野球小僧27さま　こんばんは。
ご返事が遅くなり、誠に申しわけございません。

このたびは当館の「入園券付♪家族でバイキングプラン」のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

改善点へのご指摘、お客さまのお声として、強く認識し、改善に努めてまいりたいと存じます。
社員の私語の改善につきましては、さっそく毎日行っておりますミーティングにて、注意し徹底してまいります。

また、花火については、提供させていただいております私ども以上に、お客さまにご支持いただいているご様子、チェックインからお部屋へのご案内、またレストランでのオペレーションの中で、お客さまに知っていただくための努力をこれまで以上に行ってまいります。

全体としては、「とても満足」とのお声、とても嬉しく存じます。
このようなお声をいただいたことは、私どもにとって何よりも励みとなります。改めてお礼申し上げます。

ぜひまたお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。このたびは二連泊でのご利用、またご丁寧なクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
人生の節目の記念に際し、当館をご用命いただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

頂戴いたしました館内でのアンケートのお声、一点ずつ確認し、今後のホテル運営に積極的に活用させていただきます。

大浴場はご宿泊専用「ひとと季の湯」以外の二ヶ所の大浴場は、今回ご利用いただきましたような平日は混むことなく、ゆったりとお入りいただけます。内湯、外湯を備えた雄大な大浴場ですので、次回お越しくださることがございましたら、ぜひお試しくださいませ。

バスツアーやガーベラ花摘み体験はお楽しみいただけたようですね。
特に「遠州道中膝栗毛」のバスツアーは滞在型観光地作りをめざして、舘山寺温泉全体で取り組みを開始したところです。浜名湖周辺の旬をお訪ねいただく場所を今後も積極的に開拓し、お客さまにご紹介をいたしてまいりたいと存じます。

「家庭的で気負わずに過ごせるよいホテル」とおっしゃっていただいたこと、とても嬉しくクチコミを拝読いたしました。さっそくミーティングにおいて、全館に報告させていただきます。
楽天トラベルさまへのクチコミは投稿があるたび、全館スタッフにフィードバックをさせていただいておりまして、スタッフの大きな励みとなっております。

お隣の県ですし、浜名湖は丁度良いお出かけ先ですね。浜名湖周辺は四季折々にお楽しみいただけるスポットがいっぱいです。
日本でも屈指の温暖な観光地の舘山寺温泉へ、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔に磨きをかけて、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館の「GＷパルパル入園券付、14種類の湯めぐり、春の彩りバイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

宿泊前後の大浴場のご利用につきまして、大変お褒めいただき、恐縮に思っております。当館の特徴として、到着日の朝10時からチェックアウト日の夜9時まで、滞在中35時間、華咲の湯がご利用いただけることは、他のお客さまからも「お得感がある」と、ご好評をいただいております。

ゴールデンウィーク期間は隣のパルパルは大変混雑し、お疲れになられたかと存じます。当館での滞在はおくつろぎいただけましたでしょうか。

浜名湖は同県ではありますが、ちょっとしたご旅行先ですね。ぜひ伊豆方面とは違った魅力の浜名湖へぜひお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

たびぃさま　このたびは「最大35時間、温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

ドライヤーへのご指摘、お客様のお声として承ってまいります。

従業員の挨拶につきまして、お褒めをいただき大変嬉しく思っております。「大変好感が持てました。」とのお声、さっそく明日のスタッフミーティングにて報告させていただきます。
このようなお客様のお声がスタッフのモチベーション向上に最良なお言葉です。
改めてお礼申し上げます。

「またぜひ泊まりたいと思います。」とおっしゃっていただいて、大変恐縮しております。
「またぜひぜひお越しくださいませ！！」と申し上げさせていただきます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

このたびは当館の：【楽天限定】21％オフ★ＩＮ15時だからお得♪新客室＆温泉＆かに～大感謝バイキングプラン～●新築棟／禁煙／バルコニー付●洋室：ナチュラルステイのプランご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

大浴場の入浴時間へのご指摘、貴重なお客様のお声として、承ります。深夜につきましては、当館の安全管理上、営業を見合わせておりますが、このようなお声を改善活動につなげてまいりたいと存じます。

その他につきましてはご満足いただけたとのこと、マネージャーとして安堵いたしております。フロントの説明が親切だったとのお声、特にありがたく存じます。さっそく担当のスタッフに申し伝えさせていただきます。スタッフは毎日「笑顔での挨拶」の練習に励んでおりますので、このようなお客様のお声はスタッフのモチベーション向上に最良のお言葉となります。改めてお礼申し上げます。

浜名湖舘山寺はもうすぐ春爛漫、日本でも屈指の温暖な観光地となります。ぜひもう一度おでかけくださいませ。次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

おきらくさま様　こんにちは。
このたびは、当館の：★いちご狩り無料券付★夕食はかに食べ放題♪【浜名湖いちご狩り宿泊プラン、浜名湖を一望／喫煙可】ウェルカムステイ（和室14帖） のご利用、並びにクチコミサイトへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

源泉浴槽につきましてのご指摘、貴重なお客様の声として承っておきます。私どもといたしましても、ゆっくり温泉にてお寛ぎいただくべく、今後も精一杯努力してまいります。

ご案内、お部屋、バイキングでのお食事につきましてはご満足いただけたようで、安堵いたしております。
バイキングレストランはコンセプトを健菜美食とさせていただいておりまして、地元野菜を厳選し、健康志向の味付けで「健菜」料理を提供することと、ズワイガニ、タラバガニ、ウナギ蒲焼など、高付加価値で「美食」料理を召し上がっていただくことの両方を目指して、お客様に喜んでいただこうと、料理長が腕を奮って、頑張らせていただいております。

いちご狩りはいかがでしたでしょうか？3月になりますと、舘山寺周辺は日本でも屈指の温暖な観光地となります。
暖かくなりましたら、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
当館のマネージャーをしております小野田と申します。
サービススタッフの対応につきましてのご指摘につきまして、せっかくのお食事に際し、大変ご迷惑をおかけいたしました。今後はお客様にごゆっくりお食事をお召し上がりいただくよう、指導を強化してまいります。
コーヒーカップへのご指摘についても、さっそく点検いたしました。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改善活動につなげるとともに、少しでもお客様にご満足いただけるホテルに向け、従業員一同精進してまいります。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
当館のマネージャーをしております、小野田と申します。特にサービス面でのご指摘につきまして、本当に恥ずかしく、申し訳なく存じます。マネジメントを担当する私といたしまして、深く反省しております。
今後は、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様に少しでもご満足いただけるホテルとなるべく、従業員一同、精一杯努力してまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
食後のデザート、お飲み物の提供へのご指摘につきましては真摯に受け止め、今後改善してまいります。
その他につきましては、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お褒めを賜りました従業員の接客につきましては、さっそくサービススタッフに申し伝えました。
また、当館のご夕食は今回ご利用いただきました和風創作会席料理だけでなく、地元の食材をふんだんに使用したビュッフェ料理もご準備させていただいたおりますので、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

先日はホテルウェルシーズン浜名湖 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
その際、当ホテルの不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
お客様の不快なお気持ちを踏みにじるような対応の数々、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、当館マネージャーとして、私がお詫びに伺うべきでした。
反省の気持ちでいっぱいです。
今後は、サービス業の原点に立ち返り、従業員一同、精一杯努力してまいります。
夕食のご指摘につきましても、真摯に受け止め、再度点検していく所存です。
本当にご迷惑をおかけしました。重ねてお詫び申し上げます。

投稿者 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。
滞在中のご感想をいただきありがとうございます。
大浴場のご利用につきましてご不便おかけし申し訳ございません。
ベビーバスの運用につきまして貴重なご意見ありがとうございます。当方にて再度検討させていただきます。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

ソルト6542 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご夕食やお風呂ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

ibukiyama 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お風呂の入浴時間につきましてご貴重なご意見ありがとうございます。
入浴時間につきまして、日帰りのお客様は23：00迄、宿泊のお客様は24：00迄とさせていただいております。当日のご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

投稿者 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事にご満足いただけ何よりでございました。
しかしながら、当日は入りたかったお風呂に入れずご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

きくりん3840 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう向上してまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄

この度はウェルシーズン浜名湖をご利用いただきありがとうございます。また心温まるクチコミをお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
今回のご滞在においてご満足頂けなかった事、至らず大変申し訳ございません。特に温泉につきましては、保温効果が高いため、少しぬるめのお風呂にゆっくりじっくりお入り頂く泉質になっており、スタッフよりご案内が至らずにお楽しみ頂けず申し訳ございませんでした。率直なご意見頂き本当にありがとうございます。お客様のご要望を常に考え行動できるようスタッフ一同精進してまいります。ぜひまたお出かけくださいませ。
ウェルシーズン浜名湖　副支配人　井村 均

このたびのご利用誠にありがとうございます。またご宿泊時のご感想と共に、うれしいお声をいただき重ねて感謝申し上げます。バイキングレストランでご提供している「手作りシャム」は、専属パテシエが季節に合わせて様々なオリジナルのジャムを作っております。次回ご来館時にも、また新しいものが提供できるように、お客様のお声を申し伝えておきますね。
ご来館くださるお客様のご満足を、ひとつでも多く頂けるようにスタッフ一丸となって精進してまいりますので是非、またお出かけくださいませ。
ウェルシーズン浜名湖　支配人　豊田博一