このたびは遠方よりお出かけくださり、せっかく当館のご利用をいただいたにもかかわらず、皆さまに大変失礼な対応をしてしまいましたこと、当館の責任者として深くお詫び申し上げます。
しかも大事な節目のご旅行で、お越しいただいた皆さまのお気持ちを思うと、私自身、とても心苦しく反省しております。
常に「お客様の立場」になった接客を心掛けるよう指導しておりましたが、なお至らない点がございました。
今後は二度とこのようなことのないよう、該当係にはしっかり指導していくと共に、スタッフ全員が、お客様お一人おひとりの気持ちを今まで以上にきめ細かく認識し、万全を期すべく再度接遇教育を見直してまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

ウェルシーズン浜名湖　総支配人　森下忠康