この度は数多の宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました
また当方の不手際によりご気分を害されたばかりではなく 貴重なおくつろぎのひと時の妨げとなるような対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした
対応した係員から事情を聞き 私も愕然といたしました
平身低頭ご謝罪申し上げるべき状況にもかかわらず 当館係員がとった対応は非礼そのものであり 接客業に携わる身以前の 社会人として 人間としての資質に関わる部分での意識の欠如が招いた内容であってと思います
弁解の余地はまったくございません
「二度と使いません」というお言葉には返す言葉が見つかりません
はきちがえている部分を改めるのには時間がかかるかもしれませんが スタッフの再教育を徹底的に考え直し 人間として正しい行いができる人材育成に努めてまいります
この度は誠に申し訳ございませんでした

カプセルホテル新宿５１０　支配人