８月１９日に和室に一泊しました。部屋は綺麗に保たれており、快適に過ごせました。温泉にも満足できました。
従業員の応対にも好感が持てました。
また、モーニングクルーズはホテルへの送迎付きで非常に便利でかつ楽しめました。一泊だったので、ナイトツアーに参加出来なかった事だけは、残念でした。

８月１９，２０日の２泊，和室でした。温泉はよかったのですが，混み合っていて特に女性の方は洗い場を確保するのがたいへんでした。１泊目の夕食バイキングは料理がもう一つだったので，満足したとは言えません。２泊目の和食はたいへんよかったと思います。
　従業員の方の対応はよかったと思いますが，観光船の予約情報がフロントの人に行き渡っていませんでした。最初は満席で予約できないと言われましたが，よくわからなくて詳しく聞いていると，別の人の話で予約できることがわかりました。今後このようなことがないようにしていただきたいと思います。

フロントの方もお部屋係の方も、丁寧な接客をしていただき、大変快適に過ごせました。
食事のバイキングでは、カニも食べ放題だったので、
さすが北海道と感動しました。
宿泊料金も良心的でした。
世界遺産登録後は混み合っているとのこと、
見越して早めに予約しておいて良かった！と思いました。

気になったのは、バイキングのレストランでした。きちんとした案内がなく、ドリンクサービスがあったのはいいのですが、どうすればいいかも分からず、自ら探さなければいけませんでした。後から気づきましたが、子供への特典であったソフトクリームも案内がなかった為、結局いただけておりません。セルフですから、もちろん自分でするのが当たり前ですが、基本的な案内がないと
初めて利用する訳ですから、どの方も困るのではないでしょうか？

18日に東館のツインに１泊しました。部屋が広くて、窓からは海も見えてよかったです。
また、温泉も内湯、露天風呂とも広くて、眺めもよくて大満足でした。　ただ、朝夕食のバイキングは、知床の自然・海を目的に来ているものにとっては、期待を裏切るものでした。味がどうとか言うよりも、お刺身がてんこ盛りにして置かれてあるなど、量があればいいという感じを受けました。きっと、同じお刺身でも盛り付け方によって、受ける印象は違っていたと思いますので、工夫していただければ・・と思いました。年をとるにつれて、量は少しでもいいので、おいしいものを・・の思いが増してきます。そんな年配向けのプランもあれば嬉しいです。

１２日から３連泊させて頂きました。
ホテル知床の看板が見えにくい。
最も感じた事は、星が素晴らしいのに、北館上部からのライト、それが邪魔をして視野が狭くなる事。いつも見上げる夜空の１００倍ぐらい星が見えるのに建物の上部からのライトで半減してしまいます。木立のイルミネーションも私適には、要らない。自然を求めて旅行しているのだから・・・
お風呂やはり、タオルを、もっと使いたいでした。
スタッフの方は、とても良くして下さいました。
お世話になりました。

８／１１にデラックスツインに宿泊。広い部屋からの夕日に感激。露天風呂からの夜空+朝の風景は最高でした。長旅でバイキングでの食事に食傷気味の身には個別の夕食は、おいしく満足出来る内容でした。また泊まりたい宿です。

北棟のツインルームを利用しましたが、設備面やデザイン面がとても古臭く、早く改装して欲しいと思いました。
夕食は「北の味覚膳」を頂きましたが、余り美味しくなかったです。朝食バイキングも、お客が多すぎゆっくり取れませんでした。
従業員の方の対応が対応は、大変良かったです。

当方が玄関前で自転車のトラブルに苦闘している際，タオルと工具を貸して頂き，とても助かりました．こういった心配りがすんなりできるほど従業員の教育が行き届いている点に，何より感心しました．

接客や設備面は良かったのですが、夕食のバイキングの刺身が悪く、期待が大きかっただけに、悪い印象が残りました。値段的には仕方ないかもしれませんが、他の点が良かっただけに、気になりました。

部屋のファンがうるさかったのを除けば、快適に過ごさせていただきました。お客様サービスを考え、従業員教育を大切にしているところに好感が持てます。

スタッフ全員の対応がすばらしかったです。
東館の廊下が涼しければ満点です。

食事の量はとても多すぎて、食べきれませんでした。
　その分、質に回してもらえれば、もっと印象は良くなったかも知れません。
　部屋は、布団が重いのと、クーラーの音がうるさくて
安眠は無理でした。
　従業員のみなさんは、一生懸命でしたが、何せお客の数が多くて、とても大変そうでした。

12年ぶりに泊めていただきましたが、お部屋、備品等については特に申し分ありませんでした、ただ２点残念。一つは、食事にもっと北海道らしさを出していただきたかった。和洋中バイキングというので、もっと北海道らしさを期待していたのですが・・・。朝も、オレンジジュースはせめて100%のものを出してほしかった。トイレもウォシュレットが常設になってきていますので、ご検討を・・。でも、知床観光船がセットになっていたので、とても楽しめました。ありがとうございました。また、泊まりたいので、上記に点、ご検討をお願いします。