こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた点につきましては、お客さまのお声として真摯に承り、改善出来る点がないか、話し合ってまいります。

総合的にはご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
温泉、お部屋、お食事などにコメントいただいたこと、さっそく全館に報告させていただきます。

夏にはぜひまたお気軽にお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。
特にバイキングにはコメントを多数いただいたこと、感激いたしました。
タラバガニへのご指摘とともに、様々なお褒めをいただいたこと、さっそく料理長に報告させていただきます。

お風呂やアメニティにもコメントをいただいたこと、改めてお礼申し上げます。

浜名湖は隣県ですが、ちょっとしたお出かけ先として、最適な観光地ですね。
風光明媚で四季折々に美しい浜名湖かんざんじ温泉へ、またお気軽にお出かけくださいませ。

また、館内アンケートにもご協力くださり、誠にありがとうございます。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

お子さまとご一緒のご滞在を楽しんでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。
さっそく全館にこのお声を報告させていただきます。

またお気軽にお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。
地元野菜へのお声につきましては、もう一工夫できないか、料理長と相談してまいります。
バイキングへのお褒めにつきましては、レストランスタッフ全員に報告させていただきます。

チェックイン前、アウト後の温泉利用が可能な点につきましては、当館の最大の特徴でございまして、ご宿泊のお客さまには、大変ご好評いただいております。

お近くですので、またお気軽にお声がけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびはせっかく当館のご利用をいただいたにもかかわらず、大変ご迷惑をおかけしたこと、本当に申し訳ございませんでした。
当館総支配人の小野田剛久と申します。

フロントの対応におきまして、大変ご迷惑をおかけしたこと、本当に申し訳ございませんでした。
今後は二度とこのようなことのないよう、私自身、マネージャーとして、フロントスタッフに周知を行うとともに、現場を確認してまいります。

このたびは不愉快な気持ちにさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびは当館のご利用、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
当館総支配人の小野田と申します。

お食事、フロントスタッフの対応へのお声、お客さまのお声として、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
スタッフの気持ちを受け止めることも、私の責任ですので、今後はこのようなことのないよう、努めてまいります。

お部屋、お風呂などはご満足いただけたご様子、安堵いたしました。

このたびはクチコミ投稿、本当にありがとうございました。



ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

ご朝食時の対応につきましては、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
さっそくレストランのバックスペースの掲示板に掲出しつつ、確実にご案内するべく、努めてまいります。

全体的にはご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
またお気軽にお声がけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

　謹啓

　ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人の小野田と申します。
　このたびは遠路お出かけいただいたにもかかわらず、当館の不手際により、大変ご迷惑をおかけし、ご不快な気持ちにさせてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
　私自身、当館を代表するものとして、責任を痛感し、深く反省いたしております。

　朝、営業担当支配人より報告がございました。
　このようなことは、決して起こしてはならないこと、私自身、昨日の状況をチェックイン、バスの出発、出発後の対応に分けて当事者に確認するとともに、さっそく本日（本日は台風にて中止となってしまいましたが）より、運用を改めさせていただきました。

　とは申しましても、今回、せっかく遠路お出かけくださったご旅行の思い出を台無しにしてしまったこと、お詫びの言葉もございません。
　このたびは本当に申し訳ございませんでした。

　このお声を真摯に受け止め、今後はスタッフ一同、今まで以上にお客さま本位に行動するよう、精一杯努めてまいります。

　このたびは本当にご迷惑をおかけしました。
　クチコミにお声をお寄せいただき、本当にありがとうございました。　　　　　　　　

　謹白


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。
このたびは遠いところをお出かけくださり、本当に感激しております。
風光明媚で年中温暖な浜名湖へ、またお気軽にお出かけくださいませ。

次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子、とても嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
お部屋、お風呂、ご夕食などへのお声とともに、挨拶の気持ち良さにコメントいただいたこと、さっそく全館に報告させていただきます。
私どもにとりまして、笑顔の挨拶でお客さまをお出迎えし、そのことをお褒めいただけることが、一番の励みでございます。

館内アンケートにもご協力くださり、重ねてお礼申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびは当館のご利用、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
当館総支配人の小野田と申します。
ご朝食会場での出来事におきましては、大変申し訳ございませんでした。
当日の朝、レストランより報告がございまして、現場の状況を確認し、即改善出来ることが無いか、打合せを行いました。
お席の誘導において、当館の対応に落ち度があったうえ、その後のフォローも疎かにしてしまったこと、本当に申し訳ございませんでした。
連続してお客さまがいらっしゃったケースなどにおいて、お席の誘導を確実に行うべく、今まで以上にお客さまに気を配って対応するよう、私自身、明日より現場に立って確認する所存です。

しかしながら、お母さまに不愉快な気持ちにさせてしまったこと、今さら取り返しがつくものではございません。
当館の代表者として、責任を痛感しておりますし、深く反省いたしております。
本当に申し訳ございませんでした。
またお母さまの思い出にと、プレゼントされたお気持ちも裏切ることとなり、重ねてお詫び申し上げます。

このたびは本当に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことのないよう、館内に徹底し、改善する所存です。

クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。



ホテルウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

全体的にご満足いただけたご様子、とても嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
お風呂、バイキング、お部屋の設備などに具体的なコメントをいただいたうえ、特にスタッフの接客につきましてお褒めいただいたこと、感激いたしました。

さっそく全館にクチコミ全文を報告させていただきます。
私どもにとりまして、お客さまからの心温まるお声が一番の励みでございます。
明日への元気をいただき、改めてお礼申し上げます。

またお気軽にお声がけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

貸切風呂のご希望につきましては、お客さまのお声として記録し、今後の向上に向けた施設改善計画の中で社内にて議論してまいります。

全体としてはご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
特にスタッフへのお声をいただいたこと、さっそく全館に報告させていただきます。

またお気軽にぜひぜひお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは1月に引き続き、当館のご利用をいただいたうえ、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

一度ご利用くださったお客さまが次のお客さまをお連れいただいたこと、私どもにとりましてこれ以上嬉しいことはございません。

ぜひ次回はご夕食もお楽しみくださいませ。
ご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。


ウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

バイキングのケーキへのお声、さっそくパティシェ責任者に申し伝えさせていただき、バリエーションについて、一工夫してまいります。

全体としてはご満足いただけたご様子、とても嬉しく思っております。
特に従業員へのお声、さっそく全館に報告させていただきますね。
このようにおっしゃっていただけることが、私どもにとりまして、一番の励みでございます。

またお気軽にお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、クチコミに心温まるお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

人生の節目に際し、ご利用いただいたこと、改めてお礼申し上げます。
抽選会につきましては、日頃の感謝として気持ちばかりで開催させていただきました。
バイキングへのお声、さっそく料理長をはじめ、レストランスタッフに報告させていただきますね。

またお気軽にお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人の小野田と申します。


このたびはせっかくお出かけいただいたのに、当館の不手際によりご迷惑をおかけしたこと、本当に申しわけございません。
チェックアウト後の日帰り温泉内の食事処での対応につきまして、ご迷惑をおかけしたことを反省するとともに、当館の責任者として、深くお詫び申し上げます。

即刻、浜八景店長にこのお声を申し伝えるとともに、絶対に欠品にならぬよう、私自身が現場を毎日確認し、徹底的に改善してまいります。
しかしながら、当日のことにつきましては、取り返しがつくものではございません。

今回の出来事を深く反省し、お客さまがいらっしゃってはじめて私どもは存在することを肝に命じ、全館あげてお客さまに今まで以上に気を配るべく、励んでまいります。

このたびは本当に申しわけございませんでした。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございました。

こんにちは。
このたびは遠いところをお出かけいただいたうえ、クチコミにお客さまのお声をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

喜んでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。

年中温暖で風光明媚な浜名湖へまたお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子、安堵しております。
お子さまとのはじめてのご旅行、私自身、二児の父として、お出かけ前の不安なお気持ち、お察し申し上げます。

当館では小さなお子さまとのご旅行をサポートさせていただくために、サービス向上のチーム編成をして取り組んできました。
喜んでいただけたとのお声、さっそく担当者に報告させていただきます。

浜名湖はお隣の県ではありますが、お近くですね。ぜひぜひまたお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

優子響子ままさま　このたびは当館のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

この上無いご評価をいただき、とても嬉しく思っております。
バイキングのうなぎへのお褒め、さっそく料理長に報告させていただきます。浜名湖といえば、「うなぎ」です。料理長が厳選した国産モノにこだわり、焼きたての蒲焼を提供させていただいております。
お客さまのお声が私どもの活力の一番の源です。
明日への元気をいただき、改めてお礼申し上げます。

またお出かけくださいませ。優子響子ままさまのお声を受け、桧香の湯、石景の湯を定期的に入れ替えるよう、現在検討いたしております。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久