極寒の地に住む我々が願い続ける今日この頃ではございます。今回は極寒の知床を体験していただいたようですが、次回は季節を変えて爽やかな夏の知床を体感しに“足を伸ばして”ください！また宜しくお願い致します。
ホテル知床　予約担当　柳澤

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。なかなか、こういった場所なので、なかなか出発前に情報を集めるのも困難かと思います。しかし、ホテルまで当日お越しいただければ、ネイチャーコンシェルジュという観光や交通のご案内や手配などを専門に行うカウンターがあり、こちらではスタッフが常駐し常にお客様の旅の親身になってサポートをしております。ぜひこちらをご利用していただき、正確な情報ご提供させて頂きますので、お越しいただいた際はもちろん、事前のお問い合わせでも対応をしておりますので、遠慮なくお問い合わせ下さい。
またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。流氷の一番いいときにお越しいただけたようですね。今年は異常気象の影響もあったのか、流氷が接岸している期間も短く、なかなか流氷に出会うことのできないお客様も多くいらした年だった中で、流氷をご覧いただき喜んでいただけたのは、とてもうれしく思います。今は例年より早いですが流氷シーズンもほぼ終わりです。あと、１ヶ月もするとグリーンシーズンも始まります。その時期に向け、準備も着々と行っております、ぜひシーズンを変えて知床まで足をお運び下さい。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。ＪＲ２万キロ踏破とは恐れ入りました！全国の様々な場所で色々なものを見てきた方に、喜んでいただき、大変うれしく思います。おひとり様の宿泊プランも洋室が多い当館ならではのプランとなり好評をいただいているので、今後も続けて参りたいと思います。ただ今回はチタタでバイキングがお気に召さなかったようで、大変残念です。バイキングらしくないバイキングを目指し、知床らしい食材や料理をご提供できるよう、日々内容を見直しながら行っております。多くのお客様にご満足頂けるバイキングが出来るよう、さらに精進して参ります。また北の漁場やレラカムイではお食事処でゆったりと食材にこだわったスローフードをご提供しております。ゆっくり、じっくり、お召上がりいただきたいお客様にはこちらがお勧めです！ぜひ次回お越しいただいた時には北の漁場又はレラカムイで知床の味覚をゆっくりと味わって下さい。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました・おタバコのにおいの残るお部屋だったとの事で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後のタバコの対策については、この４月より禁煙フロアをつくります。現段階ではツインのみ５ルームを予定しております。また、様々なオゾン脱臭機も現在の１台から３台へ増やし、タバコのにおい対策も急速に進めております。今後はそういった点でもお客様に不快な思いをしないように最善の努力を尽くしていきたいと思います。
また、何度かお越し頂いているとのことで、ありがとうございます。今回のご宿泊では館内各施設、イベントなど思う存分お楽しみいただいたようで、大変うれしく思います。ぜひ今度は季節を変えて、グリーンシーズンの知床の魅力もぜひ味わって下さい。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。洗面所での件、大変申し訳御座いませんでした。お客様のお部屋番号がわかりませんでしたが、施設管理の担当者は、現在、全室の水回りを確認、点検をしております。不快な思いをされたことと思います。大変申し訳ございませんでした。さらに徹底した施設点検を行うよう行って参ります。何卒ご容赦いたきますよう心よりお詫び申し上げます。これにこりませず、ぜひともまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。カニの食べ放題のプランで思うようにカニをお召上がりいただけなかったとの事で、我々スタッフの方でも、お客様のフォローが出来ず大変申し訳御座いませんでした。出来る限り、お客様がご満足いただけるような対応をするよう指導して参ります。また、プランの方でも制限等判り易く、しっかりと記載するよう徹底して参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただき誠に有難う御座いました。オフシーズンのご宿泊という事で、ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりです。ただ、お客様のご指摘いただいた通り、常にオン、オフ関わらず同じようにお客様に喜んでいただけるような対応が出来るよう、従業員一同、精進していきたいと思います。今後とも宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠に有難う御座いました。朝食のイクラに感動していただき、我々も感動しております！朝食も知床らしさを求めて今年より「イクラ」のサービスを始めましたが、とてもご好評を頂いております。今後も続けていきたいと考えておりますので、またお越しの際にはぜひ「イクラ」と知床の味覚をご堪能下さい。またのお越しをお待ち申し上げております。