こんにちは。
このたびは当館のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子、安堵しております。
お子さまとのはじめてのご旅行、私自身、二児の父として、お出かけ前の不安なお気持ち、お察し申し上げます。

当館では小さなお子さまとのご旅行をサポートさせていただくために、サービス向上のチーム編成をして取り組んできました。
喜んでいただけたとのお声、さっそく担当者に報告させていただきます。

浜名湖はお隣の県ではありますが、お近くですね。ぜひぜひまたお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

優子響子ままさま　このたびは当館のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

この上無いご評価をいただき、とても嬉しく思っております。
バイキングのうなぎへのお褒め、さっそく料理長に報告させていただきます。浜名湖といえば、「うなぎ」です。料理長が厳選した国産モノにこだわり、焼きたての蒲焼を提供させていただいております。
お客さまのお声が私どもの活力の一番の源です。
明日への元気をいただき、改めてお礼申し上げます。

またお出かけくださいませ。優子響子ままさまのお声を受け、桧香の湯、石景の湯を定期的に入れ替えるよう、現在検討いたしております。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

このたびは当館のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

楽しんでいただけたご様子ですね。
マネージャーとして安堵しております。
また翌日のバス小旅行のお申し込み方法までご披露いただけました。
1000円で舘山寺周辺の旬の観光地をお訪ねいただけますので、お客さまにはご好評いただいております。

デザートへのお声は専属のパティシェに申し伝えさせていただきます。

またぜひお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館のご意見聞かせて！プランのご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

ご夫婦で楽しくお過ごしいただけたご様子、安堵いたしております。

またアンケートへのご協力も合わせて賜り、重ねてお礼申し上げます。
お客さまのお声を宝物に、これからも一同、精進してまいります。

またぜひお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんばんは。
このたびは当館の「園券付♪家族でバイキングプラン新客室確約！／部屋タイプおまかせ★ 」のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、大変ご迷惑をおかけしました。原因はエアコンによるものでして、ただ今、大至急対応をしております。

お子様もご満足いただけたご様子、安堵しております。
ぜひ毎年のご家族の思い出作りにご用命くださいませ。

次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

野球小僧27さま　こんばんは。
ご返事が遅くなり、誠に申しわけございません。

このたびは当館の「入園券付♪家族でバイキングプラン」のご利用、並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

改善点へのご指摘、お客さまのお声として、強く認識し、改善に努めてまいりたいと存じます。
社員の私語の改善につきましては、さっそく毎日行っておりますミーティングにて、注意し徹底してまいります。

また、花火については、提供させていただいております私ども以上に、お客さまにご支持いただいているご様子、チェックインからお部屋へのご案内、またレストランでのオペレーションの中で、お客さまに知っていただくための努力をこれまで以上に行ってまいります。

全体としては、「とても満足」とのお声、とても嬉しく存じます。
このようなお声をいただいたことは、私どもにとって何よりも励みとなります。改めてお礼申し上げます。

ぜひまたお出かけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館の「週末はのんびりと…最大35時間、温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

詳細にわたり、ご報告いただき、マネージャーとして嬉しく思います。

★もうひとがんばりなところ、につきましては、さっそく改善活動を行い、お客さまサービスの向上につなげてまいります。
特にレストランの混雑緩和へのアイデアにつきましては、すぐにでも実現できるものが無いか、レストラン責任者と話し合ってまいります。

また自販機の補充などにつきましても、担当支配人に徹底を指示してまいります。

☆良かったところ、につきましては、当館の長所として、今後もお客さまにご満足いただくべく、努力してまいります。
それぞれの担当者にこのお声を報告させていただきます。


今回は遠いところをお出かけくださり、ありがとうございます。
浜名湖は年中温暖です。ぜひまた違う季節にもお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔とともに、心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

こんにちは。
このたびは当館の「新客室確約、特別価格かに×鰻×天然温泉バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ご満足いただけたご様子、マネージャーとしてととも嬉しく思っております。
お部屋、バイキング、庭、アメニティなどいろいろお褒めいただきました。さっそく全館のスタッフに報告させていただきます。特に「手入れされた庭」とおっしゃっていただいたこと、庭園管理担当者が喜びます。このようなお褒めが私どもの毎日の活力源となります。改めてお礼申しあげます。

ぜひまたお越しくださいませ。浜名湖はお隣の県ですし、お気軽にお出かけ可能な観光地ですね。日本でも屈指の温暖な観光地、また当館への次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ちもうしあげております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人　小野田剛久

torinatuさま　こんにちは。
このたびは当館の週末はのんびりと最大35時間、温泉三昧＆できたて健菜美食バイキングプラン」のご利用、並びにクチコミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

お部屋、温泉、ご飯、すべてにお褒めいただき、マネージャーとしてとても嬉しく思っております。
大浴場につきましては男女それぞれ3ヶ所ずつご用意いたしましたが、ご宿泊のお客さま専用の「ひとと季の湯」につきましては、ごゆっくりお寛ぎいただこうと、旅館的な情緒を感じていただけるような造りとさせていただきました。喜んでいただけて光栄に思っております。

何度もお風呂にお入りいただいて、恐縮です。（笑）
温泉三昧がお楽しみいただけましたでしょうか。

torinatuさま　今回は遠いところをお越しいただき、ありがとうございました。浜名湖は日本でも屈指の温暖な観光地です。四季折々にお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同、笑顔いっぱいにて心よりお待ち申し上げております。

ホテルウェルシーズン浜名湖総支配人 小野田剛久

このたびは当館のご利用、並びにクチコミサイトへのご投稿をいただきありがとうございます。
当館総支配人の小野田と申します。


ご夕食の本来ならば、お客様のご旅行スケジュールに、私どもが合わせるべきところです。ご希望に沿うことができなかったこと、マネージャーとして、深く反省いたしております。
お時間のご案内につきましては当館の不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
今回のご指摘を受け、楽天トラベル様のご宿泊プランの内容ページ及び申し込みフォームのページの備考欄にお食事時間についての表示を行うべく、改めさせていただきました。
また、当館予約担当者よりお客様宛て、確認をメールまたはお電話にてさせていただくことを徹底するよう、運用を改善してまいります。

ご朝食につきましても8時前後の混雑の緩和に努めてまいります。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

このようなお客様のお声を真摯に受け止め、改善活動に精進してまいります。
このたびは大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
翌日の華咲の湯ご利用に際しまして、事前のご案内不足が原因でご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
さっそく毎日行っておりますスタッフミーティングにおいて、対応を統一するべく、明日、指示徹底いたします。
その他につきましてはご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
温泉につきましては、男女それぞれ3種類ずつの大浴場をごゆっくりお楽しみいただけるよう、大小さまざまな浴槽をご用意いたしました。お褒めを賜り、重ねてお礼申し上げます。
ぜひ、またお越しくださいませ。次回のご利用を心よりお待ちいたしております。

ホテルウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
チェックイン時のご指摘につきまして、お客様の声として真摯に受け止め、改善活動につなげてまいります。フロント周辺の混雑などにフレキシブルに対応するシフト編成を行うべく、努めます。
その他につきましてはご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
お部屋は「ホテル的」なリゾート感と「旅館的」なくつろぎ感をミックスしたコンセプトで作らせていただきました。
温泉につきましては、男女それぞれ3種類ずつの大浴場をごゆっくりお楽しみいただけるよう、大小さまざまな浴槽をご用意いたしました。ダイダラボッチの湯の案内表示につきまして、大変ご迷惑をおかけしました。さっそく指導し、改善いたしました。
バイキングについてはお褒めを賜り、ありがとうございます。さっそく調理長をはじめ、調理スタッフに報告いたしました。また、現在ご好評いただいております北海道オホーツクフェアに変わって、11月20日よりタラバガニやズワイガニなど高級食材を活用したバイキングとさせていただく予定ですので、ぜひもう一度おでかけくださいませ。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
ホテルウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
食事処のお皿につきましてのご指摘、真摯に受け止め、改善活動につなげてまいりたいと存じます。
その他につきましてはご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
当館のコンセプトは「さらりと・ここちいい・おもてなし」とさせていただいております。お客様にリゾートホテルと旅館のちょうど中間的な「くつろぎ」を感じていただけるよう、日々努力しております。お褒めいただきました朝夕食、従業員の接客態度などにつきましては、調理スタッフやサービススタッフに申し伝えました。お部屋は今回ご利用いただきました、スカイコートに加え、新館ガーデンコートでは、和洋室タイプ、洋室タイプ、和モダンタイプなど、様々な客室タイプをご用意いたしております。ぜひ次回は違うタイプのお部屋をお試しくださいませ。
次回もぜひご利用くださいませ。従業員一同、誠心誠意努めるべく、今後も努力してまいります。
ホテルウェルシーズン浜名湖　総支配人　小野田剛久

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘を賜りました、館内の匂いにつきましては、換気対策を強化してまいります。特にエレベーター内などは、特に重点的に行ってまいります。
従業員の接客態度につきまして、お褒めを賜り、ありがとうございます。
当館ではサービススタッフだけでなく、バック部門の従業員につきましても、同様にお客様に元気で笑顔のご挨拶を行うべく、毎日のミーティング時に「声を出して」挨拶の練習を実施しております。
このようにお褒めを賜りましたこと、さっそく全スタッフに申し伝えました。
ぜひ次回もお越しくださいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
当館のマネージャーをしております、小野田と申します。特にサービス面でのご指摘につきまして、本当に恥ずかしく、申し訳なく存じます。マネジメントを担当する私といたしまして、深く反省しております。
今後は、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客様に少しでもご満足いただけるホテルとなるべく、従業員一同、精一杯努力してまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

このたびはホテルウェルシーズン浜名湖をご利用いただき、ありがとうございます。
食後のデザート、お飲み物の提供へのご指摘につきましては真摯に受け止め、今後改善してまいります。
その他につきましては、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お褒めを賜りました従業員の接客につきましては、さっそくサービススタッフに申し伝えました。
また、当館のご夕食は今回ご利用いただきました和風創作会席料理だけでなく、地元の食材をふんだんに使用したビュッフェ料理もご準備させていただいたおりますので、ぜひもう一度お出かけくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。

先日はホテルウェルシーズン浜名湖 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
その際、当ホテルの不手際により、大変ご迷惑をおかけしました。
お客様の不快なお気持ちを踏みにじるような対応の数々、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、当館マネージャーとして、私がお詫びに伺うべきでした。
反省の気持ちでいっぱいです。
今後は、サービス業の原点に立ち返り、従業員一同、精一杯努力してまいります。
夕食のご指摘につきましても、真摯に受け止め、再度点検していく所存です。
本当にご迷惑をおかけしました。重ねてお詫び申し上げます。

投稿者 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事にご満足頂けてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

ホテルウェルシーズン浜名湖 スタッフ一同

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ホテルウェルシーズン浜名湖 副支配人 杉浦健雄