謹啓

　ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人の小野田と申します。
　このたびは遠路お出かけいただいたにもかかわらず、当館の不手際により、大変ご迷惑をおかけし、ご不快な気持ちにさせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
　私自身、当館を代表するものとして、責任を痛感し、深く反省いたしております。

　朝、営業担当支配人より報告がございました。
　このようなことは、決して起こしてはならないこと、私自身、昨日の状況をチェックイン、バスの出発、出発後の対応に分けて当事者に確認するとともに、さっそく本日（本日は台風にて中止となってしまいましたが）より、運用を改めさせていただきました。

　とは申しましても、今回、せっかく遠路お出かけくださったご旅行の思い出を台無しにしてしまったこと、お詫びの言葉もございません。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。

　このお声を真摯に受け止め、今後はスタッフ一同、今まで以上にお客さま本位に行動するよう、精一杯努めてまいります。

　このたびは本当にご迷惑をおかけしました。
　クチコミにお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。　　　　　　　　

　謹白


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久