このたびは当館の「新客室確約、かに×鰻×天然温泉～バイキングプラン～伊勢海老付」プランのご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

一周年記念の抽選会へのご指摘、お客さまのお声として承ります。少しでも短時間でお客さまに喜んでいただくよう、努めてまいります。
一周年の感謝のお気持ちとして開催させていただいております。

「また泊まりたいです！！」とのお声、本当にもったい無いお言葉です。さっそく全館に報告させていただきます。
バイキングへのお褒め、さっそく料理長をはじめ、料理スタッフに報告させていただきます。

ぜひまたお越しくださいませ。
浜名湖はお隣の県ですし、お気軽にお訪ねいただける観光地ですね。
日本でも屈指の温暖な地、舘山寺へ、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

sibagontaさま　こんにちは。
このたびは当館の「最大35時間、温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。


鮪の刺身へのご指摘、貴重なお客さまのお声として承り、料理長に報告するとともに、改善に繋げてまいりたいと存じます。
全体としてはお楽しみいただけたご様子、とても嬉しく思っております。
お部屋、お風呂、お食事と具体的にお褒めいただき、とても恐縮しております。
このようなお客さまのお褒めが私どもの毎日の活力源です。さっそく全館に報告させていただきます。

「伯母が「また行きたい」と言ってます。＼(^o^)／」とおっしゃっていただきました。
「ぜひぜひ皆さまでお越しくださいませ！！」と申し上げさせていただきます。

三重県からは高速道路のアクセスがとても良くなったので、浜名湖は近くなりましたね。
日本でも屈指の温暖な観光地、かんざんじ温泉へ、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔に磨きをかけて心よりお待ち申しあげております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。このたびは二連泊でのご利用、またご丁寧なクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
人生の節目の記念に際し、当館をご用命いただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

頂戴いたしました館内でのアンケートのお声、一点ずつ確認し、今後のホテル運営に積極的に活用させていただきます。

大浴場はご宿泊専用「ひとと季の湯」以外の二ヶ所の大浴場は、今回ご利用いただきましたような平日は混むことなく、ゆったりとお入りいただけます。内湯、外湯を備えた雄大な大浴場ですので、次回お越しくださることがございましたら、ぜひお試しくださいませ。

バスツアーやガーベラ花摘み体験はお楽しみいただけたようですね。
特に「遠州道中膝栗毛」のバスツアーは滞在型観光地作りをめざして、舘山寺温泉全体で取り組みを開始したところです。浜名湖周辺の旬をお訪ねいただく場所を今後も積極的に開拓し、お客さまにご紹介をいたしてまいりたいと存じます。

「家庭的で気負わずに過ごせるよいホテル」とおっしゃっていただいたこと、とても嬉しくクチコミを拝読いたしました。さっそくミーティングにおいて、全館に報告させていただきます。
楽天トラベルさまへのクチコミは投稿があるたび、全館スタッフにフィードバックをさせていただいておりまして、スタッフの大きな励みとなっております。

お隣の県ですし、浜名湖は丁度良いお出かけ先ですね。浜名湖周辺は四季折々にお楽しみいただけるスポットがいっぱいです。
日本でも屈指の温暖な観光地の舘山寺温泉へ、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔に磨きをかけて、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館の「週末はのんびりと、最大35時間♪温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子、安堵しております。
お子様用のお浴衣につきましては、3才以上の幼児のお客さまよりご用意しておりまして、90センチ、110センチ、130センチと3種類からお選びいただいております。
「ジャストサイズ」のものがあり、本当に良かったと思っております。

ぜひもう一度お出かけくださいませ。
お隣の県ですし、浜名湖はお気軽にお訪ねいただける観光地ですね。日本でも屈指の温暖な地、舘山寺温泉へ、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申しあげております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館の温泉＆できたてバイキング、新客室確約！部屋タイプおまかせプランのご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
バスタオルへのご要望、貴重なお客さまのお声として承り、サービス品につきましての優先順位の中で見直すことが出来ないか、検討してまいります。

「総合的には良いホテル」とのご評価、マネージャーとして安堵しております。
このようなお声を励みに、今後もスタッフ一同、お客さまにさらに喜んでいただけるホテルを目指して精進してまいります。

また宿泊客専用「ひとと季の湯」もお褒めいただき、嬉しく存じます。華咲の湯内の二つの大浴場が規模の大きな大浴場ですので、ご宿泊のお客さまにはゆっくりお風呂に入っていただこうと、旅館的情緒のある浴場をお作りしました。

ぜひ次回はご両親とご一緒にお越しくださいませ。三世代でお越しになりますと、温泉三昧はもちろん、遊園地、ロープウェイ、オルゴールミュージアムなども含め、「まるごと舘山寺」がお楽しみいただけます。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

たびぃさま　このたびは「最大35時間、温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

ドライヤーへのご指摘、お客様のお声として承ってまいります。

従業員の挨拶につきまして、お褒めをいただき大変嬉しく思っております。「大変好感が持てました。」とのお声、さっそく明日のスタッフミーティングにて報告させていただきます。
このようなお客様のお声がスタッフのモチベーション向上に最良なお言葉です。
改めてお礼申し上げます。

「またぜひ泊まりたいと思います。」とおっしゃっていただいて、大変恐縮しております。
「またぜひぜひお越しくださいませ！！」と申し上げさせていただきます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

usako0927さま　こんばんは。
このたびは当館の★いちご狩り無料券付★夕食はかに食べ放題♪【浜名湖いちご狩り宿泊プラン】●和室：リラックスステイのご利用、並びにクチコミへのお褒めのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

「毎年利用しようと思いました」とのお声、私どもはこのようなお声に励まされ、日夜努力を行っております。今後もこのようなお声をいただくべく、全館一丸となって精進してまいります。
スタッフは毎日「笑顔での挨拶」の練習に励んでおります。このようなお声をさっそく明日のスタッフミーティングに報告させていただきます。

チェックアウト後の温泉の利用につきましても、お褒めいただき、本当に嬉しく存じます。当館ではチェックイン日の朝１０時からチェックアウト日の夜９時まで一泊の滞在中、最大３５時間、温泉がお楽しみいただけるのが特徴です。喜んでいただけて、冥利に尽きる思いです。

usako0927さま　ぜひもう一度お出かけくださいませ。お近くですので、早めにチェックインしていただき、翌日夜まで、丸ごと舘山寺をお楽しみくださいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

arisanagisaさま　このたびは当館の：★いちご狩り無料券付★かに食べ放題♪【浜名湖いちご狩り宿泊プラン】休前日★新築棟／部屋タイプおまかせ★プランのご利用、並びにクチコミへのご投稿いただき、誠にありがとうございます。

お子様向けの歯磨き粉についてのご提案、貴重なお客様のお声として承り、今後のお客様サービスに対する改善活動に積極的に活用させていただきます。

何も文句ありません、とおっしゃっていただいたこと、マネージャーとして大変嬉しく思っております。従業員の接客についてもお褒めをいただいたこと、さっそく明日のスタッフミーティングにて報告させていただきます。このようなお褒めがスタッフのモチベーション向上に最良の言葉となります。改めてお礼申し上げます。

arisanagisaさま　ぜひもう一度お越しくださいませ。次回のご来館を従業員一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館のご利用、並びにクチコミサイトへのご投稿をいただきありがとうございます。
当館総支配人の小野田と申します。


ご夕食の本来ならば、お客様のご旅行スケジュールに、私どもが合わせるべきところです。ご希望に沿うことができなかったこと、マネージャーとして、深く反省いたしております。
お時間のご案内につきましては当館の不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
今回のご指摘を受け、楽天トラベル様のご宿泊プランの内容ページ及び申し込みフォームのページの備考欄にお食事時間についての表示を行うべく、改めさせていただきました。
また、当館予約担当者よりお客様宛て、確認をメールまたはお電話にてさせていただくことを徹底するよう、運用を改善してまいります。

ご朝食につきましても8時前後の混雑の緩和に努めてまいります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

このようなお客様のお声を真摯に受け止め、改善活動に精進してまいります。
このたびは大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

おきらくさま様　こんにちは。
このたびは、当館の：★いちご狩り無料券付★夕食はかに食べ放題♪【浜名湖いちご狩り宿泊プラン、浜名湖を一望／喫煙可】ウェルカムステイ（和室14帖） のご利用、並びにクチコミサイトへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

源泉浴槽につきましてのご指摘、貴重なお客様の声として承っておきます。私どもといたしましても、ゆっくり温泉にてお寛ぎいただくべく、今後も精一杯努力してまいります。

ご案内、お部屋、バイキングでのお食事につきましてはご満足いただけたようで、安堵いたしております。
バイキングレストランはコンセプトを健菜美食とさせていただいておりまして、地元野菜を厳選し、健康志向の味付けで「健菜」料理を提供することと、ズワイガニ、タラバガニ、ウナギ蒲焼など、高付加価値で「美食」料理を召し上がっていただくことの両方を目指して、お客様に喜んでいただこうと、料理長が腕を奮って、頑張らせていただいております。

いちご狩りはいかがでしたでしょうか？3月になりますと、舘山寺周辺は日本でも屈指の温暖な観光地となります。
暖かくなりましたら、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
当館のマネージャーをしております小野田と申します。
サービススタッフの対応につきましてのご指摘につきまして、せっかくのお食事に際し、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後はお客様にごゆっくりお食事をお召し上がりいただくよう、指導を強化してまいります。
コーヒーカップへのご指摘についても、さっそく点検いたしました。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改善活動につなげるとともに、少しでもお客様にご満足いただけるホテルに向け、従業員一同精進してまいります。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
おくつろぎいただけたようで、大変嬉しく存じます。
当館は広い敷地を活かして食事施設や温泉施設を配しました。お褒めを賜りました庭園は「あしかがフラワーパーク」園長で樹木医の塚本こなみ先生が設計、四季折々の花木がお楽しみいただけます。スタッフの対応につきまして、お褒めを賜り、ありがとうございます。当館はホテルですが、「旅館的」なくつろぎ感を大事にしていこうと、「笑顔で挨拶する」することを徹底するべく、スタッフ一同心がけております。このようにお褒めをいただきますと、さらに向上していこうという気持ちが高まります。
ぜひもう一度お出かけくださいませ。またのご利用をお待ちいたしております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘を賜りました、館内の匂いにつきましては、換気対策を強化してまいります。特にエレベーター内などは、特に重点的に行ってまいります。
従業員の接客態度につきまして、お褒めを賜り、ありがとうございます。
当館ではサービススタッフだけでなく、バック部門の従業員につきましても、同様にお客様に元気で笑顔のご挨拶を行うべく、毎日のミーティング時に「声を出して」挨拶の練習を実施しております。
このようにお褒めを賜りましたこと、さっそく全スタッフに申し伝えました。
ぜひ次回もお越しくださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
食後のデザート、お飲み物の提供へのご指摘につきましては真摯に受け止め、今後改善してまいります。
その他につきましては、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お褒めを賜りました従業員の接客につきましては、さっそくサービススタッフに申し伝えました。
また、当館のご夕食は今回ご利用いただきました和風創作会席料理だけでなく、地元の食材をふんだんに使用したビュッフェ料理もご準備させていただいたおりますので、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
お楽しみいただけたようで、本当に嬉しく存じます。
当館では様々なお祝いの記念にご利用されるお客様が多く、出来る限りの対応を心がけております。パティシェ、レストラン、温浴などの各スタッフにご満足いただけた旨、申し伝えました。
当館のご夕食は今回ご利用いただきました和風創作会席料理だけでなく、地元の食材をふんだんに使用したビュッフェ料理もご準備させていただいたおりますので、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘、ご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
お風呂の営業時間につきましては、事前のご案内不足があったことも含め、大変ご迷惑をおかけしました。夜間の大浴場につきましては、当ホテルとしての安全管理が確実に行えない等の理由から、現在のところ、24:00までの営業とさせていただいております。
今回の貴重なご意見につきましては、記録に残し、今後のホテル運営の参考にさせていただきたいと存じます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘を賜り、重ねてお礼申し上げます。
フェイスタオルの品質につきまして、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。タオルを点検し、品質が確保できないものは処分することといたしました。
朝食時のご飯、味噌汁の対応につきまして、混雑時には2名にて対応するよう、運用を改めさせていただきました。レイアウトにつきましては、他の料理の並べ方も含め、今後お客様にご迷惑をおかけすることのないよう、改善を目指してまいります。
全体的にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
新館は今回ご利用いただきました、和モダンタイプに加え、和洋室タイプ、洋室タイプなど、様々な客室タイプをご用意いたしております。次回はぜひ違うタイプの客室をお試しくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
おくつろぎいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
バイキングレストランにおける食事の内容、並びにスタッフ接客態度へのご指摘について、当館として重く受け止め、深く反省するとともに今後の改善活動に活かしてまいります。
大浴場入り口におけるスタッフにつきましても、確実に対応すべく、配置を改めてまいります。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、サービス業の原点に立ち返り、従業員一同、お客様にご満足いただけるホテルに向け、邁進する所存です。
またぜひお越しくださいませ。次回のご利用をお待ち申し上げております。

先日はホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご指摘を賜り、お礼申し上げます。
お部屋へのご案内につきまして、当ホテルの不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
深くお詫び申し上げます。
また掃除につきましても、目立たない場所も含め、完全に清潔にするべく、徹底してまいります。
私自身も、当館のマネージャーとして深く反省し、今後は館内の正常な運営管理に努めてまいります。
次回もぜひ、ご家族でお出かけくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

先日はホテルウェルシーズン浜名湖 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
その際、当ホテルの不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
お客様の不快なお気持ちを踏みにじるような対応の数々、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、当館マネージャーとして、私がお詫びに伺うべきでした。
反省の気持ちでいっぱいです。
今後は、サービス業の原点に立ち返り、従業員一同、精一杯努力してまいります。
夕食のご指摘につきましても、真摯に受け止め、再度点検していく所存です。
本当にご迷惑をおかけしました。重ねてお詫び申し上げます。