インターネットで複数名分の部屋の予約をし、宿泊日一週間前くらいのときに電話でチェックイン時間が遅くなることを連絡し、さらに宿泊当日も再度チェックイン時間が遅くなるが必ず泊まるので部屋の確保を忘れないように念を押したが、宿泊者が到着したら、お部屋はありませんでした。
フロントの対応、引継ぎ方法に疑問です。
2回電話で確認してこれでは、宿泊者側には他に方法がありません。