この度は湖南荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご到着の際から気持ちよくお過ごしになられ、お食事や温泉にもご満足して下さいましたとのこと、大変嬉しく思っております。

しかし、肝心なチェックアウトの際に、こちらのミスによりご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ご迷惑をお掛けしてしまっただけでなく、その場でしっかりとした説明がなく、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
状況確認を行いましたところ、請求書の入力時に客室番号を間違えてしまったために、ご利用頂いていないお飲み物の代金が請求書にのってしまったようでございます。
その場でしっかりとした説明をさせて頂いたうえでの謝罪の言葉がなかったがために、釈然とされない思いのままお帰りになられたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
せっかく「ここを選んでよかった」と思ってくださいましたのに、最後までそのお気持ちのままお帰り頂けなかったことを本当に残念に思っております。
今後、このようなミスが再発しないよう改善に努めてまいります。
また、一人一人が責任感を持って、お客様の立場に立った接客をさせて頂けるように、従業員とともに精進してまいる所存でございます。

お時間を割いて貴重なクチコミをご投稿をくださいましたことに心より感謝申し上げます。


またのご利用を心よりお待ちしております。